Деловой Омск

Деловой Омск

19 июня 2016 07.00Спецпроекты

Рейтинг сайтов: какой банк круче в интернете

«ДО» продолжает рубрику «Рейтинг сайтов». Сегодня мы рассматриваем банковскую сферу. В федеральные рейтинги эффективности банковских сайтов не входит ни одна финансовая организация из Омска, у некоторых из них даже нет интернет-банкинга.

Рейтинг сайтов: какой банк круче в интернете

Фото: freepik.com

Для многих коммерческих компаний сайт может быть второстепенным продуктом, на развитие которого тратится минимальное количество сил и средств. Для банков же грамотное присутствие в интернете — это одно из основных способов продавать свои услуги. Поэтому качеством своих сайтов финансовые организации стараются не пренебрегать. Практически все они оснащены калькуляторами по кредитам и депозитам. Там же можно заказать какой-либо продукт в режиме онлайн или управлять своими деньгами.

«Деловой Омск» составил собственный рейтинг сайтов омских банков. Организации, представленные в большой таблице, мы отобрали при помощи рейтинга Bank Website Rank 2015 от агентства Markswebb Rank & Report и рейтинга интернет-банков от компании USABILITYLAB. Воспользовавшись данными обоих рейтингов, мы присудили более высокие места тем организациям, которые попали в оба исследования. При этом из итоговой таблицы были исключены те организации, которые не представлены в Омске.

Финансовые учреждения в двух этих исследованиях оцениваются по нескольким параметрам. Для сайтов выделяются два основных параметра эффективности, которые отражают взаимодействие банка с клиентами — физическими лицами.

Во-первых, оценивалась эффективность продажи банковских продуктов, то есть возможность для нового или существующего клиента банка через веб-сайт выбрать банковский продукт, ознакомиться с условиями и принять решение о его приобретении, заказать продукт онлайн или узнать процедуру получения продукта.

Второй составляющей является эффективность поддержки существующих клиентов. В рейтинге Markswebb Rank & Report оценивается возможность для существующего клиента банка в интернете найти ответы на вопросы по использованию продуктов, сервисов и иных услуг банка, а также решить другие сервисные задачи.

Для того, чтобы оценить интернет-банки, работающие на базе сайтов, USABILITYLAB выделили базовые задачи пользователей и оценили удобство входа в интернет-банк, просмотр информации по счетам, просмотр истории операций по счету, перевод между своими счетами, перевод в другой банк по реквизитам, оплата мобильной связи, оплата коммунальных услуг, успешность и время выполнения задания, успешность и время поиска раздела в структуре, наличие проблем, влияющих на удобство выполнения задания (юзабилити-проблемы), а также приняли во внимание субъективные оценки пользователей. В исследовании приняли участие 128 человек, каждое приложение тестировали по 8 пользователей.

Омских банков после недавних событий осталось всего четыре. Ни в один из двух рейтингов они не попали, однако не обратить на них внимание мы, по понятным причинам, не можем. Поэтому, используя те же критерии, что и в Bank Website Rank 2015, самостоятельно распределили их по четырем позициям, присудив первое место «Эксперт Банку», а четвертое — «Единому строительному банку», заточенному под очень узкую аудиторию и дающему минимум возможностей для использования банка в Сети.

Комментарии

Асафьев ДмитрийАсафьев Дмитрий,директор по продвижению и партнерским программам портала Банки.руВ век цифровых технологий мы все больше времени проводим в Сети, а наш ритм жизни ускоряется. Поэтому для нас очень важным является скорость решения как повседневных рутинных задач, так и нестандартных, в том числе и финансовых. Стандартом становится дистанционное получение услуг с компьютера или со смартфона. Поэтому клиенты банков все больше и больше предпочитают те кредитные организации, которые соответствуют таким стандартам коммуникации. Удобный, функциональный, интуитивно понятный сайт и интернет-банк являются уже не конкурентными преимуществами, а необходимым минимумом для работы с клиентом. Преимущество же получают те банки, которые первыми реализуют удобные сервисы для своих клиентов, а также находят инновационные способы перевода бизнес-процессов из офлайна в онлайн . Нас окружает бескрайний океан информации, который выливается каждый день из смартфона и компьютера. В таких условиях банкам очень сложно привлечь внимание пользователя и заинтересовать его даже важной и действительно выгодной информацией. Будущее за теми финансовыми организациями, которые смогут делать персональные предложения пользователям, показывать только нужную информацию на основе истории поведения и фокуса внимания клиента.
Казаков АлексейКазаков Алексей,директор департамента цифрового бизнеса КБ «Восточный»Сайт современного банка — это, в первую очередь, онлайн-витрина услуг банка и канал продаж продуктов и транзакционных сервисов. Причем необязательно это должны быть продукты и услуги самого банка, возможно размещение на сайте партнерских программ или даже продуктов других банков. Таким образом, рынок вплотную подходит к реализации концепции market place, когда банк становится сервис-провайдером. То есть предоставляет клиенту не только сами финансовые продукты, но и просто удобный способ их выбора и онлайн-оформления. К техническим особенностям современных банковских сайтов следует отнести 100%-ю адаптацию под мобильные устройства и планшеты, а также встроенные маркетинговые и аналитические инструменты для более эффективной работы с входящим трафиком.
Карягин АлександрКарягин Александр, директор по маркетингу компании LiveTexДоверие к сайту и конверсию увеличивают не только дизайн, формы регистрации и призывы к действию. Нужно помнить, что сайт — это площадка коммуникации и необходимо использовать ее возможности для вовлечения клиентов на 100%. Своевременная поддержка посетителей на сайте, по опыту наших клиентов, в итоге приводит к покупкам и побуждает обращаться повторно. К примеру, когда Сбербанк внедрил чат поддержки на своем сайте, удовлетворенность клиентов увеличилась до 96%. Сервис обратного звонка с сайта также позитивно влияет на конверсию и лояльность. При условии, что сервис можно настроить на разные типы посетителей и не перекрывать виджетом содержание сайта в самые неподходящие моменты. При использовании социальных сетей и мессенджеров посетители должны иметь возможность перейти в предпочтительный канал напрямую с сайта. Ведь они не всегда готовы писать в чат и звонить в компанию с первого посещения. Пусть ваш контакт останется у них в списке диалогов любимого мессенджера и соцсети. Все эти функции должны быть удобны в использовании как с десктопа, так и с мобильных устройств.

