Деловой Омск

Деловой Омск

24 апреля 2016 08.00Статьи

Тест-сервис: карточный домик. Олеся Мельник о банковских услугах

Корреспондент «ДО» заказал карты в трех разных банках и проверил уровень их сервиса не на словах, а на деле.

Тест-сервис: карточный домик. Олеся Мельник о банковских услугах

Фото: kommersant.ru

Писать про банки мне приходится каждую неделю. Финансисты в своих комментариях по поводу и без стремятся рассказать, как они клиентоориентированы. Проверить это на деле удается гораздо реже. Но так получилось, что в течение месяца мне довелось воспользоваться довольно похожими услугами трех банков и сравнить уровень сервиса.

Однажды у меня закончилась дебетовая карта ВТБ24. Приятного мало, так как одновременно с ней закончилась и зарплата. О том, что срок карты истек, я узнала лишь вставив ее в банкомат и не получив ничего. Срок действия, конечно, написан прямо на ней, но пользоваться счетом в ВТБ24 я стараюсь лишь в крайних случаях и всех данных не помню. Банк же периодически шлет СМС-ки с предложениями оформить кредит. Мог бы предупредить и о сроках.

Тут же иду менять карту в отделение на улице Тарской. На ресепшене объясняю ситуацию и получаю талон. При этом заранее предупреждаю, что налички в кошельке слишком мало и оплатить перевыпуск смогу, когда карта «возродится». Офис полупустой, но мое окно занято, и ждать приходится довольно долго, больше 20 минут. При этом девушка, выдающая талоны, следит за тем, как движется очередь, и направляет особо бестолковых в нужные окна. Освободившейся сотруднице объясняю, что хочу получить новую карту, и тут происходит странное. Она набирает номер горячей линии и протягивает трубку мне: «Скажите, что вам надо перевыпустить карту, и продиктуйте все данные. Дождавшись ответа оператора, вновь рассказываю про закончившуюся карту, диктую паспортные данные, называю адрес банка, в котором хочу ее получить. И ухожу. Почти полчаса в очереди, чтобы поговорить по телефону с сотрудником из Москвы! В обещанный срок (около недели) мне приходит СМС о том, что карта готова.

В этот же день, 3 марта, иду в Сбербанк на той же Тарской. Их карта нужна мне только потому, что жить с ней гораздо проще, чем без нее. В очереди стоять не пришлось, хотя людей, конечно же, много. Нужный сотрудник освободился сразу. Он помог мне выбрать подходящий продукт и при этом поагитировал перейти в их пенсионный фонд. Не останавливают его даже мои слова о том, что все уже и так переведено туда, куда надо. Из-за праздников карту обещают сделать примерно за две недели. Оповещение должно прийти в виде СМС. В назначенный срок ничего не приходит. Карта мне совсем не к спеху, решаю подождать еще, периодически и вовсе о ней забывая. В десятых числах апреля, окончательно уверившись, что про меня забыли, звоню на горячую линию. Там мне говорят, что карта давно на месте и это я ее по каким-то причинам не забираю.

«Как вы узнали, что она готова? Вам пришло СМС?», — улыбается сотрудница Сбербанка. Выяснять отношения лично с ней смысла нет, поэтому говорю, что позвонила сама. «Ну ладно», — пожимает плечами она. Дальше меня снова спросили про пенсионный фонд, рассказали о еще каких-то услугах и дали карту. После даже провели небольшой инструктаж о пользовании «Сбербанк Онлайном». Герман Греф совершил нечеловеческий прорыв, заставив эту махину модернизироваться. Но полностью дух «Сберкассы» выветрится, наверное, не скоро.

Между Сбербанком и ВТБ24 мне позвонил Тинькофф Банк. Предложил оформить кредитку с льготным периодом аж в 50 дней (в среднем по рынку банки обещают 30 дней, хотя есть и исключения). Я сразу согласилась, потому что давно хотела, но самостоятельно мониторить сайты банков было лень. Все произошло удивительно быстро. По телефону у меня узнали все необходимые данные, а через пару часов сотрудник банка позвонил домой, где поинтересовался у родных, можно ли доверить мне 100 кредитных тысяч рублей. Немного странный способ проверить надежность заемщика, как мне кажется. Через два рабочих дня курьер привез карту на работу, при этом для встречи с ним я могла выбрать любой удобный адрес. Все-таки частным компаниям приходится в разы сильнее заботиться о своем сервисе.

Текст опубликован в газете «Деловой Омск» № 15 (118) 19 апреля

Добавить комментарий

Комментарии пользователей (всего 1):

Сергей
Статья ни о чем...
Бкмагомарательство.
И беспроцентный период в 30 дней (который автор называет средним по рынку) -скорее исключение, нежели правило.

