Класс

Класс

17 февраля 2015 13.07Город

Про прокат

«Деловой Омск» продолжает рубрику исследования омского сервиса и качества оказываемых бизнесом услуг. На этой неделе корреспондент «ДО» взял в аренду на сутки автомобиль в ООО «Прокат Омск».
Про прокат


«Деловой Омск» продолжает рубрику исследования омского сервиса и качества оказываемых бизнесом услуг. На этой неделе корреспондент «ДО» взял в аренду на сутки автомобиль в ООО «Прокат Омск».

На сайте компании представлены наименования десять автомобилей. Это полный перечень транспортных средств, предоставляемых в аренду без водителя. Сайт понятный и очень удобный. Для эксперимента было решено воспользоваться самым дешевым вариантом. Учитывая водительские навыки автора, требовалась автоматическая коробка передач. Знаете, когда переключение скоростей не доведено до рефлекса, механическая коробка нужна водителю, как лишняя педаль городскому авто. То есть совсем не нужна.

На сайте был выбран вариант — Volkswagen Polo (1850 руб./сутки + 7000 руб. депозит). Но после звонка в компанию выяснилось, что данная модель «в полях» до 24 февраля. Могли бы сделать на сайте пометки, мол, машина занята или временно отсутствует. Взамен предложили Hyundai Solaris 2012 года (2100 руб./сутки + 9000 руб. депозит). Согласился.

Офис проката на Вавилова, 12 (угол Орджоникидзе и Кемеровской) расположен таким образом, что до ближайшей остановки идти пешком 15 минут. Это время дано человеку для философии. Пока идешь по сугробам частного сектора, осознаешь всю значимость автомобиля, чувствуешь свою пешеходную никчемность и все сильнее жаждешь сесть, наконец, в тачку.

Офис проката простенький. В комнату обслуживания клиентов попадаешь через проходную, пол и даже стены которой обклеены, кажется, линолеумом.

— Закрывай двери! — встречает вахтер в бушлате за пустым столом.

Прием

В комнате приема атмосфера рабочая. Два сотрудника. Суета. На стене табло с графиком аренды машин. Видно, что услуга востребована.

Процедура оформления документов заняла 20 минут, 18 из них — заполнение бланков. Для получения авто необходимо три документа, удостоверяющих личность: паспорт, водительские права и в моем случае подошел охотничий билет. Еще пять минут украл руководитель. Он подошел к офис-менеджеру Валерии, распорядился напечатать какие-то бумаги.

— Подождите 2 минуты, — сказал мне. — Вы ведь подождете?

— Угу.

Пока Валерия заполняла документ, уточнил, какие еще машины есть в прокате — все, представленные на сайте. Самая дорогая — Toyota Camry, за 3 тыс. руб./сутки и 15 тыс. залога. Спросил про машины 4х4. Оказалось, таких есть две — Renault Duster и
ТагАЗ Tager.

На подпись дают три документа: договор проката, доверенность на управление ТС и заявление в ГИБДД. Последнее не хотел подписывать. В заявлении я признаю себя виновником нарушения автомобиля за указанный период времени.

IMG 4584.jpg 4

— Вот когда штраф придет, — говорю, — позвоните, я подъеду и подпишу.

— Нет-нет, не все клиенты готовы тратить свое время, — вмешивается в разговор с менеджером руководитель.

— Хорошо, — уступаю, подписываю. — Давайте исходить из доверительных отношений.

Я, конечно, имел в виду, что доверяю им, подписываю документ, рассчитывая, что на меня потом не повесят чье-то ДТП.

— Конечно, доверительные отношения! — сказал руководитель. Потом подумал и добавил. — Но подпись обязательна.

Согласно условиям договора, арендатор несет расходы по оплате горючего, парковок, стоянок, штрафов ГИБДД, шиномонтажа и так далее. В общем, все расходы по эксплуатации ТС. Отдельной графой оговаривается, что машина не может покидать пределов региона. В стоимость аренды входит 240 км в сутки, а на ночь ее следует ставить на платную стоянку.

