Класс

Класс

29 октября 2014 16.10Интересно

Управление качеством обслуживания

Одно из главных преимуществ мини АТС - возможность анализировать работу ваших сотрудников. Это устройство позволяет не только максимально рационально распределять рабочее время и автоматизировать многие рабочие процессы, но и производить полный анализ производительности труда отдельных сотрудников и анализ работы с клиентами всей компании, в целом.

Как это работает?

Во-первых, Orange[uc]e Smart Office позволяет сохранять все разговоры, сообщения и факсимильные сообщения. Это значит, что у вас всегда под рукой будет огромный архив, в котором будет храниться вся история коммуникаций. Вы сможете оценить вежливость ваших сотрудников, их компетентность, количество звонков, которые они совершают в день.

Во-вторых, система позволяет создавать отчеты. Вы можете выбрать удобный для вас вид отчетов - в графиках или таблицах.

В отчетах вы можете просмотреть количество вызовов за интересующий вас период (можете выбрать отдельных сотрудников). Можете оценить количество пропущенных вызовов.

Кроме того, вы можете узнать продолжительность разговоров, причем, эта статистика доступна для отдельных разговоров, а также можно просмотреть общее время для входящих и исходящих вызовов.

Также вы можете узнать среднее время разговора и ожидания, что позволит узнать среднее количество звонков, которые могут совершать в день ваши сотрудники. В случае слишком большой нагрузки вы сможете вовремя принять решение о расширении штата, либо, если звонков слишком мало, изменить обязанности для ряда операторов.

Для того, чтобы получить отчет или найти нужную запись разговора, вам не нужно будет устанавливать специальное программное обеспечение - все эти возможности доступны в приложении «Персональный помощник».

Такая система позволит контролировать весь рабочий процесс. В случае, если вас интересует какой-то конкретный звонок, указанный в отчете, вы можете найти запись этого звонка и прослушать его. Кроме того, сотрудники могут оставлять комментарии к записям разговоров. Таким образом, вы можете узнать дополнительную информацию о клиенте и получить максимально полное представление о проделанной работе.

Управление качеством обслуживания
Добавить комментарий
Трагедия авангарда: отголоски эпохи конструктивизма в Омске

Трагедия авангарда: отголоски эпохи конструктивизма в Омске

Первые десятилетия двадцатого века — краткий период рассвета архитектуры русского авангарда. Время, когда люди пытались построить новый мир: элегантный, функциональный, экспериментальный.

А нужен ли мальчик: кто вы в мире без мужчин

А нужен ли мальчик: кто вы в мире без мужчин

Тест для женщин в День защитника Отечества. 

Плавим снег: арт-проект о зимне-весенних проблемах Омска

Плавим снег: арт-проект о зимне-весенних проблемах Омска

Команда «Нового Омска» помогла, чем смогла, весне, городским властям и, как говорится, другим хозяйствующим субъектам.

Люди и рыбаФото

Люди и рыба

«Новый Омск» запускает новый фотопроект. В рамках него мы планируем показывать серии фотографий известных омичей, объединенные каким-либо общим элементом, идеей, деталью.

Игорь Коротаев, омский актер: «Ради театра готов побрить ноги»

Игорь Коротаев, омский актер: «Ради театра готов побрить ноги»

Один из ведущих актеров Лицейского театра отмечает день рождения.

Герои нашего времени: 15 омских мужчин, достойных книжной обложкиФото

Герои нашего времени: 15 омских мужчин, достойных книжной обложки

«Класс» изучил список литературы и пофантазировал, кто из известных омичей мог бы попасть на обложки выбранных произведений.

Пореченков, Гинсбург и Крюков — о фильме «Вурдалаки»Фото

Пореченков, Гинсбург и Крюков — о фильме «Вурдалаки»

Лента, снятая по мотивам рассказа Алексея Толстого, выйдет в прокат 22 февраля.

Константин Румянцев, фронтмен «Тролль Гнет Ель»: «В год мы даем по 90 концертов»

Константин Румянцев, фронтмен «Тролль Гнет Ель»: «В год мы даем по 90 концертов»

Об отношениях группы с лейблом, разношерстной публике и «Оркестре Тролля» — в интервью с питерским коллективом «ТГЕ».

В Омске открылась уникальная фотовыставка

В Омске открылась уникальная фотовыставка

Горожане могут увидеть более 100 снимков Гималаев.

Первый раз в первый класс: все о документах в омских школах, поборах и т. д.

Первый раз в первый класс: все о документах в омских школах, поборах и т. д.

Рассказываем, как подать заявление и сколько денег нужно сдавать.

Театр четырнадцати особенных актеров

Театр четырнадцати особенных актеров

В Омске уже пять лет успешно работает и развивается необычный театр «Параллельный мир», актеры которого в основном люди с синдромом Дауна. Кто придумал такой проект и зачем он нужен, разбирался ...

Любви нет: 10 героев живописи, которые не будут отмечать 14 февраля

Любви нет: 10 героев живописи, которые не будут отмечать 14 февраля

Если вы устали от розовых соплей, наша фантазия на тему «Мне плевать на День всех Влюбленных» — к вашим услугам.

Пять историй любви от участников «АнтиЗАГС»

Пять историй любви от участников «АнтиЗАГС»

«Новый Омск» раздал свидетельства о влюбленности пяти омским парам и узнал, как начинались их романтические отношения.

Тест: какой из вас тролль?

Тест: какой из вас тролль?

Интернет дал нам многое, включая возможность высказывать свое мнение, когда об этом не просят, безнаказанно хамить и «с ученым видом знатока» давать советы космического масштаба специалистам всех ...

Омичка выиграла в конкурсе от Союза художников России

Омичка выиграла в конкурсе от Союза художников России

В интервью «Вашему ОРЕОЛУ» Зоя Минеева рассказала о своем творчестве.