Класс

Класс

17 февраля 2015 13.07Город

Про прокат

«Деловой Омск» продолжает рубрику исследования омского сервиса и качества оказываемых бизнесом услуг. На этой неделе корреспондент «ДО» взял в аренду на сутки автомобиль в ООО «Прокат Омск».
Про прокат


«Деловой Омск» продолжает рубрику исследования омского сервиса и качества оказываемых бизнесом услуг. На этой неделе корреспондент «ДО» взял в аренду на сутки автомобиль в ООО «Прокат Омск».

На сайте компании представлены наименования десять автомобилей. Это полный перечень транспортных средств, предоставляемых в аренду без водителя. Сайт понятный и очень удобный. Для эксперимента было решено воспользоваться самым дешевым вариантом. Учитывая водительские навыки автора, требовалась автоматическая коробка передач. Знаете, когда переключение скоростей не доведено до рефлекса, механическая коробка нужна водителю, как лишняя педаль городскому авто. То есть совсем не нужна.

На сайте был выбран вариант — Volkswagen Polo (1850 руб./сутки + 7000 руб. депозит). Но после звонка в компанию выяснилось, что данная модель «в полях» до 24 февраля. Могли бы сделать на сайте пометки, мол, машина занята или временно отсутствует. Взамен предложили Hyundai Solaris 2012 года (2100 руб./сутки + 9000 руб. депозит). Согласился.

Офис проката на Вавилова, 12 (угол Орджоникидзе и Кемеровской) расположен таким образом, что до ближайшей остановки идти пешком 15 минут. Это время дано человеку для философии. Пока идешь по сугробам частного сектора, осознаешь всю значимость автомобиля, чувствуешь свою пешеходную никчемность и все сильнее жаждешь сесть, наконец, в тачку.

Офис проката простенький. В комнату обслуживания клиентов попадаешь через проходную, пол и даже стены которой обклеены, кажется, линолеумом.

— Закрывай двери! — встречает вахтер в бушлате за пустым столом.

Прием

В комнате приема атмосфера рабочая. Два сотрудника. Суета. На стене табло с графиком аренды машин. Видно, что услуга востребована.

Процедура оформления документов заняла 20 минут, 18 из них — заполнение бланков. Для получения авто необходимо три документа, удостоверяющих личность: паспорт, водительские права и в моем случае подошел охотничий билет. Еще пять минут украл руководитель. Он подошел к офис-менеджеру Валерии, распорядился напечатать какие-то бумаги.

— Подождите 2 минуты, — сказал мне. — Вы ведь подождете?

— Угу.

Пока Валерия заполняла документ, уточнил, какие еще машины есть в прокате — все, представленные на сайте. Самая дорогая — Toyota Camry, за 3 тыс. руб./сутки и 15 тыс. залога. Спросил про машины 4х4. Оказалось, таких есть две — Renault Duster и
ТагАЗ Tager.

На подпись дают три документа: договор проката, доверенность на управление ТС и заявление в ГИБДД. Последнее не хотел подписывать. В заявлении я признаю себя виновником нарушения автомобиля за указанный период времени.

IMG 4584.jpg 4

— Вот когда штраф придет, — говорю, — позвоните, я подъеду и подпишу.

— Нет-нет, не все клиенты готовы тратить свое время, — вмешивается в разговор с менеджером руководитель.

— Хорошо, — уступаю, подписываю. — Давайте исходить из доверительных отношений.

Я, конечно, имел в виду, что доверяю им, подписываю документ, рассчитывая, что на меня потом не повесят чье-то ДТП.

— Конечно, доверительные отношения! — сказал руководитель. Потом подумал и добавил. — Но подпись обязательна.

Согласно условиям договора, арендатор несет расходы по оплате горючего, парковок, стоянок, штрафов ГИБДД, шиномонтажа и так далее. В общем, все расходы по эксплуатации ТС. Отдельной графой оговаривается, что машина не может покидать пределов региона. В стоимость аренды входит 240 км в сутки, а на ночь ее следует ставить на платную стоянку.

IMG 4577.jpg 3

Спрашиваю про возможность взять авто в Омске, а вернуть в Новосибирске.

— Возможно, но это будет вам очень дорого стоить, — предупреждает Валерия.

Идем на осмотр. Вижу шикарный белый блестящий внедорожник размером с Toyota Tundra.

— Это Tager? — уточняю, прикидывая, как смогу на таком выехать на рыбалку.

— Это Dodge. Он не сдается, — спокойно отвечает менеджер.

Осмотр Solaris занимает две минуты. На бланке акта приема-передачи ТС отмечается количество бензина и внешние повреждения авто. Валерия внимательно отмечает мелкие царапины и сколы краски, на которые я внимания не обратил.

В машине сильно пахнет химией. Расписался, получил ключи.

IMG 4572.jpg 2

Сдача

Авто весь день простояло на парковке у редакции. Через шесть часов вернул машину в прокат.

Новая смена, но столь же учтивая девушка. Вообще девушки — сильная сторона сервиса. Обаятельные, они сглаживают углы, располагают к организации. В отличие от них парни проката, напротив, раздражают.

«Идите за мной», «закройте дверь», «ждите здесь» — вот все фразы, которые выдавил из себя парень в спортивном трико, осматривающий Solaris.

