Деловой Омск

Деловой Омск

24 апреля 2016 08.00Статьи

Тест-сервис: карточный домик. Олеся Мельник о банковских услугах

Корреспондент «ДО» заказал карты в трех разных банках и проверил уровень их сервиса не на словах, а на деле.

Тест-сервис: карточный домик. Олеся Мельник о банковских услугах

Фото: kommersant.ru

Писать про банки мне приходится каждую неделю. Финансисты в своих комментариях по поводу и без стремятся рассказать, как они клиентоориентированы. Проверить это на деле удается гораздо реже. Но так получилось, что в течение месяца мне довелось воспользоваться довольно похожими услугами трех банков и сравнить уровень сервиса.

Однажды у меня закончилась дебетовая карта ВТБ24. Приятного мало, так как одновременно с ней закончилась и зарплата. О том, что срок карты истек, я узнала лишь вставив ее в банкомат и не получив ничего. Срок действия, конечно, написан прямо на ней, но пользоваться счетом в ВТБ24 я стараюсь лишь в крайних случаях и всех данных не помню. Банк же периодически шлет СМС-ки с предложениями оформить кредит. Мог бы предупредить и о сроках.

Тут же иду менять карту в отделение на улице Тарской. На ресепшене объясняю ситуацию и получаю талон. При этом заранее предупреждаю, что налички в кошельке слишком мало и оплатить перевыпуск смогу, когда карта «возродится». Офис полупустой, но мое окно занято, и ждать приходится довольно долго, больше 20 минут. При этом девушка, выдающая талоны, следит за тем, как движется очередь, и направляет особо бестолковых в нужные окна. Освободившейся сотруднице объясняю, что хочу получить новую карту, и тут происходит странное. Она набирает номер горячей линии и протягивает трубку мне: «Скажите, что вам надо перевыпустить карту, и продиктуйте все данные. Дождавшись ответа оператора, вновь рассказываю про закончившуюся карту, диктую паспортные данные, называю адрес банка, в котором хочу ее получить. И ухожу. Почти полчаса в очереди, чтобы поговорить по телефону с сотрудником из Москвы! В обещанный срок (около недели) мне приходит СМС о том, что карта готова.

В этот же день, 3 марта, иду в Сбербанк на той же Тарской. Их карта нужна мне только потому, что жить с ней гораздо проще, чем без нее. В очереди стоять не пришлось, хотя людей, конечно же, много. Нужный сотрудник освободился сразу. Он помог мне выбрать подходящий продукт и при этом поагитировал перейти в их пенсионный фонд. Не останавливают его даже мои слова о том, что все уже и так переведено туда, куда надо. Из-за праздников карту обещают сделать примерно за две недели. Оповещение должно прийти в виде СМС. В назначенный срок ничего не приходит. Карта мне совсем не к спеху, решаю подождать еще, периодически и вовсе о ней забывая. В десятых числах апреля, окончательно уверившись, что про меня забыли, звоню на горячую линию. Там мне говорят, что карта давно на месте и это я ее по каким-то причинам не забираю.

«Как вы узнали, что она готова? Вам пришло СМС?», — улыбается сотрудница Сбербанка. Выяснять отношения лично с ней смысла нет, поэтому говорю, что позвонила сама. «Ну ладно», — пожимает плечами она. Дальше меня снова спросили про пенсионный фонд, рассказали о еще каких-то услугах и дали карту. После даже провели небольшой инструктаж о пользовании «Сбербанк Онлайном». Герман Греф совершил нечеловеческий прорыв, заставив эту махину модернизироваться. Но полностью дух «Сберкассы» выветрится, наверное, не скоро.

Между Сбербанком и ВТБ24 мне позвонил Тинькофф Банк. Предложил оформить кредитку с льготным периодом аж в 50 дней (в среднем по рынку банки обещают 30 дней, хотя есть и исключения). Я сразу согласилась, потому что давно хотела, но самостоятельно мониторить сайты банков было лень. Все произошло удивительно быстро. По телефону у меня узнали все необходимые данные, а через пару часов сотрудник банка позвонил домой, где поинтересовался у родных, можно ли доверить мне 100 кредитных тысяч рублей. Немного странный способ проверить надежность заемщика, как мне кажется. Через два рабочих дня курьер привез карту на работу, при этом для встречи с ним я могла выбрать любой удобный адрес. Все-таки частным компаниям приходится в разы сильнее заботиться о своем сервисе.

