Класс

Класс

29 октября 2014 16.10Интересно

Управление качеством обслуживания

Одно из главных преимуществ мини АТС - возможность анализировать работу ваших сотрудников. Это устройство позволяет не только максимально рационально распределять рабочее время и автоматизировать многие рабочие процессы, но и производить полный анализ производительности труда отдельных сотрудников и анализ работы с клиентами всей компании, в целом.

Как это работает?

Во-первых, Orange[uc]e Smart Office позволяет сохранять все разговоры, сообщения и факсимильные сообщения. Это значит, что у вас всегда под рукой будет огромный архив, в котором будет храниться вся история коммуникаций. Вы сможете оценить вежливость ваших сотрудников, их компетентность, количество звонков, которые они совершают в день.

Во-вторых, система позволяет создавать отчеты. Вы можете выбрать удобный для вас вид отчетов - в графиках или таблицах.

В отчетах вы можете просмотреть количество вызовов за интересующий вас период (можете выбрать отдельных сотрудников). Можете оценить количество пропущенных вызовов.

Кроме того, вы можете узнать продолжительность разговоров, причем, эта статистика доступна для отдельных разговоров, а также можно просмотреть общее время для входящих и исходящих вызовов.

Также вы можете узнать среднее время разговора и ожидания, что позволит узнать среднее количество звонков, которые могут совершать в день ваши сотрудники. В случае слишком большой нагрузки вы сможете вовремя принять решение о расширении штата, либо, если звонков слишком мало, изменить обязанности для ряда операторов.

Для того, чтобы получить отчет или найти нужную запись разговора, вам не нужно будет устанавливать специальное программное обеспечение - все эти возможности доступны в приложении «Персональный помощник».

Такая система позволит контролировать весь рабочий процесс. В случае, если вас интересует какой-то конкретный звонок, указанный в отчете, вы можете найти запись этого звонка и прослушать его. Кроме того, сотрудники могут оставлять комментарии к записям разговоров. Таким образом, вы можете узнать дополнительную информацию о клиенте и получить максимально полное представление о проделанной работе.

Управление качеством обслуживания
Добавить комментарий
Закрой глаза и не дыши: рецензия на русский фильм ужасов «Невеста»

Закрой глаза и не дыши: рецензия на русский фильм ужасов «Невеста»

За два дня до официальной премьеры «Класс» посмотрел мистическую картину от создателей «Битвы экстрасенсов» и теперь точно знает, почему секс до свадьбы — всегда хорошая идея.

Семь памятников The Beatles на территории бывшего СССР

Семь памятников The Beatles на территории бывшего СССР

Если отдать дань великолепной четверке хочется, а возможности улететь на другую часть света не представляется, к вашем услугам карта ближайших к Омску монументов, посвященных «битлам».

Пять фактов о Старом Новом годе, который растерял праздничный авторитет

Пять фактов о Старом Новом годе, который растерял праздничный авторитет

«Новый Омск» решил узнать побольше о празднике, который, по самым смелым подсчетам, отмечает каждый второй россиянин.

«Викинг»: дорого-богато, но плоско

«Викинг»: дорого-богато, но плоско

Несмотря на критику, фильм уже побил российский рекорд по сборам за неделю проката.

Не надо ла-ла, или Пять причин не смотреть лучший мюзикл года

Не надо ла-ла, или Пять причин не смотреть лучший мюзикл года

Осторожно, заголовок не соответствует содержанию рецензии!

«Новый Омск» утопил iPhone 7 (ВИДЕО)

«Новый Омск» утопил iPhone 7 (ВИДЕО)

К юбилею культового бренда мы выяснили, чем отличается новая модель от ставшего допотопным iPnone 6.

Тест: Получился ли бы из вас хороший чиновник?

Тест: Получился ли бы из вас хороший чиновник?

Областное правительство недавно отпраздновало 13 лет. Все мы любим критиковать власть, давать ей советы, как нужно работать. А давайте проверим, присущи ли вам качества среднестатистического чиновника.

Буква к букве: Топ-10 популярных омских блогеров

Буква к букве: Топ-10 популярных омских блогеров

Десять омичей на десяти разных интернет-платформах.

Новогоднее послевкусие: что делать с елкойИнфографика

Новогоднее послевкусие: что делать с елкой

Инструкция по экологичному использованию новогодней красавицы, освободившейся от мишуры.

Восстать за 24 часа: как подготовиться к понедельнику после праздников

Восстать за 24 часа: как подготовиться к понедельнику после праздников

Советы косметолога, спортсмена, психотерапевта и специалиста по здоровому питанию.

Рождественские предсказания от губернатора Омской области

Рождественские предсказания от губернатора Омской области

Не знаете, как поступить? Хотите заглянуть в будущее? Желаете узнать, как сложится год Петуха? Виктор Назаров знает правильные ответы. 

Креативный класс: Топ-10 модных мест и событий с хештегом #Омск2016

Креативный класс: Топ-10 модных мест и событий с хештегом #Омск2016

«Класс» выбрал самые яркие ивенты и заведения, за которые рублем, временем и «лайком» голосовали хипстеры в ушедшем году. 10 номинаций, 10 победителей и наши аплодисменты.

И вот она нарядная на праздник к нам пришла: какие елки украшают квартиры омских ВИПовФото

И вот она нарядная на праздник к нам пришла: какие елки украшают квартиры омских ВИПов

Уже скоро в мусорных контейнерах появятся отработавшие свое новогодние деревья. В преддверии этого «Новый Омск» сделал подборку елочек, которые фотографировали омские медийные персоны.

Гуляй шальная корпоративка: как омские компании провели новогодние вечеринкиФото

Гуляй шальная корпоративка: как омские компании провели новогодние вечеринки

Для кого пела Наташа Королева? С кем танцевала Елена Бокая? Как зажигали работники магазина «Магнит» и представители УФСИН? «Новый Омск» подводит итоги новогодних корпоративов омских ...

Напряги извилины: рейтинг омских квестов

Напряги извилины: рейтинг омских квестов

Игра «Выберись из запертой комнаты за час» в Омске настолько популярна, что даже бывалому игроку сложно решить, куда пойти, чтобы получить гарантированное удовольствие. «Новый Омск» решил ...