Деловой Омск

Деловой Омск

17 февраля 2015 13.00Статьи

Про прокат

«Деловой Омск» продолжает рубрику исследования омского сервиса и качества оказываемых бизнесом услуг. На этой неделе корреспондент «ДО» взял в аренду на сутки автомобиль в ООО «Прокат Омск».

Про прокат

На сайте компании представлены наименования 10 автомобилей. Это полный перечень транспортных средств, предоставляемых в аренду без водителя. Сайт понятный и очень удобный. Для эксперимента было решено воспользоваться самым дешевым вариантом. Учитывая водительские навыки автора, требовалась автоматическая коробка передач. Знаете, когда переключение скоростей не доведено до рефлекса, механическая коробка нужна водителю, как лишняя педаль городскому авто. То есть совсем не нужна.

На сайте был выбран вариант — Volkswagen Polo (1850 руб./сутки + 7000 руб. депозит). Но после звонка в компанию выяснилось, что данная модель «в полях» до 24 февраля. Могли бы сделать на сайте пометки, мол, машина занята или временно отсутствует. Взамен предложили Hyundai Solaris 2012 года (2100 руб./сутки + 9000 руб. депозит). Согласился.

Офис проката на Вавилова, 12 (угол Орджоникидзе и Кемеровской) расположен таким образом, что до ближайшей остановки идти пешком 15 минут. Это время дано человеку для философии. Пока идешь по сугробам частного сектора, осознаешь всю значимость автомобиля, чувствуешь свою пешеходную никчемность и все сильнее жаждешь сесть, наконец, в тачку.

Офис проката простенький. В комнату обслуживания клиентов попадаешь через проходную, пол и даже стены которой обклеены, кажется, линолеумом.

— Закрывай двери! — встречает вахтер в бушлате за пустым столом.

Прием

В комнате приема атмосфера рабочая. Два сотрудника. Суета. На стене табло с графиком аренды машин. Видно, что услуга востребована.

Процедура оформления документов заняла 20 минут, 18 из них — заполнение бланков. Для получения авто необходимо три документа, удостоверяющих личность: паспорт, водительские права и в моем случае подошел охотничий билет. Еще пять минут украл руководитель. Он подошел к офис-менеджеру Валерии, распорядился напечатать какие-то бумаги.

— Подождите 2 минуты, — сказал мне. — Вы ведь подождете?

— Угу.

Пока Валерия заполняла документ, уточнил, какие еще машины есть в прокате — все, представленные на сайте. Самая дорогая — Toyota Camry, за 3 тыс. руб./сутки и 15 тыс. залога. Спросил про машины 4х4. Оказалось, таких есть две — Renault Duster и ТагАЗ Tager.

На подпись дают три документа: договор проката, доверенность на управление ТС и заявление в ГИБДД. Последнее не хотел подписывать. В заявлении я признаю себя виновником нарушения автомобиля за указанный период времени.

— Вот когда штраф придет, — говорю, — позвоните, я подъеду и подпишу.

— Нет-нет, не все клиенты готовы тратить свое время, — вмешивается в разговор с менеджером руководитель.

— Хорошо, — уступаю, подписываю. — Давайте исходить из доверительных отношений.

Я, конечно, имел в виду, что доверяю им, подписываю документ, рассчитывая, что на меня потом не повесят чье-то ДТП.

— Конечно, доверительные отношения! — сказал руководитель. Потом подумал и добавил. — Но подпись обязательна.

Согласно условиям договора, арендатор несет расходы по оплате горючего, парковок, стоянок, штрафов ГИБДД, шиномонтажа и так далее. В общем, все расходы по эксплуатации ТС. Отдельной графой оговаривается, что машина не может покидать пределов региона. В стоимость аренды входит 240 км в сутки, а на ночь ее следует ставить на платную стоянку.

Спрашиваю про возможность взять авто в Омске, а вернуть в Новосибирске.

