Класс

Класс

18 марта 2015 14.59Город

Продавцы духовной пищи

Корреспондент «ДО» с небольшим риском для жизни протестировал сервис в магазинах омской сети «Центр-Книга».
Продавцы духовной пищи


Корреспондент «ДО» с небольшим риском для жизни протестировал сервис в магазинах омской сети «Центр-Книга». 

Говоря о торговых сетях, чаще всего мы представляем себе продуктовый ритейл. В этом обзоре речь также пойдет о пище, но духовной. Магазины сети «Центр-Книга» существуют на омском рынке более 20 лет. За это время компания успешно боролась с экспансией крупных федеральных игроков и даже пережила одного из ключевых конкурентов — не функционирующую ныне сеть «ТОП-книга» с ее популярным форматом «Книгомир».

Удручающий онлайн
Сегодня офлайновая книготорговля переживает не лучшие времена. Это бросается в глаза постоянным клиентам сети вроде меня. Конкуренцию крупным интернет-магазинам омичи проигрывают вчистую, почти без сопротивления. Я не случайно начал изучение сервиса сети с посещения ее интернет-сайта, который впечатляет своей лаконичностью. Его можно было бы считать стильным, если бы не огорчающий недостаток информации. Так, в разделе «Новинки» потенциальному покупателю демонстрируются лишь отсканированные обложки поступлений. Не хватает информации о цене, аннотации открываются только при нажатии кнопки «подробнее». «Каталог» — на самом деле не слишком хорошо работающий поисковик по всей книжной базе сети, с указанием их цены. «Не слишком хорошо работающий» — это еще комплимент. Например, я решил найти книжки одной из самых популярных серий издательства «Молодая гвардия» — «Живая история». В ней произведения выходят с названиями, начинающимися со слов «Повседневная жизнь...» (скажем, «Повседневная жизнь Москвы в XIX веке»). Помимо нужной серии, машина выдала совершенно лишние варианты, которые замусорили выборку. Получив в ответе все названия, в которых содержится слово «жизнь», я точно не решил задачу. К слову, сайт «Ozon.ru» очень быстро отыскал нужные книги, с предложением заказать их. Можно с прискорбием отметить очевидные недоработки сети «Центр-книги» в онлайновой борьбе за клиента.

В офлайне без перемен!
Администрации магазина повезло, что я оказался замотивированным покупателем и владельцем скидочной карты. Это сподвигло меня все-таки лично заскочить в магазины омской сети. Хотя сделать это не так-то просто. В главном магазине на улице Ленина ждал неприятный сюрприз в виде наледи у входа и залитой талой водой лестницы. Поскользнувшись пару раз, я все-таки добрался до нужной двери, но не уверен, что все покупатели так же настойчивы. Справедливости ради скажу, что на одной из лестниц работал дворник, который отбивал наледь со ступенек.

IMG 5678

Зато за программу лояльности компании можно поставить твердую пятерку. Скидочные карты, которые стоят всего 10 рублей, хорошо мотивируют возвращаться в магазины «Центр-книги». Кстати, карты накопительные, что особенно приятно постоянным клиентам и развивает их азарт заработать максимально возможную скидку (скидки ранжируются от 4% при покупке на 500 рублей, до 20% — при затратах в 150 тыс.). По личному опыту могу сказать, что новые проценты зарабатываются довольно легко: во-первых, накопленные баллы не сгорают, а, во-вторых, носить с собой карточку не обязательно, можно лишь назвать имя владельца и скидка будет произведена. Этой услугой пользуются все мои знакомые, которые получают скидки, а я зачисления на карту.
У федеральных конкурентов омичей в сети «Читай-город» скидочные карты работают по той же системе, но чтобы получить их, нужно сделать покупку на сумму более 1000 рублей (что пока еще достаточно большая сумма для книжных магазинов) и при этом карту нужно предъявлять каждый раз.

IMG 5681

Невыразительная конкуренция
Пару слов стоит сказать и об ассортименте книжного магазина. К сожалению, у того же «Читай-города» он значительно разнообразнее. Про возможности электронной торговли и говорить не приходится. По большому счету, в любом офлайновом магазине Омска покупатель найдет детскую литературу, учебники и детективные романы, плюс хорошо продаются бестселлеры исторической и псевдоисторической направленности, а также фантастическая проза с разным содержанием макулатуры. Если нужно что-то большее, в первую очередь, деловые и производственные издания, то тут может помочь только интернет. Крупные магазины в центральных городах России в одну калитку выиграют омских коллег. Причем я даже не говорю про разнообразие ассортимента столичного «Дома книги» на Новом Арбате, а даже сравнительно крупные магазины Новосибирска или Нижнего Новгорода дадут омичам сто очков вперед. Небольшой ассортимент — это традиционная проблема для нашего провинциального рынка: у пиратов на торрентах нужное издание найти гораздо легче, чем в официальной продаже. Зато в «Центр-книге» есть свои изюминки, как, например, стенды книг омских авторов и большое количество литературы о нашем городе.