Текст опубликован в газете «Деловой Омск» № 15 (118) 19 апреля

Добавить комментарий

Комментарии пользователей (всего 1):

Сергей
Статья ни о чем...
Бкмагомарательство.
И беспроцентный период в 30 дней (который автор называет средним по рынку) -скорее исключение, нежели правило.

Реклама Тинькова?))
24 апреля, 21:38 | Ответить
Смотри и слушай: сотни омичей, десятки площадок, одна библиотека

Смотри и слушай: сотни омичей, десятки площадок, одна библиотека

Репортаж с масштабной акции «Библионочь-2017».

Илья Мотовилов, сценарист: «Мы не уйдем от животных инстинктов. Девушки будут стараться быть красивыми, а мужчины — смешными»

Илья Мотовилов, сценарист: «Мы не уйдем от животных инстинктов. Девушки будут стараться быть красивыми, а мужчины — смешными»

Омич, участник команды КВН «Полиграф Полиграфыч», рассказал «Классу» о несуществующей цензуре, сериальной культуре и «омсквичах».

М-м-мясо: В Омске прошел II Фестиваль барбекю

М-м-мясо: В Омске прошел II Фестиваль барбекю

Чемпионаты по поеданию пиццы и бургеров на скорость, мастер-классы по приготовлению мясных деликатесов и национальных блюд и много-много шашлыка. Второй городской Фестиваль барбекю состоялся.

О букетах без глянца, модных «рубашках» и цветочных трендах

О букетах без глянца, модных «рубашках» и цветочных трендах

Флористы из «Алой розы» раскрыли секреты выбора самого трогательного подарка.

От Пушкина до Ленина: в Омске прошла «Библионочь»

От Пушкина до Ленина: в Омске прошла «Библионочь»

Тысячи людей, десятки площадок и оркестр.

Ближе к народу: насколько ты знаешь омских бизнесменов?

Ближе к народу: насколько ты знаешь омских бизнесменов?

Тест ко Дню российского предпринимательства. 

«Новый Омск» собрал лучших маркетологов на StandUp-конференции #Чистый_маркетинг

«Новый Омск» собрал лучших маркетологов на StandUp-конференции #Чистый_маркетинг

Информационный портал «Новый Омск» собрал сильнейших омских маркетологов для соревнований в создании рекламных кампаний. 

Омский ИнстаЗвонок: модные «бантики»-2017

Омский ИнстаЗвонок: модные «бантики»-2017

Белые рубашки, накрученные хвосты, губки «пю», мужские стрижки в стиле «гранж» и сотни селфи.

Пушкину не снилось: самая полная программа омской «Библионочи»

Пушкину не снилось: самая полная программа омской «Библионочи»

Десятки мастер-классов, выставок, театральных постановок, экскурсий и фотозон. Что, где, когда — в нашем путеводителе по библиотеке. И да, все бесплатно.

ВЕС_ИМЕЕМ: Cемь дней!

ВЕС_ИМЕЕМ: Cемь дней!

В нашем предпоследнем материале — о динамике веса и народного голосования, способе похудеть быстро и о том, чем займутся участники после окончания проекта.

«С этими детьми нужно делать не журнал, а революцию»: стартовал проект «Школа и журналистика»

«С этими детьми нужно делать не журнал, а революцию»: стартовал проект «Школа и журналистика»

«Новый Омск» запускает совместный проект с Российским движением школьников «Школа и журналистика». Будем учить ребят делать подростковый журнал. Что из этого получится — кто ж его ...

Самостоятельные походы по Омской области: лайфхаки от Анны Статвы

Самостоятельные походы по Омской области: лайфхаки от Анны Статвы

Турист с 20-летним стажем Анна Статва рассказала, какими маршрутами омичи могут пройти без посторонней помощи и что стоит взять с собой в мини-приключение.

Культурный отдых

Культурный отдых

В эту субботу корреспонденты «Класса» посетили омскую «Ночь музеев». О том, где заканчивается массовый и начинается «культурный» отдых, — в итогах прогулки по бульварам.

К лету готовы?

К лету готовы?

19 мая в рамках пресс-тура журналисты посетили три городских парка, чтобы узнать об их готовности к летнему сезону. Как это было — в нашем репортаже.