Оно тебе надо: осчастливь клиента

Психолог, бизнес-тренер и специалист по темпоритмам с десятью годами предпринимательской деятельности за плечами Анастасия Полянина — о важности эмоциональной связи.

Оно тебе надо: осчастливь клиента

Самый важный вопрос: для кого вы работаете?

Кто эти люди и почему именно ваш продукт они должны покупать? Вы просто хотите продать, потому что вам нужны деньги или вы действительно заинтересованы в благополучии клиента?

Мир устроен таким образом, что источник и счастья, и несчастья для человека один. И это другой человек. Как правило, положительных эмоций за день возникает меньше, чем отрицательных. Находиться в хорошем расположении духа — большая работа, на которую способен не каждый и не сразу. И тут опять вопрос: а вместе с вашим продуктом получают ли потребители положительные эмоции? Ведь ни для кого не секрет — довольный клиент приведет еще десять, а недовольный — наоборот.

Вы можете быть прекрасным специалистом, но если вы не видите и не чувствуете вашего клиента, он предпочтет вам другого продавца. Научитесь налаживать коммуникацию: спросите, чего хочет ваш клиент, как его настроение, что он рассчитывает получить, приобретая ваш продукт. Не рассказывайте о том, какие вы молодцы. Расскажите, что клиент будет молодец, если приобретет вашу услугу.

Итак:

1. Интересуйтесь вашим клиентом — чего он хочет и как. Постарайтесь чувствовать вашего потребителя.

2. Если вы видите, что у него плохое настроение, пожелайте ему хорошего дня, поддержите его. Пусть он не приобретет вашу услугу сейчас, но зато будет помнить, что вы проявили внимание, и вернется к вам, как у него будет возможность.

3. Реализуйте потребность клиента! Что ему хочется в данный момент? Если кофе, то не предлагайте чай, образно говоря.

4. Посмотрите на ваше предложение глазами клиента. Устройте мозговой штурм, поищите новые тенденции в продвижении.

5. И главное — делая другого чуточку счастливее, вы становитесь счастливее сами.

Чтобы ваши сотрудники любили ваш продукт, вы сами должны его любить и быть уверенными в его полезности. Одна девушка устраивалась на работу в компанию «Кока-Кола». Собеседование прошла успешно, и по его завершении ей предложили выпить этот напиток. «Вы что, я эту дрянь не пью!» — сообщила соискательница. Как вы думаете, согласовали ли ее кандидатуру? Конечно нет!

Неважно, что вы продаете, — продавайте это с любовью! Это относится абсолютно ко всем сферам бизнеса! И сегодня, 22 ноября, в день психолога, хочу пожелать вам быть внимательными к вашим клиентам и любить людей! В конце концов, только у них есть деньги.

Добавить комментарий
Дмитрий Борисенков, «Черный обелиск»: «В 80-е тяжелую музыку слушали совсем оголтелые. Казалось, выступаешь для больных»

Дмитрий Борисенков, «Черный обелиск»: «В 80-е тяжелую музыку слушали совсем оголтелые. Казалось, выступаешь для больных»

О поколениях металлистов, пустых залах и выборе в пользу «заезжать в проходные города» — в интервью с фронтменом группы с 30-летней историей.

Горячие камни и жемчужный нейл-крем: как получить в подарок заботу и красоту?

Горячие камни и жемчужный нейл-крем: как получить в подарок заботу и красоту?

Участницы проекта «За подарками» протестировали топовые процедуры в салоне «Аура бьюти».

Преображение 3.0: золотые люди

Преображение 3.0: золотые люди

Героями третьего, самого праздничного предновогоднего преображения стали омский ювелир Александр Стрельников и фотомодель, блогер, самая узнаваемая златовласка Омска Светлана Машкова.

Море не аргумент: премьера спектакля «Вдох-выдох» в Омске

Море не аргумент: премьера спектакля «Вдох-выдох» в Омске

Острая и злободневная работа Евгения Бабаша о маленьких городах и их детях.

Опасные игры в омской «Галерке»

Опасные игры в омской «Галерке»

Театр представил вниманию зрителей новый спектакль «Игра со смертью» про одноименной пьесе драматурга Аркадия Аверченко. Режиссером постановки выступил Владимир Витько.

Сто лет без одиночества: самые крепкие супружеские ВИП-пары Омска

Сто лет без одиночества: самые крепкие супружеские ВИП-пары Омска

Они вместе со школьной скамьи или студенческой парты. Переживали во время выборных кампаний супругов, ездили с ними в затяжные командировки, поддерживали во время информационных войн, навещали в тюрьме. Как вечно ...

Не пытайтесь покинуть ад: премьера в омской драме

Не пытайтесь покинуть ад: премьера в омской драме

Зрителям представили новый спектакль по по пьесе американского драматурга Теннесси Уильямса.

Из Стамбула с любовью: рецензия на фильм «Город кошек»Видео

Из Стамбула с любовью: рецензия на фильм «Город кошек»

На экраны вышел полнометражный документальный фильм о пушистых хозяевах Стамбула — кошках и людях, чей мир они перевернули. Уверены, эти семь историй покорят ваше сердце.

Тайны кроличьей норы: достоин ли ты примерить ушки Playboy

Тайны кроличьей норы: достоин ли ты примерить ушки Playboy

В день, когда первый номер увидел свет, в память о покинувшем нас Хью Хефнере пройдите тест и убедитесь, что Playboy еще может удивить.

Преображение 2.0: сохранить и подытожить

Преображение 2.0: сохранить и подытожить

Подводим итоги, рассказываем о внутренних и внешних переменах героев и готовимся к третьему этапу проекта.

Светлана Сурганова в Омске: «Этот уставший мир может спасти даже не любовь, а доброта»

Светлана Сурганова в Омске: «Этот уставший мир может спасти даже не любовь, а доброта»

27 ноября на сцене концертного зала Омской филармонии состоялся концерт группы «Сурганова и Оркестр». В этом году санкт-петербургский коллектив приехал с новой программой «К слову жизнь».

Бранимир, рок-бард: «Хип-хоп я открыл для себя благодаря Омску»

Бранимир, рок-бард: «Хип-хоп я открыл для себя благодаря Омску»

О надломе в жизни мультгероя Скруджа Макдака, отказе от журналистики, безыдейности рока нулевых и омском лейбле «ЗАСАДА production» — в интервью с Александром Паршиковым.

Преображение 2.0: как правильно одеваться в итальянском стиле?

Преображение 2.0: как правильно одеваться в итальянском стиле?

И снова, три прекрасных лука от известного дизайнера Ирины Бумагиной. Готовьтесь восхищаться.