Ваш Ореол

Ваш Ореол

19 октября 2016 12.59Доска непочета

Телефонная недоступность

Потребители не могут дозвониться в «ОмскВодоканал», чтобы передать показания счётчиков.

Телефонная недоступность

В последнее время на телефон редакционной горячей линии поступает много жалоб на то, что в компанию практически невозможно дозвониться. Пик обращений пришёлся на конец прошлого месяца. Дело в том, что период с 23 по 25 сентября, когда омичам нужно было передать показания счётчиков, совпал с окончанием недели - в те пятницу, субботу и воскресенье дозвониться до «ОмскВодоканала» удалось немногим.

- 25 сентября я была в очереди 84-й, а когда дождалась 39-й позиции, пошли короткие гудки, почему-то произошёл сброс. И так было несколько раз! - возмущается наша читательница Маргарита Михайловна. - Мне потребовалось ровно три часа, чтобы дозвониться и передать показания счётчиков. А сколько денег на связь ушло?!

- Такое впечатление, что на весь город работает только один оператор! - ругается омичка Татьяна Петровна.

Наша читательница Наталья Степановна - социальный работник, в те три дня она пыталась передать показания счётчиков своих подопечных, но ей это так и не удалось. «А 26-го, в понедельник, трубку никто не брал!» - негодует женщина.

Второй виток обращений начался в начале октября, после того как потребителям принесли квитанции за сентябрь. По телефону 53-00-11 снова было практически не дозвониться! Наши читатели жаловались, что они 74-е, 90-е в очереди. Кстати, подобные обращения до сих пор поступают на телефон нашей горячей линии, хотя уже вроде середина месяца - и ажиотажа быть не должно.

Отметим, что читатели жаловались на невозможность дозвониться и раньше - только вот жалоб было на порядок меньше. Возможно, свою роль сыграло то, что увеличилось количество счётчиков - потребители, видимо, ставят их, чтобы не платить за воду втридорога, ведь для тех, кто не установил приборы учёта, по закону применяется повышающий коэффициент.

В «ОмскВодоканале» должны были спрогнозировать эту ситуацию и добавить, к примеру, в колл-центр операторов. Или же предусмотреть иные варианты - организация обязана предоставить потребителям реальные возможности для передачи информации.

«Ваш ОРЕОЛ» обратился в «ОмскВодоканал» и попросил прокомментировать ситуацию по недозвону. «Ежемесячно мы получаем и обрабатываем данные о показаниях почти 200 тысяч счётчиков, - отметила коммерческий директор компании Ольга Смиковская. - 11 операторов контакт-центра с 23-го по 26 число каждого месяца принимают в среднем 15,5 тысячи сообщений - это менее трёх процентов от общего количества данных». По данным компании, в большинстве своём омичи предпочитают передавать показания через банковские терминалы, компьютер или СМС-сообщения.

Но что же делать пожилым людям, которые не имеют компьютера и не очень уверенно обращаются с сотовым телефоном? В компании рекомендуют им передавать показания через квитанцию - мол, эти данные будут отражены в расчётах. Правда, в «ОмскВодоканале» забыли уточнить, что данные счётчиков, переданные таким способом, будут учтены в лучшем случае через месяц. В дальнейшем в компании планируют решить проблему, купив оборудование для автоматического голосового приёма показаний. «Ваш ОРЕОЛ» надеется, что техника позволит решить проблему. А пока за то, что потребители не могут дозвониться в «ОмскВодоканал», «Ваш ОРЕОЛ» выставляет генерального директора компании Сергея Шелеста на «ДН».

У Вас Сергей Николаевич, есть пять недель на то, чтобы уйти с «Доски» с почётом. Если за это время Вы не ответите на поставленные перед Вами вопросы, то перейдёте в Клуб непочётников «ДН». С этого времени Вы будете находиться на особом контроле и журналистов, и читателей «Вашего ОРЕОЛА». Раньше это называлось так: «Персональное дело Шелеста С. Н.».

Рокировка непочётников

Константин Подбельский уходит с «ДН», а Рудюк и Серобабин - нет.

Напомним, теперь уже бывший ре-гиональный министр по делам молодёжи, физической культуры и спорта попал на «ДН» в прошлом номере. Отреагировать на критику Подбельский не успел - ушёл в отставку. Причиной отчасти стала ситуация с невыплатой зарплат сотрудникам Центра парусного спорта, описанная в «Вашем ОРЕОЛЕ». Подробнее об отставке министра - на странице 2.

В прошлом номере читателям было предложено решить судьбу двух непочётников: директора Омского филиала ПАО «Ростелеком» Эдуарда Серобабина и руководителя Фонда капитального ремонта многоквартирных домов Омской области Александра Рудюка. Первый попал на «ДН» за то, что «Ростелеком» не хочет платить за пользование общедомовым имуществом. Рудюк - за то, что подрядчики, ремонтирующие крыши, разрушают оборудование «Сибдальсвязь - Ангары-1», из-за чего радио в квартирах омичей молчит. Оба непочётника дали свой ответ на критику. Однако читателей их аргументы не убедили - по итогам народного голосования Серобабин и Рудюк остаются на «ДН». Справедливости ради отметим - многие рядом с Александром Рудюком захотели увидеть на «ДН» и фотографию директора «Сибдальсвязь - Ангары-1» Владимира Рамошина. Эти читатели считают, что в проблеме виноваты оба руководителя.

