Класс

Класс

18 марта 2015 14.59Город

Продавцы духовной пищи

Корреспондент «ДО» с небольшим риском для жизни протестировал сервис в магазинах омской сети «Центр-Книга».
Продавцы духовной пищи


Корреспондент «ДО» с небольшим риском для жизни протестировал сервис в магазинах омской сети «Центр-Книга». 

Говоря о торговых сетях, чаще всего мы представляем себе продуктовый ритейл. В этом обзоре речь также пойдет о пище, но духовной. Магазины сети «Центр-Книга» существуют на омском рынке более 20 лет. За это время компания успешно боролась с экспансией крупных федеральных игроков и даже пережила одного из ключевых конкурентов — не функционирующую ныне сеть «ТОП-книга» с ее популярным форматом «Книгомир».

Удручающий онлайн
Сегодня офлайновая книготорговля переживает не лучшие времена. Это бросается в глаза постоянным клиентам сети вроде меня. Конкуренцию крупным интернет-магазинам омичи проигрывают вчистую, почти без сопротивления. Я не случайно начал изучение сервиса сети с посещения ее интернет-сайта, который впечатляет своей лаконичностью. Его можно было бы считать стильным, если бы не огорчающий недостаток информации. Так, в разделе «Новинки» потенциальному покупателю демонстрируются лишь отсканированные обложки поступлений. Не хватает информации о цене, аннотации открываются только при нажатии кнопки «подробнее». «Каталог» — на самом деле не слишком хорошо работающий поисковик по всей книжной базе сети, с указанием их цены. «Не слишком хорошо работающий» — это еще комплимент. Например, я решил найти книжки одной из самых популярных серий издательства «Молодая гвардия» — «Живая история». В ней произведения выходят с названиями, начинающимися со слов «Повседневная жизнь...» (скажем, «Повседневная жизнь Москвы в XIX веке»). Помимо нужной серии, машина выдала совершенно лишние варианты, которые замусорили выборку. Получив в ответе все названия, в которых содержится слово «жизнь», я точно не решил задачу. К слову, сайт «Ozon.ru» очень быстро отыскал нужные книги, с предложением заказать их. Можно с прискорбием отметить очевидные недоработки сети «Центр-книги» в онлайновой борьбе за клиента.

В офлайне без перемен!
Администрации магазина повезло, что я оказался замотивированным покупателем и владельцем скидочной карты. Это сподвигло меня все-таки лично заскочить в магазины омской сети. Хотя сделать это не так-то просто. В главном магазине на улице Ленина ждал неприятный сюрприз в виде наледи у входа и залитой талой водой лестницы. Поскользнувшись пару раз, я все-таки добрался до нужной двери, но не уверен, что все покупатели так же настойчивы. Справедливости ради скажу, что на одной из лестниц работал дворник, который отбивал наледь со ступенек.

IMG 5678

Зато за программу лояльности компании можно поставить твердую пятерку. Скидочные карты, которые стоят всего 10 рублей, хорошо мотивируют возвращаться в магазины «Центр-книги». Кстати, карты накопительные, что особенно приятно постоянным клиентам и развивает их азарт заработать максимально возможную скидку (скидки ранжируются от 4% при покупке на 500 рублей, до 20% — при затратах в 150 тыс.). По личному опыту могу сказать, что новые проценты зарабатываются довольно легко: во-первых, накопленные баллы не сгорают, а, во-вторых, носить с собой карточку не обязательно, можно лишь назвать имя владельца и скидка будет произведена. Этой услугой пользуются все мои знакомые, которые получают скидки, а я зачисления на карту.
У федеральных конкурентов омичей в сети «Читай-город» скидочные карты работают по той же системе, но чтобы получить их, нужно сделать покупку на сумму более 1000 рублей (что пока еще достаточно большая сумма для книжных магазинов) и при этом карту нужно предъявлять каждый раз.

IMG 5681

Невыразительная конкуренция
Пару слов стоит сказать и об ассортименте книжного магазина. К сожалению, у того же «Читай-города» он значительно разнообразнее. Про возможности электронной торговли и говорить не приходится. По большому счету, в любом офлайновом магазине Омска покупатель найдет детскую литературу, учебники и детективные романы, плюс хорошо продаются бестселлеры исторической и псевдоисторической направленности, а также фантастическая проза с разным содержанием макулатуры. Если нужно что-то большее, в первую очередь, деловые и производственные издания, то тут может помочь только интернет. Крупные магазины в центральных городах России в одну калитку выиграют омских коллег. Причем я даже не говорю про разнообразие ассортимента столичного «Дома книги» на Новом Арбате, а даже сравнительно крупные магазины Новосибирска или Нижнего Новгорода дадут омичам сто очков вперед. Небольшой ассортимент — это традиционная проблема для нашего провинциального рынка: у пиратов на торрентах нужное издание найти гораздо легче, чем в официальной продаже. Зато в «Центр-книге» есть свои изюминки, как, например, стенды книг омских авторов и большое количество литературы о нашем городе.

DSC 0016

Еще один минус, который укажем в проброс: не очень удачная выкладка книг, особенно на нижних полках. Это заставляет покупателей подолгу на корточках выбирать нужное издание.

