Класс

Класс

29 октября 2014 16.10Интересно

Управление качеством обслуживания

Одно из главных преимуществ мини АТС - возможность анализировать работу ваших сотрудников. Это устройство позволяет не только максимально рационально распределять рабочее время и автоматизировать многие рабочие процессы, но и производить полный анализ производительности труда отдельных сотрудников и анализ работы с клиентами всей компании, в целом.

Как это работает?

Во-первых, Orange[uc]e Smart Office позволяет сохранять все разговоры, сообщения и факсимильные сообщения. Это значит, что у вас всегда под рукой будет огромный архив, в котором будет храниться вся история коммуникаций. Вы сможете оценить вежливость ваших сотрудников, их компетентность, количество звонков, которые они совершают в день.

Во-вторых, система позволяет создавать отчеты. Вы можете выбрать удобный для вас вид отчетов - в графиках или таблицах.

В отчетах вы можете просмотреть количество вызовов за интересующий вас период (можете выбрать отдельных сотрудников). Можете оценить количество пропущенных вызовов.

Кроме того, вы можете узнать продолжительность разговоров, причем, эта статистика доступна для отдельных разговоров, а также можно просмотреть общее время для входящих и исходящих вызовов.

Также вы можете узнать среднее время разговора и ожидания, что позволит узнать среднее количество звонков, которые могут совершать в день ваши сотрудники. В случае слишком большой нагрузки вы сможете вовремя принять решение о расширении штата, либо, если звонков слишком мало, изменить обязанности для ряда операторов.

Для того, чтобы получить отчет или найти нужную запись разговора, вам не нужно будет устанавливать специальное программное обеспечение - все эти возможности доступны в приложении «Персональный помощник».

Такая система позволит контролировать весь рабочий процесс. В случае, если вас интересует какой-то конкретный звонок, указанный в отчете, вы можете найти запись этого звонка и прослушать его. Кроме того, сотрудники могут оставлять комментарии к записям разговоров. Таким образом, вы можете узнать дополнительную информацию о клиенте и получить максимально полное представление о проделанной работе.

Управление качеством обслуживания
Добавить комментарий
Тест: а вы бы смогли работать в «Новом Омске»?

Тест: а вы бы смогли работать в «Новом Омске»?

Нашему сайту уже два года. Мы много времени проводим на рабочем месте и, в принципе, считаем его достаточно удобным, а работу — интересной. Но что бы сказали вы, оказавшись на нашем месте?Пройдите тест и ...

НеГородской Пикник: 12 часов, пять площадок, десятки участников и тысячи омичей

НеГородской Пикник: 12 часов, пять площадок, десятки участников и тысячи омичей

24 июня в парке на Королева состоится пикник-2017. Музыкальные выступления, мастер-классы, лекции, конкурсы, ярмарка и другие активности под отрытым небом.

Эмоциональная редакция: набор гифок и стикеров от «Нового Омска»

Эмоциональная редакция: набор гифок и стикеров от «Нового Омска»

В честь двухлетия мы вновь решили рассказать, какой он «Новый Омск» в лицах.

Шикарный маршрут для медового месяца, мальчишник в Турции и самолет для молодоженов

Шикарный маршрут для медового месяца, мальчишник в Турции и самолет для молодоженов

Гости «Нового Омска» узнали главное о свадебных путешествиях.

Калачинск-тур: лук и тимбилдинг, кукла-сваха и песни-пляскиВидео

Калачинск-тур: лук и тимбилдинг, кукла-сваха и песни-пляски

«Новый Омск» показывает колорит нового тура на коубах.

Как «Новый Омск» уходил от новостей и пришел к свободе (ВИДЕО)

Как «Новый Омск» уходил от новостей и пришел к свободе (ВИДЕО)

Наш сайт официально изменил слоган. На смену ударному стахановскому лозунгу «Что ни день, то новости» пришел почти философский «Сайт для свободных людей».

Где лучше, чем у бабушки?Инфографика

Где лучше, чем у бабушки?

Куда отдать ребенка, пока детский сад на каникулах.

Омских волонтеров кормит принцесса-кулинар из рода арабского шейха

Омских волонтеров кормит принцесса-кулинар из рода арабского шейха

Наргиз Хакимова рассказала, почему решила стать участником акции «Десант добра».

В омской Пушкинке есть Ельцинка

В омской Пушкинке есть Ельцинка

Продолжаем рассказывать о сокровищах областной библиотеки

В цвет: в Омске состоялось масштабное гранд-дефиле арт-резиденции

В цвет: в Омске состоялось масштабное гранд-дефиле арт-резиденции

300 чашек кофе в день показа, 150 луков на сцене и втрое больше в зале, именитые гости и достойные работы участников — все это красивейшее гранд-дефиле, прошедшее в Омске в минувшие выходные. 

Тест: Угадай по фото — митинг за власть или против?

Тест: Угадай по фото — митинг за власть или против?

Вчера по всей России прокатилась волна проправительственных и оппозиционных акций. Как не запутаться в этом мире транспарантов, лозунгов и флагов и не оказаться по ошибке в толпе тех, чьи идеи не совсем ...

Сергей Шнуров: «Сибирь в моем сознании — это нечто мифическое»

Сергей Шнуров: «Сибирь в моем сознании — это нечто мифическое»

Новосибирская журналистка пообещала лидеру группы «Ленинград» Сергею Шнурову показать сиськи за эксклюзив, а редактор «Нового Омска» поблагодарил его за популяризацию старого имени Стас.

Омский мэр заплатит

Омский мэр заплатит

«Класс» выяснил, какие организации и персоналии уже в конце июня получат ежегодную молодежную премию мэра. Рассказываем о десяти лауреатах, что прожили год действительно не зря.

Молодой взгляд: 10 лучших роликов от омичей и про омичей

Молодой взгляд: 10 лучших роликов от омичей и про омичей

Три победителя и еще семь работ, оцененных конкурсной комиссией регионального конкурса.