DSC 0016

Еще один минус, который укажем в проброс: не очень удачная выкладка книг, особенно на нижних полках. Это заставляет покупателей подолгу на корточках выбирать нужное издание.

Однако можно похвалить продавцов магазина — они всегда готовы помочь клиенту в поиске. Хотя в предыдущие годы действовала и «политика надзирателей», когда сотрудники сети следили за каждым шагом покупателя, что очень раздражало. Но тому же «Читай-городу», несмотря на его федеральный статус, до такого сервиса обслуживания и доброжелательности пока далеко.

К набатову

Текст опубликован в газете «Деловой Омск» № 10 (063) 17 марта

Добавить комментарий
#За_подарками: Фабрициус и Дорогова выяснили, где лучше отдохнуть этим летом

#За_подарками: Фабрициус и Дорогова выяснили, где лучше отдохнуть этим летом

В новой рубрике гости «Нового Омска» узнали, куда можно поехать из Омска в этом сезоне, и поделились впечатлениями от своих лучших поездок.

Идем на взлет: летнее расписание омского аэропорта (карта)Инфографика

Идем на взлет: летнее расписание омского аэропорта (карта)

Этим летом и осенью омичам будут доступны прямые рейсы в 27 российских и зарубежных городов.

Омский «Авангард» больше не топ-клуб

Омский «Авангард» больше не топ-клуб

Наш колумнист подводит итоги выступления «ястребов» в сезоне.

В авангарде страстей: топ-10 событий омского хоккейного сезона

В авангарде страстей: топ-10 событий омского хоккейного сезона '16-17

Пока четыре клуба КХЛ продолжают битву за Кубок Гагарина, «Класс» решил вспомнить, какими новостями и слухами веяло в информпространстве хоккейного Омска.

Почти чеховская история: в «Галерке» прошла премьера спектакля «В поисках радости»

Почти чеховская история: в «Галерке» прошла премьера спектакля «В поисках радости»

Ее поставил главный режиссер и художественный руководитель театра Владимир Витько.

Куда #НеВзяли омских ВИПов

Куда #НеВзяли омских ВИПов

В связи с популярностью флешмоба #меняневзяли, «Класс» узнал, какие дороги не открылись перед известными омичами.

Арсений Попов, актер шоу «Импровизация»: «Уезжать из Омска было тяжело. Но иначе вы бы не брали у меня интервью»

Арсений Попов, актер шоу «Импровизация»: «Уезжать из Омска было тяжело. Но иначе вы бы не брали у меня интервью»

Участник популярного шоу на ТНТ рассказал «Классу» об омской театральной школе, хейтерах и шутках под разрядом тока.

Оля Слово, основатель школы стилистов Self Made Studio: «Мода современна — стиль вечен»Фото

Оля Слово, основатель школы стилистов Self Made Studio: «Мода современна — стиль вечен»

Оля побывала в Омске в рамках образовательного проекта GTOUR-2017 и рассказала, как создала школу стилистов и персональных шоперов, а затем запустила альтернативное печатное издание о моде и культуре.

Вес_имеем: Дневники худеющих

Вес_имеем: Дневники худеющих

О мотивации, правильных привычках и о том, каково это — ходить в гости к Шлеменко по утрам.

Георгий Яшин, создатель бренда Ziq & Yoni и первой сникер-химчистки: «Мы не хотели работать на дядь, мы сами стали дядями»

Георгий Яшин, создатель бренда Ziq & Yoni и первой сникер-химчистки: «Мы не хотели работать на дядь, мы сами стали дядями»

Москвич без высшего образования, но с двумя работающими бизнес-проектами рассказал, как искать, находить и реализовывать идеи для организации и раскрутки своего дела.

Бикини по весне: в Омске прошел кубок по бодибилдингу и фитнесу

Бикини по весне: в Омске прошел кубок по бодибилдингу и фитнесу

18 марта в «Химике» состоялись соревнования по бодибилдингу, бодифитнесу, фитнесу и фитнес-бикини. Жители Омска, Новосибирска, Екатеринбурга, Тюмени, Красноярска выступили в 13 номинациях, а ...

«Обрехтить» Ремарка: «Три товарища» на омской сцене

«Обрехтить» Ремарка: «Три товарища» на омской сцене

В омском драмтеатре состоялась премьера спектакля по культовому произведению Эриха Марии Ремарка.

Из Америки в Омск: Велоtrip 19 века

Из Америки в Омск: Велоtrip 19 века

Какой увидел Сибирь путешественник Томас Ален.

Омские реликвии: 10 самых дорогих коллекционных вещей на продажу

Омские реликвии: 10 самых дорогих коллекционных вещей на продажу

«Класс» узнал, что и за какие деньги выставляют местные коллекционеры.

Кристина Соловьева, модельер: «Магазин одежды для кукол имел оглушительный успех»

Кристина Соловьева, модельер: «Магазин одежды для кукол имел оглушительный успех»

О коллекционных моделях, модных коллекциях и хобби, переросшем в бизнес - в нашем интервью.