— Возможно, но это будет вам очень дорого стоить, — предупреждает Валерия.

Идем на осмотр. Вижу шикарный белый блестящий внедорожник размером с Toyota Tundra.

— Это Tager? — уточняю, прикидывая, как смогу на таком выехать на рыбалку.

— Это Dodge. Он не сдается, — спокойно отвечает менеджер.

Осмотр Solaris занимает 2 минуты. На бланке акта приема-передачи ТС отмечается количество бензина и внешние повреждения авто. Валерия внимательно отмечает мелкие царапины и сколы краски, на которые я внимания не обратил.

В машине сильно пахнет химией. Расписался, получил ключи.

Сдача

Авто весь день простояло на парковке у редакции. Через 6 часов вернул машину в прокат.

Новая смена, но столь же учтивая девушка. Вообще девушки — сильная сторона сервиса. Обаятельные, они сглаживают углы, располагают к организации. В отличие от них парни проката, напротив, раздражают.

«Идите за мной», «закройте дверь», «ждите здесь» — вот все фразы, которые выдавил из себя парень в спортивном трико, осматривающий Solaris.

Впрочем, дело даже не в личности, а в самой процедуре сдачи машины. Когда прокат принимает авто назад, осмотр длится уже 10 минут. Именно сейчас ты действительно узнаешь о всех повреждениях «своего» авто. Выясняется, что их в разы больше, чем отмечено на ранее подписанном тобой бланке. Находятся пятна на сидении, трещинки на лобовом. Нет, присутствовать в этот момент на сдаче — тяжко. Да и зачем? Лучше бы предложили кофе в теплом офисе.

— Пятна и трещины — это не ваша вина, — успокаивает девушка. — Мы знаем свои машины, повреждения были до вас.

Если сравнивать

Мы умышлено не пошли в другие прокаты, а протестировали «первый попавшийся» (буквально первый, который выдает Google по соответствующему запросу). Умышлено — так как цель не сравнить, а описать. Но если сравнивать...

У меня уже есть опыт аренды авто в Европе и Африке. Так вот, местному прокату до европейского как от Омска до Варшавы. Дело даже не в автопарке.

В Европе автотуризм развит заметно лучше, соответственно, есть постоянный поток клиентов. Дело в офисе, в сервисе, в отношении.

Европейский сервис вышколен. В прокате авто вам не предлагают чашечку кофе, не встречают одами, не провожают овациями. Европейский сервис весьма предметен и не содержит лишнего. Но сотрудники соблюдают главное правило — благодарность за то, что человек выбрал их, принес в компанию свои деньги. Клиент, соответственно, доволен оказанной услугой и хорошим отношением. Менеджеру в голову не придет сказать клиенту: «Подождите 2 минуты. Закройте дверь». Если надо, он сам ее закроет.

Но пусть наши прокатчики не обижаются. Они лучше африканцев! Помню, в Тунисе мне выдали Renault Logan с дырой в переднем бампере. Ее и отметили в акте приема-предачи ТС. На прочие царапины бампера, кузова, стекол, которым нет числа, гордый желтозубый мамлюк махнул рукой, мол, это не считается. Затушил сигарету в прикуриватель, отдал ключи и уехал.

Все дело в конкуренции. В Омске пока ее нет.

Владимир Червонящий

Фото: Вадим Харламов

Текст опубликован в газете «Деловой Омск» № 6 (059) 17 февраля

Добавить комментарий
Почти чеховская история: в «Галерке» прошла премьера спектакля «В поисках радости»

Почти чеховская история: в «Галерке» прошла премьера спектакля «В поисках радости»

Ее поставил главный режиссер и художественный руководитель театра Владимир Витько.

Арсений Попов, актер шоу «Импровизация»: «Уезжать из Омска было тяжело. Но иначе вы бы не брали у меня интервью»

Арсений Попов, актер шоу «Импровизация»: «Уезжать из Омска было тяжело. Но иначе вы бы не брали у меня интервью»

Участник популярного шоу на ТНТ рассказал «Классу» об омской театральной школе, хейтерах и шутках под разрядом тока.