Впрочем, дело даже не в личности, а в самой процедуре сдачи машины. Когда прокат принимает авто назад, осмотр длится уже 10 минут. Именно сейчас ты действительно узнаешь о всех повреждениях «своего» авто. Выясняется, что их в разы больше, чем отмечено на ранее подписанном тобой бланке. Находятся пятна на сидении, трещинки на лобовом. Нет, присутствовать в этот момент на сдаче — тяжко. Да и зачем? Лучше бы предложили кофе в теплом офисе.

— Пятна и трещины — это не ваша вина, — успокаивает девушка. — Мы знаем свои машины, повреждения были до вас.

Если сравнивать

Мы умышлено не пошли в другие прокаты, а протестировали «первый попавшийся» (буквально первый, который выдает Google по соответствующему запросу). Умышлено — так как цель не сравнить, а описать. Но если сравнивать...

21 06

У меня уже есть опыт аренды авто в Европе и Африке. Так вот, местному прокату до европейского как от Омска до Варшавы. Дело даже не в автопарке.

В Европе автотуризм развит заметно лучше, соответственно, есть постоянный поток клиентов. Дело в офисе, в сервисе, в отношении.
Европейский сервис вышколен. В прокате авто вам не предлагают чашечку кофе, не встречают одами, не провожают овациями.

Европейский сервис весьма предметен и не содержит лишнего. Но сотрудники соблюдают главное правило — благодарность за то, что человек выбрал их, принес в компанию свои деньги. Клиент, соответственно, доволен оказанной услугой и хорошим отношением. Менеджеру в голову не придет сказать клиенту: «Подождите 2 минуты. Закройте дверь». Если надо, он сам ее закроет.

Но пусть наши прокатчики не обижаются. Они лучше африканцев! Помню, в Тунисе мне выдали Renault Logan с дырой в переднем бампере. Ее и отметили в акте приема-предачи ТС. На прочие царапины бампера, кузова, стекол, которым нет числа, гордый желтозубый мамлюк махнул рукой, мол, это не считается. Затушил сигарету в прикуриватель, отдал ключи и уехал.

Все дело в конкуренции. В Омске пока ее нет.


Добавить комментарий
А нужен ли мальчик: кто вы в мире без мужчин

А нужен ли мальчик: кто вы в мире без мужчин

Тест для женщин в День защитника Отечества. 

Где омичам погулять на Масленицу?

Где омичам погулять на Масленицу?

Даем расписание мероприятий.

Плавим снег: арт-проект о зимне-весенних проблемах Омска

Плавим снег: арт-проект о зимне-весенних проблемах Омска

Команда «Нового Омска» помогла, чем смогла, весне, городским властям и, как говорится, другим хозяйствующим субъектам.

Люди и рыбаФото

Люди и рыба

«Новый Омск» запускает новый фотопроект. В рамках него мы планируем показывать серии фотографий известных омичей, объединенные каким-либо общим элементом, идеей, деталью.

Игорь Коротаев, омский актер: «Ради театра готов побрить ноги»

Игорь Коротаев, омский актер: «Ради театра готов побрить ноги»

Один из ведущих актеров Лицейского театра отмечает день рождения.

Герои нашего времени: 15 омских мужчин, достойных книжной обложкиФото

Герои нашего времени: 15 омских мужчин, достойных книжной обложки

«Класс» изучил список литературы и пофантазировал, кто из известных омичей мог бы попасть на обложки выбранных произведений.

Пореченков, Гинсбург и Крюков — о фильме «Вурдалаки»Фото

Пореченков, Гинсбург и Крюков — о фильме «Вурдалаки»

Лента, снятая по мотивам рассказа Алексея Толстого, выйдет в прокат 22 февраля.

Константин Румянцев, фронтмен «Тролль Гнет Ель»: «В год мы даем по 90 концертов»

Константин Румянцев, фронтмен «Тролль Гнет Ель»: «В год мы даем по 90 концертов»

Об отношениях группы с лейблом, разношерстной публике и «Оркестре Тролля» — в интервью с питерским коллективом «ТГЕ».

В Омске открылась уникальная фотовыставка

В Омске открылась уникальная фотовыставка

Горожане могут увидеть более 100 снимков Гималаев.

Первый раз в первый класс: все о документах в омских школах, поборах и т. д.

Первый раз в первый класс: все о документах в омских школах, поборах и т. д.

Рассказываем, как подать заявление и сколько денег нужно сдавать.

Театр четырнадцати особенных актеров

Театр четырнадцати особенных актеров

В Омске уже пять лет успешно работает и развивается необычный театр «Параллельный мир», актеры которого в основном люди с синдромом Дауна. Кто придумал такой проект и зачем он нужен, разбирался ...

Любви нет: 10 героев живописи, которые не будут отмечать 14 февраля

Любви нет: 10 героев живописи, которые не будут отмечать 14 февраля

Если вы устали от розовых соплей, наша фантазия на тему «Мне плевать на День всех Влюбленных» — к вашим услугам.

Пять историй любви от участников «АнтиЗАГС»

Пять историй любви от участников «АнтиЗАГС»

«Новый Омск» раздал свидетельства о влюбленности пяти омским парам и узнал, как начинались их романтические отношения.

Тест: какой из вас тролль?

Тест: какой из вас тролль?

Интернет дал нам многое, включая возможность высказывать свое мнение, когда об этом не просят, безнаказанно хамить и «с ученым видом знатока» давать советы космического масштаба специалистам всех ...

Омичка выиграла в конкурсе от Союза художников России

Омичка выиграла в конкурсе от Союза художников России

В интервью «Вашему ОРЕОЛУ» Зоя Минеева рассказала о своем творчестве.