Деловой Омск

Деловой Омск

12 марта 2016 08.00Спецпроекты

Почему сотовые операторы берут с абонентов плату за молчание

В последние месяцы возмущенные абоненты жалуются на введение компаниями платы за неиспользование услуг связи. Как выяснилось, такой подход поставщики услуг применяют уже давно и делается это не для увеличения маржинальности, а для сохранения номерной базы.

Почему сотовые операторы берут с абонентов плату за молчание

Фото: Сергей Коньков

В последнее время клиенты мобильных компаний вообще активно обсуждают появление дополнительных расходов за мобильную связь. Вероятнее всего, многие включили режим экономии из-за кризиса. На то, что раньше не обратили бы внимания, сейчас становится причиной для существенного недовольства.

Плата за расторжение

В «МегаФоне» «ДО» пояснили, что если свыше 45 дней абонент не пользуется своим номером, то ему подключается услуга «Сохранение номера» с абонентской платой 15 рублей в сутки. После того как баланс лицевого счета станет равным нулю, отсчитывается еще дополнительный промежуток времени, по истечении которого абонентский номер «закрывается», а договор с абонентом расторгается. В дальнейшем этот номер снова вводится в обращение.

«Чтобы исключить подключение услуги «Сохранение номера», абоненту достаточно или хотя бы один раз в 45 дней совершать платную услугу, или принимать входящие звонки. Тем пользователям, которые в силу разных причин не могут долго пользоваться номером, мы рекомендуем воспользоваться услугой «Добровольная блокировка номера». В случае расторжения договора, оставшиеся на счету деньги можно вернуть», — рассказали в сибирском филиале оператора связи.

Как пояснили в пресс-службе МТС, если человек в течение 183 дней не пользуется платными услугами оператора, то его переводят на тариф «Базовый» с ежедневной платой в размере 3,3 рубля. После обнуления баланса договор с любым оператором действует 150 дней и по истечении этого срока расторгается. Это необходимо в том числе для высвобождения номерной емкости. Если абонент решил прекратить пользоваться услугами связи, он всегда может вернуть оставшиеся на счету деньги.

В режиме самоотключения

Однако не только списывание денег с неиспользуемого номера беспокоит клиентов мобильного оператора. Многие абоненты переживают, что им могут подключить услугу без их ведома. В МТС подчеркнули, что метод продвижения услуг try&buy давно используют компании из разных отраслей. Он подразумевает, что услуга пользователю на определенный срок предоставляется бесплатно, а после завершения тестового периода пользователь принимает осознанное решение о том, оставлять ее или нет.

«Наш опыт показывает, что многие абоненты оценивают удобство услуги и продолжают пользоваться ею и после истечения бесплатного периода. В МТС есть целый спектр сервисов, позволяющих абонентам контролировать собственные расходы и при необходимости отключать услуги», — уверяют в офисе поставщика услуг.

В целях продвижения тех или иных сервисов «МегаФон» может подключить абоненту дополнительную услугу для ознакомления, сопроводив подключение SMS-сообщением, что через 2 недели (или иной срок) услуга будет автоматически отключена.

«Если рассматривать изменение стоимости уже действующих услуг, то оператор имеет на это право согласно договору. Ряд опций требуют работы, обслуживания и периодической замены дополнительного оборудования сети, стоимость которого, в силу изменения курса валют, увеличилась», — рассказали в пресс-службе компании.

Дорожать невыгодно

Опрошенные компании уверены, что общее повышение расходов абонентов на связь рискованно для игроков сверхконкурентного рынка. При этом качество связи и покрытие сетей в России находятся на уровне развитых европейских стран.

«В настоящее время мы не думаем, что отрасль ждет пессимистичный сценарий развития. Мобильная связь стала предметом первой необходимости. При этом российский абонент получает значительно больше, чем клиенты операторов других стран. Существенным образом картину может изменить только дальнейший рост курса валют», — с оптимизмом смотрят в будущее в «МегаФоне».

Комментарии

Нигматуллин ТимурТимур Нигматуллин,финансовый аналитик (macroeconomics, IT & consumer) ГК «ФИНАМ» Массовый ввод операторами специальной абонентской платы в случае длительного неиспользования услуг обусловлен целым рядом факторов, стимулирует абонентов чаще пользоваться услугами связи, способствует более быстрому освобождению неиспользуемых номеров и, само собой, приносит операторам дополнительный доход от неосновного вида деятельности. Подключение услуг без ведома абонента сейчас происходит крайне редко. Мобильные операторы активно борются с оттоком абонентской базы на фоне усиления конкуренции. Скорее всего, не-опытные пользователи сами подключают ненужные им допуслуги. Я не ожидаю роста стоимости услуг мобильной связи. Скорее всего, из-за конкуренции цены будут плавно снижаться в ущерб маржи компаний.
Альминов ЕвгенийЕвгений Альминов,руководитель департамента сотовой связи и цифровых устройств J'son & Partners СonsultingПрактика «платы за молчание» существует давно у всех российских операторов мобильной связи. С текущим уровнем оттока абонентской базы в России, при отсутствии подобной платы, за несколько лет вся номерная емкость была бы исчерпана. Формально операторы могут менять условия тарифных планов и стоимость дополнительных услуг для абонента. Остается только посоветовать абонентам регулярно контролировать и фильтровать список подключенных услуг. Повышение стоимости услуг операторами сотовой связи возможно, но только по объективным причинам и для нескольких узких направлений, например, роуминга, где взаиморасчеты с зарубежными партнерами осуществляются в валюте. Операторы активно стимулируют рост среднего потребления услуг мобильной связи на абонента. Оператор не повышает стоимость конкретной услуги, а предлагает абоненту купить сразу большой пакет услуг.