Оля Слово, основатель школы стилистов Self Made Studio: «Мода современна — стиль вечен»Фото

Оля Слово, основатель школы стилистов Self Made Studio: «Мода современна — стиль вечен»

Оля побывала в Омске в рамках образовательного проекта GTOUR-2017 и рассказала, как создала школу стилистов и персональных шоперов, а затем запустила альтернативное печатное издание о моде и культуре.

Вес_имеем: Дневники худеющих

Вес_имеем: Дневники худеющих

О мотивации, правильных привычках и о том, каково это — ходить в гости к Шлеменко по утрам.

Георгий Яшин, создатель бренда Ziq & Yoni и первой сникер-химчистки: «Мы не хотели работать на дядь, мы сами стали дядями»

Георгий Яшин, создатель бренда Ziq & Yoni и первой сникер-химчистки: «Мы не хотели работать на дядь, мы сами стали дядями»

Москвич без высшего образования, но с двумя работающими бизнес-проектами рассказал, как искать, находить и реализовывать идеи для организации и раскрутки своего дела.

Тест:  Вы гопник или нет?

Тест: Вы гопник или нет?

Приближается весна, которая выведет на улицы Омска не только женщин в миниюбках и любителей субботников, но и истосковавшихся за зиму по свежему воздуху представителей гоп-культуры.

Бикини по весне: в Омске прошел кубок по бодибилдингу и фитнесу

Бикини по весне: в Омске прошел кубок по бодибилдингу и фитнесу

18 марта в «Химике» состоялись соревнования по бодибилдингу, бодифитнесу, фитнесу и фитнес-бикини. Жители Омска, Новосибирска, Екатеринбурга, Тюмени, Красноярска выступили в 13 номинациях, а ...

«Обрехтить» Ремарка: «Три товарища» на омской сцене

«Обрехтить» Ремарка: «Три товарища» на омской сцене

В омском драмтеатре состоялась премьера спектакля по культовому произведению Эриха Марии Ремарка.

Из Америки в Омск: Велоtrip 19 века

Из Америки в Омск: Велоtrip 19 века

Какой увидел Сибирь путешественник Томас Ален.

Омские реликвии: 10 самых дорогих коллекционных вещей на продажу

Омские реликвии: 10 самых дорогих коллекционных вещей на продажу

«Класс» узнал, что и за какие деньги выставляют местные коллекционеры.

Кристина Соловьева, модельер: «Магазин одежды для кукол имел оглушительный успех»

Кристина Соловьева, модельер: «Магазин одежды для кукол имел оглушительный успех»

О коллекционных моделях, модных коллекциях и хобби, переросшем в бизнес - в нашем интервью.

#ВЕС_ИМЕЕМ: Grandиозный Fitness

#ВЕС_ИМЕЕМ: Grandиозный Fitness

Кирилл Хариби, Сюзанна Егиян и Евгений Долганев на пути к идеальному телу.

Регина Тодоренко, «Орел и Решка»: «Вижу своего парня трижды в месяц»

Регина Тодоренко, «Орел и Решка»: «Вижу своего парня трижды в месяц»

Ведущая и путешественница рассказала «Классу», чему удивляться, когда объездил целый мир.

Похудение под прицелом

Похудение под прицелом

Жизнь замечательных людей, или Каково худеть под пристальными взорами любопытствующих. Часть первая.

Евгения Деник, автор проекта WEDDING FAST DATING: «Мы приглашаем на свидания уже помолвленные пары»

Евгения Деник, автор проекта WEDDING FAST DATING: «Мы приглашаем на свидания уже помолвленные пары»

Об уникальном для Омска мероприятии «Классу» рассказали свадебный организатор Евгения Деник и ведущий Алексей Куликов.