Большинство жалоб, поступивших на горячую линию на этой неделе, были о невозможности дозвониться в ресурсоснабжающие организации и холодных батареях. К моменту выхода номера тепло в квартиры поступило.

Материал опубликован в газете «Ваш ОРЕОЛ» № 42 (927) от 19 октября 2016 г.

Добавить комментарий
Где омичам погулять в Новый год: карта праздничных мероприятий

Где омичам погулять в Новый год: карта праздничных мероприятий

«Новый Омск» выяснил, где горожанам можно отметить главный праздник.

Художница-портретист Катерина Балинская: «Вдохновение всегда в людях, смотрю на их лица и слушаю их голоса»

Художница-портретист Катерина Балинская: «Вдохновение всегда в людях, смотрю на их лица и слушаю их голоса»

Создатель паблика СTHRN и художница-портретист Катерина Балинская рассказала «Классу» о своем творчестве и отношении к современному искусству.

Режиссер, снявший «28 панфиловцев»: «Как так, что человек из Омска будет снимать большое кино. Это возможно?»

Режиссер, снявший «28 панфиловцев»: «Как так, что человек из Омска будет снимать большое кино. Это возможно?»

Сегодня в прокат выходит новый фильм о войне. Режиссером кинокартины стал омич Ким Дружинин (совместно с Андреем Шальопа). Премьера на больших экранах совпала с 32-м днем рождения кинематографиста-земляка, но сам ...

Омичи, которые смогли: топ-10 «засветившихся» на телеэкране

Омичи, которые смогли: топ-10 «засветившихся» на телеэкране

Вспоминаем самые яркие выступления наших земляков, которые попали в эфир федеральных каналов и добавили к образу любимого города несколько незабываемых штрихов.

Киркоров, Леннон, Кобейн и другие известные плагиатчики

Киркоров, Леннон, Кобейн и другие известные плагиатчики

Пять фактов о неосознанном музыкальном плагиате, вошедших в историю.

Артем Клименко, бас-гитарист «АлоэВера»: «В личку Вере шлют гениталии. А все, что помимо, — может быть использовано для песни»

Артем Клименко, бас-гитарист «АлоэВера»: «В личку Вере шлют гениталии. А все, что помимо, — может быть использовано для песни»

Музыканты группы «АлоэВера» рассказали «Классу» о ценителях винила, самой популярной песне и ненависти к собственным клипам.

По примеру премьера: Топ-10 зеркал для фото в Омске

По примеру премьера: Топ-10 зеркал для фото в Омске

«Класс» пробежался по инстаграмам омичей и выяснил, какое оно — омское зазеркалье.

Ноябрьнуло: в Омске прошел III фестиваль современного искусства

Ноябрьнуло: в Омске прошел III фестиваль современного искусства

Лофт, самокаты и баблы. О том, каким был ежегодный фестиваль «НОЯБРЬ», — в нашем репортаже.

Ой, мамочки: женщины, давшие жизнь известным омичам (ФОТО)Фото

Ой, мамочки: женщины, давшие жизнь известным омичам (ФОТО)

По случаю Дня матери мы узнали, о чем грустят и смеются мамы губернатора Виктора Назарова, предпринимательницы Екатерины Вахрушевой, дизайнера Анны Долганевой, ресторатора Юрия Чащина и других успешных людей.

Маме привет от «Нового Омска» (фото)Фото

Маме привет от «Нового Омска» (фото)

Раз в году, в День матери, корреспонденты «Нового Омска» воспользовались служебным положением и передали привет своим мамам через сайт. Ведь в погоне за лидерством мы не всегда уделяем им должное ...

Чем бы дяди ни тешились: новогодние корпоративы в Госдуме (ВИДЕО) Видео

Чем бы дяди ни тешились: новогодние корпоративы в Госдуме (ВИДЕО)

«Новый Омск» посмотрел, как проходили капустники в зале заседаний, и оценил таланты депутатов Госдумы РФ.

«Вечность» с политиком и многодетной мамой Алесей Григорьевой

«Вечность» с политиком и многодетной мамой Алесей Григорьевой

«Я бы запретила его показывать, написала бы: «Беременным вход строго воспрещен». После фильма хочется уйти в монастырь»

Пять лет альтернативы: 15 громких имен в музыкальной хронологии омской «Ракеты»

Пять лет альтернативы: 15 громких имен в музыкальной хронологии омской «Ракеты»

Лучшие независимые музыкальные проекты, ротирующиеся в эфире омского некоммерческого интернет-радио. Все, что вы могли пропустит за пять лет вещания.

В Омске пройдет фестиваль «Ноябрь»

В Омске пройдет фестиваль «Ноябрь»

Рассказываем, где, когда и что можно будет посмотреть.

На пути к Маслякову: финалисты омской средней лиги — о первых шагах в КВН

На пути к Маслякову: финалисты омской средней лиги — о первых шагах в КВН

«Класс» узнал, с чего сегодня начинается путь из Омска на Первый канал.