Текст опубликован в газете «Деловой Омск» № 09 (112) 8 марта

Добавить комментарий
Омичи, которые смогли: топ-10 «засветившихся» на телеэкране

Омичи, которые смогли: топ-10 «засветившихся» на телеэкране

Вспоминаем самые яркие выступления наших земляков, которые попали в эфир федеральных каналов и добавили к образу любимого города несколько незабываемых штрихов.

Где омичам погулять в Новый год: карта праздничных мероприятий

Где омичам погулять в Новый год: карта праздничных мероприятий

«Новый Омск» выяснил, где горожанам можно отметить главный праздник.

Режиссер, снявший «28 панфиловцев»: «Как так, что человек из Омска будет снимать большое кино. Это возможно?»

Режиссер, снявший «28 панфиловцев»: «Как так, что человек из Омска будет снимать большое кино. Это возможно?»

Сегодня в прокат выходит новый фильм о войне. Режиссером кинокартины стал омич Ким Дружинин (совместно с Андреем Шальопа). Премьера на больших экранах совпала с 32-м днем рождения кинематографиста-земляка, но сам ...

Будь мужиком!

Будь мужиком!

Тот, кто считает ноябрь самым скучным месяцем, просто не читал нашего проекта. В честь Всемирного дня мужчин мы запускаем «Брутальный сезон» и делимся горячими спецпредложениями от известных омских ...

Художница-портретист Катерина Балинская: «Вдохновение всегда в людях, смотрю на их лица и слушаю их голоса»

Художница-портретист Катерина Балинская: «Вдохновение всегда в людях, смотрю на их лица и слушаю их голоса»

Создатель паблика СTHRN и художница-портретист Катерина Балинская рассказала «Классу» о своем творчестве и отношении к современному искусству.

Киркоров, Леннон, Кобейн и другие известные плагиатчики

Киркоров, Леннон, Кобейн и другие известные плагиатчики

Пять фактов о неосознанном музыкальном плагиате, вошедших в историю.

Артем Клименко, бас-гитарист «АлоэВера»: «В личку Вере шлют гениталии. А все, что помимо, — может быть использовано для песни»

Артем Клименко, бас-гитарист «АлоэВера»: «В личку Вере шлют гениталии. А все, что помимо, — может быть использовано для песни»

Музыканты группы «АлоэВера» рассказали «Классу» о ценителях винила, самой популярной песне и ненависти к собственным клипам.

По примеру премьера: Топ-10 зеркал для фото в Омске

По примеру премьера: Топ-10 зеркал для фото в Омске

«Класс» пробежался по инстаграмам омичей и выяснил, какое оно — омское зазеркалье.

Ноябрьнуло: в Омске прошел III фестиваль современного искусства

Ноябрьнуло: в Омске прошел III фестиваль современного искусства

Лофт, самокаты и баблы. О том, каким был ежегодный фестиваль «НОЯБРЬ», — в нашем репортаже.

Ой, мамочки: женщины, давшие жизнь известным омичам (ФОТО)Фото

Ой, мамочки: женщины, давшие жизнь известным омичам (ФОТО)

По случаю Дня матери мы узнали, о чем грустят и смеются мамы губернатора Виктора Назарова, предпринимательницы Екатерины Вахрушевой, дизайнера Анны Долганевой, ресторатора Юрия Чащина и других успешных людей.

Маме привет от «Нового Омска» (фото)Фото

Маме привет от «Нового Омска» (фото)

Раз в году, в День матери, корреспонденты «Нового Омска» воспользовались служебным положением и передали привет своим мамам через сайт. Ведь в погоне за лидерством мы не всегда уделяем им должное ...

Чем бы дяди ни тешились: новогодние корпоративы в Госдуме (ВИДЕО) Видео

Чем бы дяди ни тешились: новогодние корпоративы в Госдуме (ВИДЕО)

«Новый Омск» посмотрел, как проходили капустники в зале заседаний, и оценил таланты депутатов Госдумы РФ.

«Вечность» с политиком и многодетной мамой Алесей Григорьевой

«Вечность» с политиком и многодетной мамой Алесей Григорьевой

«Я бы запретила его показывать, написала бы: «Беременным вход строго воспрещен». После фильма хочется уйти в монастырь»

Пять лет альтернативы: 15 громких имен в музыкальной хронологии омской «Ракеты»

Пять лет альтернативы: 15 громких имен в музыкальной хронологии омской «Ракеты»

Лучшие независимые музыкальные проекты, ротирующиеся в эфире омского некоммерческого интернет-радио. Все, что вы могли пропустит за пять лет вещания.

В Омске пройдет фестиваль «Ноябрь»

В Омске пройдет фестиваль «Ноябрь»

Рассказываем, где, когда и что можно будет посмотреть.