Деловой Омск

Деловой Омск

12 марта 2016 08.00Спецпроекты

Почему сотовые операторы берут с абонентов плату за молчание

В последние месяцы возмущенные абоненты жалуются на введение компаниями платы за неиспользование услуг связи. Как выяснилось, такой подход поставщики услуг применяют уже давно и делается это не для увеличения маржинальности, а для сохранения номерной базы.

Почему сотовые операторы берут с абонентов плату за молчание

Фото: Сергей Коньков

В последнее время клиенты мобильных компаний вообще активно обсуждают появление дополнительных расходов за мобильную связь. Вероятнее всего, многие включили режим экономии из-за кризиса. На то, что раньше не обратили бы внимания, сейчас становится причиной для существенного недовольства.

Плата за расторжение

В «МегаФоне» «ДО» пояснили, что если свыше 45 дней абонент не пользуется своим номером, то ему подключается услуга «Сохранение номера» с абонентской платой 15 рублей в сутки. После того как баланс лицевого счета станет равным нулю, отсчитывается еще дополнительный промежуток времени, по истечении которого абонентский номер «закрывается», а договор с абонентом расторгается. В дальнейшем этот номер снова вводится в обращение.

«Чтобы исключить подключение услуги «Сохранение номера», абоненту достаточно или хотя бы один раз в 45 дней совершать платную услугу, или принимать входящие звонки. Тем пользователям, которые в силу разных причин не могут долго пользоваться номером, мы рекомендуем воспользоваться услугой «Добровольная блокировка номера». В случае расторжения договора, оставшиеся на счету деньги можно вернуть», — рассказали в сибирском филиале оператора связи.

Как пояснили в пресс-службе МТС, если человек в течение 183 дней не пользуется платными услугами оператора, то его переводят на тариф «Базовый» с ежедневной платой в размере 3,3 рубля. После обнуления баланса договор с любым оператором действует 150 дней и по истечении этого срока расторгается. Это необходимо в том числе для высвобождения номерной емкости. Если абонент решил прекратить пользоваться услугами связи, он всегда может вернуть оставшиеся на счету деньги.

В режиме самоотключения

Однако не только списывание денег с неиспользуемого номера беспокоит клиентов мобильного оператора. Многие абоненты переживают, что им могут подключить услугу без их ведома. В МТС подчеркнули, что метод продвижения услуг try&buy давно используют компании из разных отраслей. Он подразумевает, что услуга пользователю на определенный срок предоставляется бесплатно, а после завершения тестового периода пользователь принимает осознанное решение о том, оставлять ее или нет.

«Наш опыт показывает, что многие абоненты оценивают удобство услуги и продолжают пользоваться ею и после истечения бесплатного периода. В МТС есть целый спектр сервисов, позволяющих абонентам контролировать собственные расходы и при необходимости отключать услуги», — уверяют в офисе поставщика услуг.

В целях продвижения тех или иных сервисов «МегаФон» может подключить абоненту дополнительную услугу для ознакомления, сопроводив подключение SMS-сообщением, что через 2 недели (или иной срок) услуга будет автоматически отключена.

«Если рассматривать изменение стоимости уже действующих услуг, то оператор имеет на это право согласно договору. Ряд опций требуют работы, обслуживания и периодической замены дополнительного оборудования сети, стоимость которого, в силу изменения курса валют, увеличилась», — рассказали в пресс-службе компании.

Дорожать невыгодно

Опрошенные компании уверены, что общее повышение расходов абонентов на связь рискованно для игроков сверхконкурентного рынка. При этом качество связи и покрытие сетей в России находятся на уровне развитых европейских стран.

«В настоящее время мы не думаем, что отрасль ждет пессимистичный сценарий развития. Мобильная связь стала предметом первой необходимости. При этом российский абонент получает значительно больше, чем клиенты операторов других стран. Существенным образом картину может изменить только дальнейший рост курса валют», — с оптимизмом смотрят в будущее в «МегаФоне».

Комментарии

Нигматуллин ТимурТимур Нигматуллин,финансовый аналитик (macroeconomics, IT & consumer) ГК «ФИНАМ» Массовый ввод операторами специальной абонентской платы в случае длительного неиспользования услуг обусловлен целым рядом факторов, стимулирует абонентов чаще пользоваться услугами связи, способствует более быстрому освобождению неиспользуемых номеров и, само собой, приносит операторам дополнительный доход от неосновного вида деятельности. Подключение услуг без ведома абонента сейчас происходит крайне редко. Мобильные операторы активно борются с оттоком абонентской базы на фоне усиления конкуренции. Скорее всего, не-опытные пользователи сами подключают ненужные им допуслуги. Я не ожидаю роста стоимости услуг мобильной связи. Скорее всего, из-за конкуренции цены будут плавно снижаться в ущерб маржи компаний.
Альминов ЕвгенийЕвгений Альминов,руководитель департамента сотовой связи и цифровых устройств J'son & Partners СonsultingПрактика «платы за молчание» существует давно у всех российских операторов мобильной связи. С текущим уровнем оттока абонентской базы в России, при отсутствии подобной платы, за несколько лет вся номерная емкость была бы исчерпана. Формально операторы могут менять условия тарифных планов и стоимость дополнительных услуг для абонента. Остается только посоветовать абонентам регулярно контролировать и фильтровать список подключенных услуг. Повышение стоимости услуг операторами сотовой связи возможно, но только по объективным причинам и для нескольких узких направлений, например, роуминга, где взаиморасчеты с зарубежными партнерами осуществляются в валюте. Операторы активно стимулируют рост среднего потребления услуг мобильной связи на абонента. Оператор не повышает стоимость конкретной услуги, а предлагает абоненту купить сразу большой пакет услуг.