Реклама Тинькова?))
24 апреля, 21:38 | Ответить
Душевный старый новый: Лицейский театр предсказал омичам светлое будущееВидео

Душевный старый новый: Лицейский театр предсказал омичам светлое будущее

В канун старого Нового года в Лицейском напоили и обогрели. Репортаж с доброго и даже семейного капустника.

Показали «Срамоту»: выставка 18+ открылась в Омске

Показали «Срамоту»: выставка 18+ открылась в Омске

«Ошибочно думать, что искусство направленно занимается только возвышенным. В прошлом достаточно примеров, когда гений творчества обретал сокрушительную силу и возвышенность духа через низменное и ...

Преображение 3.0: медвежий коготь для Александра Стрельникова и яблочные часы для Светланы Машковой

Преображение 3.0: медвежий коготь для Александра Стрельникова и яблочные часы для Светланы Машковой

О поющих чашах, посуде, очищающей алкоголь, и самых невероятных подарках.

А  вы пробовали жареных жуков?

А вы пробовали жареных жуков?

Дизайнер и модель Ирина Бумагина побывала в гостях у владельцев бренда «Эко-домик» Юлии и Андрея Перминовых.

Что ждет омичей в 2018 году: Live с астрологом Наталией Талисман

Что ждет омичей в 2018 году: Live с астрологом Наталией Талисман

О Буркове, Фадиной, «Авангарде», ЧМ по футболу и многом другом. Внимание! Зрители смогут получить личный экспресс-прогноз во время стрима.

Евгений Тонких, омский художник: «Намажут краску погуще, чтоб было эффектнее, и все»

Евгений Тонких, омский художник: «Намажут краску погуще, чтоб было эффектнее, и все»

В музее «Либеров-центр» открылась выставка «Волшебные сны».

Антон Руднев: «Омский «Авангард», похоже, потерял этот сезон»

Антон Руднев: «Омский «Авангард», похоже, потерял этот сезон»

Наш колумнист рассуждает о том, что происходит в стане «ястребов».

Преображение 3.0: пока Светлана Машкова познавала счастье, Александр Стрельников полез в бочку

Преображение 3.0: пока Светлана Машкова познавала счастье, Александр Стрельников полез в бочку

Дружная компания пришла в уже полюбившийся нам салон «Мадам Ву». Что из этого вышло — в нашем новом выпуске.

Самые чудесные и добрые поступки омичей в 2017 году

Самые чудесные и добрые поступки омичей в 2017 году

В самый волшебный праздник «Новый Омск» вспомнил самые #добрые дела 2017 года.

Собака лает — корпоратив идет: как прошли вечеринки омских компаний в честь года псаФото

Собака лает — корпоратив идет: как прошли вечеринки омских компаний в честь года пса

С кем фотографировался Стас Костюшкин? Кого веселили Артем Муратов и «РУДН»? «Новый Омск» вспоминает, как прошли новогодние корпоративы в местных компаниях.

Креативный класс: топ-10 модных мест и событий с хештегом #Омск2017

Креативный класс: топ-10 модных мест и событий с хештегом #Омск2017

Второй год подряд «Класс» выбирает десять самых ярких ивентов и заведений, за которые рублем, временем и лайком голосовали хипстеры в 2017 году.

Слова 2017 года: что узнали омичиИнфографика

Слова 2017 года: что узнали омичи

Вашему вниманию — 15 слов, о существовании или значении которых омичи не догадывались до 2017 года. Сегодня все они прописались в нашем лексиконе. Просим ознакомиться, чтобы не оставаться за бортом корабля ...

Самые живые омские фотографии 2017 года: кадры, которые стоит увидеть снова

Самые живые омские фотографии 2017 года: кадры, которые стоит увидеть снова

«Новый Омск» пересмотрел все свои (и не только свои) снимки за год и собрал альбом из самых любопытных, эмоциональных и красноречивых фотографий.

Горы, коты, Gucci: как встретили Новый год успешные и известные омичи

Горы, коты, Gucci: как встретили Новый год успешные и известные омичи

В какой части земного шара входили в 18-ый год представители местного бизнеса, культуры и сферы моды?

Омский календарь на прошлый год: главные события последних 12 месяцев

Омский календарь на прошлый год: главные события последних 12 месяцев

«Новый Омск» заново пережил 2017-ый и выбрал самое важное. Если бы у региона была кожа, в подборке оказались бы следы рваных ран, шрамы от операций и любимые татуировки.