Текст опубликован в газете «Деловой Омск» № 23 (126) 14 июня

Добавить комментарий
6 дней, 19 театров, 14 стран: В Омске открыт V фестиваль «В гостях у Арлекина»

6 дней, 19 театров, 14 стран: В Омске открыт V фестиваль «В гостях у Арлекина»

Театры из из России и Беларуси, Армении и Болгарии, Ирана и Израиля,, Казахстана, Китая, Польши, Словении, Финляндии, Франции и Японии прибыли в Омск. Фестиваль открылся традиционным шествием.

Андрей Заберти, «Свидание»: «Пометьте, у гитариста девушки нет. А этим туром еще и денежек заработаем...»

Андрей Заберти, «Свидание»: «Пометьте, у гитариста девушки нет. А этим туром еще и денежек заработаем...»

Трогательная, романтичная молодая группа «Свидание» рассказала «Классу» о повзрослевшей публике, стихах Макгрегора и глупостях.

Преображение: на сколько Андрей Маслов и Марина Хариби похудели за десять дней?

Преображение: на сколько Андрей Маслов и Марина Хариби похудели за десять дней?

Рассказываем, как ставились личные рекорды: главный врач не зря гарантировал результат.

Алексей Степочкин-Тищенков: «Вожатые омской школы получают до 24 тысяч в месяц»

Алексей Степочкин-Тищенков: «Вожатые омской школы получают до 24 тысяч в месяц»

О мире детей и вожатых, саморазвитии и немного о деньгах — в нашем интервью с создателем школы вожатых в Омске.

Двадцать дорог: первый экскурсионный флешмоб в Омске

Двадцать дорог: первый экскурсионный флешмоб в Омске

24 сентября в Омске пройдет экскурсионный флешмоб, в рамках которого омичи смогут посетить более двадцати экскурсий. Все они будут бесплатные.

Омичи будут отдыхать треть следующего года (КАЛЕНДАРЬ)Инфографика

Омичи будут отдыхать треть следующего года (КАЛЕНДАРЬ)

Из 365 дней 118 будут выходными, в том числе 27 — праздничными.

Красота без жертвФото

Красота без жертв

Участники проекта «За подарками» отправились исследовать салон красоты «Нимфа».

Энтеровирусная инфекция в Омске: как не заболеть и не заразить другихИнфографика

Энтеровирусная инфекция в Омске: как не заболеть и не заразить других

«Новый Омск» приводит рекомендации министра здравоохранения, врача и специалиста Роспотребнадзора.

Начало по-французски в омском ТЮЗе

Начало по-французски в омском ТЮЗе

Новый сезон театр откроет премьерой спектакля по мотивам пьесы Жана Батиста Мольера.

Преображение: Марина Хариби и Андрей Маслов на пути к идеалу

Преображение: Марина Хариби и Андрей Маслов на пути к идеалу

Один месяц, два героя, четыре этапа, один победитель. Вашему вниманию — очередной преобразующий проект «Нового Омска». Поехали!

Тысячи омичей вместе с LВидео

Тысячи омичей вместе с L'ONE танцевали локтями под первым снегом (ВИДЕО)

Несмотря на дождь и, по сообщениям очевидцев, даже снег, — омичи дождались артиста и отстояли концерт. Как это было — в нашей подборке.

Говорит и показывает: на три дня омские улицы станут площадкой для арт-экспериментов

Говорит и показывает: на три дня омские улицы станут площадкой для арт-экспериментов

С 8 по 10 сентября в рамках фестиваля современного искусства «Экспериментальные выходные» омичей приглашают на программы «Смотри!», «Говори!» и «Слушай!»

Александр Могилев, хореограф: «Мы оторвали у «запорожца» аккумулятор, раскидали ДВП у кинотеатра и стали танцевать на шапку»

Александр Могилев, хореограф: «Мы оторвали у «запорожца» аккумулятор, раскидали ДВП у кинотеатра и стали танцевать на шапку»

Топовый хореограф России рассказал «Классу» о столичных провинциалах и закулисье шоу «Танцы».

Все возрасты покорны: в Омске прошел первый «СимфоРокПарк»Видео

Все возрасты покорны: в Омске прошел первый «СимфоРокПарк»

О том, каким был третий open-air Омской филармонии — в нашем репортаже.