Однако можно похвалить продавцов магазина — они всегда готовы помочь клиенту в поиске. Хотя в предыдущие годы действовала и «политика надзирателей», когда сотрудники сети следили за каждым шагом покупателя, что очень раздражало. Но тому же «Читай-городу», несмотря на его федеральный статус, до такого сервиса обслуживания и доброжелательности пока далеко.

К набатову

Текст опубликован в газете «Деловой Омск» № 10 (063) 17 марта

Добавить комментарий
Омичи, которые смогли: топ-10 «засветившихся» на телеэкране

Омичи, которые смогли: топ-10 «засветившихся» на телеэкране

Вспоминаем самые яркие выступления наших земляков, которые попали в эфир федеральных каналов и добавили к образу любимого города несколько незабываемых штрихов.

Где омичам погулять в Новый год: карта праздничных мероприятий

Где омичам погулять в Новый год: карта праздничных мероприятий

«Новый Омск» выяснил, где горожанам можно отметить главный праздник.

Режиссер, снявший «28 панфиловцев»: «Как так, что человек из Омска будет снимать большое кино. Это возможно?»

Режиссер, снявший «28 панфиловцев»: «Как так, что человек из Омска будет снимать большое кино. Это возможно?»

Сегодня в прокат выходит новый фильм о войне. Режиссером кинокартины стал омич Ким Дружинин (совместно с Андреем Шальопа). Премьера на больших экранах совпала с 32-м днем рождения кинематографиста-земляка, но сам ...

Будь мужиком!

Будь мужиком!

Тот, кто считает ноябрь самым скучным месяцем, просто не читал нашего проекта. В честь Всемирного дня мужчин мы запускаем «Брутальный сезон» и делимся горячими спецпредложениями от известных омских ...

Художница-портретист Катерина Балинская: «Вдохновение всегда в людях, смотрю на их лица и слушаю их голоса»

Художница-портретист Катерина Балинская: «Вдохновение всегда в людях, смотрю на их лица и слушаю их голоса»

Создатель паблика СTHRN и художница-портретист Катерина Балинская рассказала «Классу» о своем творчестве и отношении к современному искусству.

Киркоров, Леннон, Кобейн и другие известные плагиатчики

Киркоров, Леннон, Кобейн и другие известные плагиатчики

Пять фактов о неосознанном музыкальном плагиате, вошедших в историю.

Артем Клименко, бас-гитарист «АлоэВера»: «В личку Вере шлют гениталии. А все, что помимо, — может быть использовано для песни»

Артем Клименко, бас-гитарист «АлоэВера»: «В личку Вере шлют гениталии. А все, что помимо, — может быть использовано для песни»

Музыканты группы «АлоэВера» рассказали «Классу» о ценителях винила, самой популярной песне и ненависти к собственным клипам.

По примеру премьера: Топ-10 зеркал для фото в Омске

По примеру премьера: Топ-10 зеркал для фото в Омске

«Класс» пробежался по инстаграмам омичей и выяснил, какое оно — омское зазеркалье.

Ноябрьнуло: в Омске прошел III фестиваль современного искусства

Ноябрьнуло: в Омске прошел III фестиваль современного искусства

Лофт, самокаты и баблы. О том, каким был ежегодный фестиваль «НОЯБРЬ», — в нашем репортаже.

Ой, мамочки: женщины, давшие жизнь известным омичам (ФОТО)Фото

Ой, мамочки: женщины, давшие жизнь известным омичам (ФОТО)

По случаю Дня матери мы узнали, о чем грустят и смеются мамы губернатора Виктора Назарова, предпринимательницы Екатерины Вахрушевой, дизайнера Анны Долганевой, ресторатора Юрия Чащина и других успешных людей.

Маме привет от «Нового Омска» (фото)Фото

Маме привет от «Нового Омска» (фото)

Раз в году, в День матери, корреспонденты «Нового Омска» воспользовались служебным положением и передали привет своим мамам через сайт. Ведь в погоне за лидерством мы не всегда уделяем им должное ...

Чем бы дяди ни тешились: новогодние корпоративы в Госдуме (ВИДЕО) Видео

Чем бы дяди ни тешились: новогодние корпоративы в Госдуме (ВИДЕО)

«Новый Омск» посмотрел, как проходили капустники в зале заседаний, и оценил таланты депутатов Госдумы РФ.

«Вечность» с политиком и многодетной мамой Алесей Григорьевой

«Вечность» с политиком и многодетной мамой Алесей Григорьевой

«Я бы запретила его показывать, написала бы: «Беременным вход строго воспрещен». После фильма хочется уйти в монастырь»

Пять лет альтернативы: 15 громких имен в музыкальной хронологии омской «Ракеты»

Пять лет альтернативы: 15 громких имен в музыкальной хронологии омской «Ракеты»

Лучшие независимые музыкальные проекты, ротирующиеся в эфире омского некоммерческого интернет-радио. Все, что вы могли пропустит за пять лет вещания.

В Омске пройдет фестиваль «Ноябрь»

В Омске пройдет фестиваль «Ноябрь»

Рассказываем, где, когда и что можно будет посмотреть.