Класс

Класс

18 марта 2015 14.59Город

Продавцы духовной пищи

Корреспондент «ДО» с небольшим риском для жизни протестировал сервис в магазинах омской сети «Центр-Книга».
Продавцы духовной пищи


Корреспондент «ДО» с небольшим риском для жизни протестировал сервис в магазинах омской сети «Центр-Книга». 

Говоря о торговых сетях, чаще всего мы представляем себе продуктовый ритейл. В этом обзоре речь также пойдет о пище, но духовной. Магазины сети «Центр-Книга» существуют на омском рынке более 20 лет. За это время компания успешно боролась с экспансией крупных федеральных игроков и даже пережила одного из ключевых конкурентов — не функционирующую ныне сеть «ТОП-книга» с ее популярным форматом «Книгомир».

Удручающий онлайн
Сегодня офлайновая книготорговля переживает не лучшие времена. Это бросается в глаза постоянным клиентам сети вроде меня. Конкуренцию крупным интернет-магазинам омичи проигрывают вчистую, почти без сопротивления. Я не случайно начал изучение сервиса сети с посещения ее интернет-сайта, который впечатляет своей лаконичностью. Его можно было бы считать стильным, если бы не огорчающий недостаток информации. Так, в разделе «Новинки» потенциальному покупателю демонстрируются лишь отсканированные обложки поступлений. Не хватает информации о цене, аннотации открываются только при нажатии кнопки «подробнее». «Каталог» — на самом деле не слишком хорошо работающий поисковик по всей книжной базе сети, с указанием их цены. «Не слишком хорошо работающий» — это еще комплимент. Например, я решил найти книжки одной из самых популярных серий издательства «Молодая гвардия» — «Живая история». В ней произведения выходят с названиями, начинающимися со слов «Повседневная жизнь...» (скажем, «Повседневная жизнь Москвы в XIX веке»). Помимо нужной серии, машина выдала совершенно лишние варианты, которые замусорили выборку. Получив в ответе все названия, в которых содержится слово «жизнь», я точно не решил задачу. К слову, сайт «Ozon.ru» очень быстро отыскал нужные книги, с предложением заказать их. Можно с прискорбием отметить очевидные недоработки сети «Центр-книги» в онлайновой борьбе за клиента.

В офлайне без перемен!
Администрации магазина повезло, что я оказался замотивированным покупателем и владельцем скидочной карты. Это сподвигло меня все-таки лично заскочить в магазины омской сети. Хотя сделать это не так-то просто. В главном магазине на улице Ленина ждал неприятный сюрприз в виде наледи у входа и залитой талой водой лестницы. Поскользнувшись пару раз, я все-таки добрался до нужной двери, но не уверен, что все покупатели так же настойчивы. Справедливости ради скажу, что на одной из лестниц работал дворник, который отбивал наледь со ступенек.

IMG 5678

Зато за программу лояльности компании можно поставить твердую пятерку. Скидочные карты, которые стоят всего 10 рублей, хорошо мотивируют возвращаться в магазины «Центр-книги». Кстати, карты накопительные, что особенно приятно постоянным клиентам и развивает их азарт заработать максимально возможную скидку (скидки ранжируются от 4% при покупке на 500 рублей, до 20% — при затратах в 150 тыс.). По личному опыту могу сказать, что новые проценты зарабатываются довольно легко: во-первых, накопленные баллы не сгорают, а, во-вторых, носить с собой карточку не обязательно, можно лишь назвать имя владельца и скидка будет произведена. Этой услугой пользуются все мои знакомые, которые получают скидки, а я зачисления на карту.
У федеральных конкурентов омичей в сети «Читай-город» скидочные карты работают по той же системе, но чтобы получить их, нужно сделать покупку на сумму более 1000 рублей (что пока еще достаточно большая сумма для книжных магазинов) и при этом карту нужно предъявлять каждый раз.

IMG 5681

Невыразительная конкуренция
Пару слов стоит сказать и об ассортименте книжного магазина. К сожалению, у того же «Читай-города» он значительно разнообразнее. Про возможности электронной торговли и говорить не приходится. По большому счету, в любом офлайновом магазине Омска покупатель найдет детскую литературу, учебники и детективные романы, плюс хорошо продаются бестселлеры исторической и псевдоисторической направленности, а также фантастическая проза с разным содержанием макулатуры. Если нужно что-то большее, в первую очередь, деловые и производственные издания, то тут может помочь только интернет. Крупные магазины в центральных городах России в одну калитку выиграют омских коллег. Причем я даже не говорю про разнообразие ассортимента столичного «Дома книги» на Новом Арбате, а даже сравнительно крупные магазины Новосибирска или Нижнего Новгорода дадут омичам сто очков вперед. Небольшой ассортимент — это традиционная проблема для нашего провинциального рынка: у пиратов на торрентах нужное издание найти гораздо легче, чем в официальной продаже. Зато в «Центр-книге» есть свои изюминки, как, например, стенды книг омских авторов и большое количество литературы о нашем городе.