IMG 4577.jpg 3

Спрашиваю про возможность взять авто в Омске, а вернуть в Новосибирске.

— Возможно, но это будет вам очень дорого стоить, — предупреждает Валерия.

Идем на осмотр. Вижу шикарный белый блестящий внедорожник размером с Toyota Tundra.

— Это Tager? — уточняю, прикидывая, как смогу на таком выехать на рыбалку.

— Это Dodge. Он не сдается, — спокойно отвечает менеджер.

Осмотр Solaris занимает две минуты. На бланке акта приема-передачи ТС отмечается количество бензина и внешние повреждения авто. Валерия внимательно отмечает мелкие царапины и сколы краски, на которые я внимания не обратил.

В машине сильно пахнет химией. Расписался, получил ключи.

IMG 4572.jpg 2

Сдача

Авто весь день простояло на парковке у редакции. Через шесть часов вернул машину в прокат.

Новая смена, но столь же учтивая девушка. Вообще девушки — сильная сторона сервиса. Обаятельные, они сглаживают углы, располагают к организации. В отличие от них парни проката, напротив, раздражают.

«Идите за мной», «закройте дверь», «ждите здесь» — вот все фразы, которые выдавил из себя парень в спортивном трико, осматривающий Solaris.

Впрочем, дело даже не в личности, а в самой процедуре сдачи машины. Когда прокат принимает авто назад, осмотр длится уже 10 минут. Именно сейчас ты действительно узнаешь о всех повреждениях «своего» авто. Выясняется, что их в разы больше, чем отмечено на ранее подписанном тобой бланке. Находятся пятна на сидении, трещинки на лобовом. Нет, присутствовать в этот момент на сдаче — тяжко. Да и зачем? Лучше бы предложили кофе в теплом офисе.

— Пятна и трещины — это не ваша вина, — успокаивает девушка. — Мы знаем свои машины, повреждения были до вас.

Если сравнивать

Мы умышлено не пошли в другие прокаты, а протестировали «первый попавшийся» (буквально первый, который выдает Google по соответствующему запросу). Умышлено — так как цель не сравнить, а описать. Но если сравнивать...

21 06

У меня уже есть опыт аренды авто в Европе и Африке. Так вот, местному прокату до европейского как от Омска до Варшавы. Дело даже не в автопарке.

В Европе автотуризм развит заметно лучше, соответственно, есть постоянный поток клиентов. Дело в офисе, в сервисе, в отношении.
Европейский сервис вышколен. В прокате авто вам не предлагают чашечку кофе, не встречают одами, не провожают овациями.

Европейский сервис весьма предметен и не содержит лишнего. Но сотрудники соблюдают главное правило — благодарность за то, что человек выбрал их, принес в компанию свои деньги. Клиент, соответственно, доволен оказанной услугой и хорошим отношением. Менеджеру в голову не придет сказать клиенту: «Подождите 2 минуты. Закройте дверь». Если надо, он сам ее закроет.

Но пусть наши прокатчики не обижаются. Они лучше африканцев! Помню, в Тунисе мне выдали Renault Logan с дырой в переднем бампере. Ее и отметили в акте приема-предачи ТС. На прочие царапины бампера, кузова, стекол, которым нет числа, гордый желтозубый мамлюк махнул рукой, мол, это не считается. Затушил сигарету в прикуриватель, отдал ключи и уехал.

Все дело в конкуренции. В Омске пока ее нет.


Добавить комментарий
Киркоров, Леннон, Кобейн и другие известные плагиатчики

Киркоров, Леннон, Кобейн и другие известные плагиатчики

Пять фактов о неосознанном музыкальном плагиате, вошедших в историю.

Артем Клименко, бас-гитарист «АлоэВера»: «В личку Вере шлют гениталии. А все, что помимо, — может быть использовано для песни»

Артем Клименко, бас-гитарист «АлоэВера»: «В личку Вере шлют гениталии. А все, что помимо, — может быть использовано для песни»

Музыканты группы «АлоэВера» рассказали «Классу» о ценителях винила, самой популярной песне и ненависти к собственным клипам.