Текст опубликован в газете «Деловой Омск» № 09 (112) 8 марта

Добавить комментарий
Как приготовить ароматные апельсиновые вафли

Как приготовить ароматные апельсиновые вафли

Новая встреча в «звездных» гостях: угощаемся венскими вафлями и алтайскими пряниками с облепиховым чаем и говорим о стильных киногероях, любви к Парижу и постельных сценах в омском кино.

Во славу антихайпа: Гнойный в ОмскеВидео

Во славу антихайпа: Гнойный в Омске

Репортаж с первого концерта Славы Машнова в Омске. Публику послал, хорька приласкал, очки не снял.

Преображение 2.0: симфония красоты

Преображение 2.0: симфония красоты

О тенденциях сезона осень-зима'17-18 в косметологии, стрижках, окрашивании, маникюре и визаже. Много важных советов и результат налицо — от специалистов студии «Монро» и мобильной имидж-студии ...

Шедевры Эрмитажа в Омске

Шедевры Эрмитажа в Омске

Рассказываем, какие предметы можно увидеть на выставке в музее им. Врубеля.

Преображение 2.0: как реанимировать кожу за час

Преображение 2.0: как реанимировать кожу за час

Как Николай Рябов и Ольга Алексеева в гости к «Мадам Ву» ходили. О пилингах, масках и чудесах.

Что покажут и расскажут омичам в парке «Россия — моя история»Видео

Что покажут и расскажут омичам в парке «Россия — моя история»

«Новый Омск» приводит любопытные экспонаты и мифы, которые в музее стремятся развенчать.

Владимир Котляров, «Порнофильмы»: «Цой мотивировал, я тоже стараюсь это делать. А Бродский ныл»

Владимир Котляров, «Порнофильмы»: «Цой мотивировал, я тоже стараюсь это делать. А Бродский ныл»

Фронтмен панк-группы рассказал «Классу» о классиках и их местах на корабле современности, протестах против системы и экстремизме.

Преображение 2.0: как Ольга Алексеева и Николай Рябов от рук отбивались

Преображение 2.0: как Ольга Алексеева и Николай Рябов от рук отбивались

Впечатляющие результаты героев, выдержавших одну из самых эффективных процедур текущего сезона.

Как за 15 минут сделать зубы белее?

Как за 15 минут сделать зубы белее?

Об улыбках Николая Рябова и Ольги Алексеевой — со всех сторон.

Какими судьбами: Степан Бонковский приехал в семью «Народного героя» Антона Кудрявцева

Какими судьбами: Степан Бонковский приехал в семью «Народного героя» Антона Кудрявцева

Депутат поздравил самую известную в Омске многодетную семью с прибавлением. Месяц назад у Антона и Людмилы Кудрявцевых родился десятый ребенок.

Гуша Катушкин, музыкант: «Я — бабушка, продающая пирожки. Представитель очень малого шоу-бизнеса»Видео

Гуша Катушкин, музыкант: «Я — бабушка, продающая пирожки. Представитель очень малого шоу-бизнеса»

Автор и исполнитель вирусных хитов приехал в Омск и в преддверии концерта провел неформальную встречу.

Стать звездой: советы от кастинг-директора для тех, кто желает оказаться по ту сторону экрана

Стать звездой: советы от кастинг-директора для тех, кто желает оказаться по ту сторону экрана

Экс-омичка Елизавета Николаева провела мастер-класс в родном городе.

Тест: что вы знаете о революции 1917 года

Тест: что вы знаете о революции 1917 года

Ура, товарищи! Свершилось! Сегодня отмечается 100 лет со дня Великой Октябрьской революции. Еще 30 лет назад в нашей стране любой от мала до велика знал о тех событиях практически все. «Новый Омск» ...

Не на «Жизнь», а на смерть, или Примерит ли Омск «Золотую маску» в двенадцатый раз?

Не на «Жизнь», а на смерть, или Примерит ли Омск «Золотую маску» в двенадцатый раз?

В 2018 году за престижную премию поборется спектакль «Жизнь» театра драмы. Наудачу вспоминаем всех обладателей «Золотой маски» в Омске.