DSC 0016

Еще один минус, который укажем в проброс: не очень удачная выкладка книг, особенно на нижних полках. Это заставляет покупателей подолгу на корточках выбирать нужное издание.

Однако можно похвалить продавцов магазина — они всегда готовы помочь клиенту в поиске. Хотя в предыдущие годы действовала и «политика надзирателей», когда сотрудники сети следили за каждым шагом покупателя, что очень раздражало. Но тому же «Читай-городу», несмотря на его федеральный статус, до такого сервиса обслуживания и доброжелательности пока далеко.

К набатову

Текст опубликован в газете «Деловой Омск» № 10 (063) 17 марта

Добавить комментарий
Что омичи могут увидеть в «Старине Сибирской?

Что омичи могут увидеть в «Старине Сибирской?

Репортаж о посещении музея-заповедника.

Айболит родом из Питера: премьера для маленьких омичей

Айболит родом из Питера: премьера для маленьких омичей

В «Пятом театре» показали спектакль по мотивам сказки Корнея Чуковского.

Екатерина Солуня, певица: «Оперу ни на что не променяю. Там все вживую и по-настоящему!»

Екатерина Солуня, певица: «Оперу ни на что не променяю. Там все вживую и по-настоящему!»

Восходящая звезда родом из Омска, студентка Гнесинки, оперная певица рассказала «Классу» о первых шагах на пути к успеху.

Хороводы муз в омской «Пушкинке»

Хороводы муз в омской «Пушкинке»

Продолжаем серию публикаций о главной библиотеке региона.

Михаил Мальцев, директор омского ТЮЗа: «Мы зарабатываем. Но на самообеспечении культура не выживет»

Михаил Мальцев, директор омского ТЮЗа: «Мы зарабатываем. Но на самообеспечении культура не выживет»

Молодые, перспективные омские культличности — о том, как прививать и умножать культурные коды, а также удерживать муниципальные театры и музеи на плаву.

Секс, смерть или попойка: тест на знание «Игры престолов»

Секс, смерть или попойка: тест на знание «Игры престолов»

В свет вышла первая серия седьмого сезона легендарного сериала «Игра престолов». «Новый Омск» проанализировал все предыдущие сезоны и узнал, как часто здесь убивали, занимались сексом и ...

Проверено на себе: омская экскурсия по следам Колчака

Проверено на себе: омская экскурсия по следам Колчака

Рассказываем, что на ней можно увидеть интересного.

Мгновение — финиш: воскресные скачки на омском ипподроме

Мгновение — финиш: воскресные скачки на омском ипподроме

Кони, люди, ставки и пыль столбом — в нашем репортаже.

Как омский Шторм в автошколу пошел

Как омский Шторм в автошколу пошел

Александр Шлеменко прошел весь процесс обучения, а «Новый Омск» заснял брутального бойца за рулем.

Три колеса, пуд соли и тонны силы воли

Три колеса, пуд соли и тонны силы воли

Как известно, для человека нет ничего невозможного. Недавно посетивший Омск путешественник с ограниченными возможностями здоровья Алексей Костюченко — тому подтверждение.

Тест: Какой из вас Двораковский?

Тест: Какой из вас Двораковский?

Ровно пять лет назад Вячеслав Двораковский официально вступил в должность мэра. За это время омичи так преуспели в его критике и дали ему столько советов, что им впору уже самим сесть в его кресло и показать всем, ...

Есть или не есть: в Омске прошел второй VegFest

Есть или не есть: в Омске прошел второй VegFest

Только вегетарианская еда, спортивные мероприятия, йога, танцы, полезные лектории.

Омская золушка: Эпизод IV

Омская золушка: Эпизод IV

В «Арлекине» состоялась премьера спектакля для детей.

«Иллюзии» Вырыпаева: эскизный показ в омском Лицейском театре

«Иллюзии» Вырыпаева: эскизный показ в омском Лицейском театре

Войдет ли работа Евгении Мальгавко в репертуар нового сезона, решали в минувшую среду.