Режиссер, снявший «28 панфиловцев»: «Как так, что человек из Омска будет снимать большое кино. Это возможно?»

Режиссер, снявший «28 панфиловцев»: «Как так, что человек из Омска будет снимать большое кино. Это возможно?»

Сегодня в прокат выходит новый фильм о войне. Режиссером кинокартины стал омич Ким Дружинин (совместно с Андреем Шальопа). Премьера на больших экранах совпала с 32-м днем рождения кинематографиста-земляка, но сам ...

Будь мужиком!

Будь мужиком!

Тот, кто считает ноябрь самым скучным месяцем, просто не читал нашего проекта. В честь Всемирного дня мужчин мы запускаем «Брутальный сезон» и делимся горячими спецпредложениями от известных омских ...

По примеру премьера: Топ-10 зеркал для фото в Омске

По примеру премьера: Топ-10 зеркал для фото в Омске

«Класс» пробежался по инстаграмам омичей и выяснил, какое оно — омское зазеркалье.

Ноябрьнуло: в Омске прошел III фестиваль современного искусства

Ноябрьнуло: в Омске прошел III фестиваль современного искусства

Лофт, самокаты и баблы. О том, каким был ежегодный фестиваль «НОЯБРЬ», — в нашем репортаже.

Ой, мамочки: женщины, давшие жизнь известным омичам (ФОТО)Фото

Ой, мамочки: женщины, давшие жизнь известным омичам (ФОТО)

По случаю Дня матери мы узнали, о чем грустят и смеются мамы губернатора Виктора Назарова, предпринимательницы Екатерины Вахрушевой, дизайнера Анны Долганевой, ресторатора Юрия Чащина и других успешных людей.

Маме привет от «Нового Омска» (фото)Фото

Маме привет от «Нового Омска» (фото)

Раз в году, в День матери, корреспонденты «Нового Омска» воспользовались служебным положением и передали привет своим мамам через сайт. Ведь в погоне за лидерством мы не всегда уделяем им должное ...

Чем бы дяди ни тешились: новогодние корпоративы в Госдуме (ВИДЕО) Видео

Чем бы дяди ни тешились: новогодние корпоративы в Госдуме (ВИДЕО)

«Новый Омск» посмотрел, как проходили капустники в зале заседаний, и оценил таланты депутатов Госдумы РФ.

«Вечность» с политиком и многодетной мамой Алесей Григорьевой

«Вечность» с политиком и многодетной мамой Алесей Григорьевой

«Я бы запретила его показывать, написала бы: «Беременным вход строго воспрещен». После фильма хочется уйти в монастырь»

Пять лет альтернативы: 15 громких имен в музыкальной хронологии омской «Ракеты»

Пять лет альтернативы: 15 громких имен в музыкальной хронологии омской «Ракеты»

Лучшие независимые музыкальные проекты, ротирующиеся в эфире омского некоммерческого интернет-радио. Все, что вы могли пропустит за пять лет вещания.

В Омске пройдет фестиваль «Ноябрь»

В Омске пройдет фестиваль «Ноябрь»

Рассказываем, где, когда и что можно будет посмотреть.

На пути к Маслякову: финалисты омской средней лиги — о первых шагах в КВН

На пути к Маслякову: финалисты омской средней лиги — о первых шагах в КВН

«Класс» узнал, с чего сегодня начинается путь из Омска на Первый канал.

Руль и семь нолей: Топ-10 самых дорогих авто на вторичном рынке в Омске

Руль и семь нолей: Топ-10 самых дорогих авто на вторичном рынке в Омске

«Новый Омск» прошерстил профильные сайты и обнаружил, что есть еще роскошь в гаражах — даже перед столицей не стыдно.

Константин Кулясов, группа «АнимациЯ»: «Политика тоже шоу-бизнес. Выключите телевизор, и жить станет легче»

Константин Кулясов, группа «АнимациЯ»: «Политика тоже шоу-бизнес. Выключите телевизор, и жить станет легче»

О фестивале «Нашествие», многокилометровом трипе по России и уничтоженных черновиках — в нашем интервью.