Ваш Ореол

Ваш Ореол

28 октября 2016 14.00Статьи

Гендиректор «ОмскВодоканала» ответил на претензии горожан по поводу передачи показаний счетчиков

Сергей Шелест оказался на «Доске НЕпочета» «Вашего ореола», но быстро отреагировал.

Гендиректор «ОмскВодоканала» ответил на претензии горожан по поводу передачи показаний счетчиков

Напомним, в прошлом номере генеральный директор «ОмскВодоканала» оказался на «ДН» - за то что потребители не могут дозвониться в компанию, чтобы передать показания счётчиков. Сергей Шелест оперативно отреагировал на критику и дал подробное интервью «Вашему ОРЕОЛУ».

Сергей Николаевич, в последнее время редакция получает значительное количество звонков читателей, которые говорят о сложности передачи показаний по телефону. С чем это связано?

- В фактических показаниях приборов учёта одинаково заинтересованы и потребитель, и поставщик ресурса. Чем больше показаний мы примем,  тем точнее сформируем объёмы полезного отпуска услуг, а клиентам компании предоставим квитанции с понятными и прозрачными начислениями. Мы понимаем, что парк приборов учёта ежегодно увеличивается. В настоящее время 272 тысячи абонентов омского водоканала имеют приборы учёта воды. И это не один счётчик, а минимум два, а бывает и четыре, и даже восемь. По грубым подсчётам, за 3-4 дня, когда идёт приём данных, нам надо получить показания 550 тысяч счётчиков. Допустим, все абоненты «ОмскВодоканала» решат передать показания полумиллиона приборов учёта по телефону. Для решения этой задачи нам надо создать рабочие места и принять на работу несколько сотен операторов. Дополнительные затраты скажутся на размере платы омичей за воду и водоотведение. Чтобы не допустить этого, мы предложили нашим клиентам 11 способов передачи данных, как очных, так и заочных. Самым доступным и массовым каналом передачи показаний для омичей является квитанция.

Ни для кого не составляет труда вписать в специальные графы фактические показания приборов учёта, которые будут учтены в следующем расчётном периоде. Ежемесячно от 80 до 100 тысяч показаний мы получаем из платёжных документов. Хотя их передача - не обязанность, а право абонента.

А если абонент по каким-то причинам не может записать показания в квитанции и пытается позвонить, тогда как?

- Для тех, кому удобнее и привычнее передавать данные по телефону, мы увеличили количество линий удержания звонков. Изначально их было 30, сейчас - 90. Мы работаем над тем, чтобы удлинить срок приёма показаний и «не загонять» омичей в три дня, а предложить им для этого 7-10 дней, а в перспективе довести срок передачи показаний до 25 дней - с 1 по 25 число месяца.

Что ещё Омский водоканал может предложить для быстрой и удобной передачи показаний по телефону?

- Следующим шагом в решении этого вопроса станет внедрение системы автоматической голосовой передачи показаний. Планируем запустить её в эксплуатацию уже в конце этого года. Абоненту необходимо будет назвать цифры лицевого счёта, номера приборов учёта и их показания в определённой последовательности. Система преобразует аудиосообщение в нужный формат и направит данные для расчёта квитанции. Преимущество этого способа в круглосуточном режиме работы, что позволит большему количеству абонентов передать показания.

То есть омичей вскоре ждут положительные изменения?

- Омский водоканал постоянно уделяет внимание этому вопросу и делает всё возможное, чтобы передача показаний была комфортна для горожан. Я благодарю всех клиентов компании, кто регулярно предоставляет нам данные о расходах ресурсов и вносит своевременную плату за услуги.

Справка

Напоминаем способы передачи показаний

• с помощью мобильной версии сайта,

• через личный кабинет на сайте,

• посредством SMS на номер 8-983-623-0011,

• по электронной почте water_omsk@rosvodokanal.ru,

• в терминалах ОАО «ОмскВодоканал», ул. Маяковского, 2, ул. Конева, 14,

• по многоканальному телефону 53-00-11 с 8.00 до 20.00 ежедневно, в том числе в выходные и праздничные дни,

• по телефону 8-800-381-7777 (звонок бесплатный),

• при посещении офисов обслуживания населения,

• на сайте www.vseplatezhi.ru,

• в пунктах приёма Фрисби,

• в терминалах Сбербанка РФ.

Материал опубликован в газете «Ваш ОРЕОЛ» № 43 (928) от 26 октября 2016 г.

Добавить комментарий
JVCR VS GBNTH: тлен к тлену

JVCR VS GBNTH: тлен к тлену

О «заброшках», гомофобии, пассивности и других общих для Омска и Санкт-Петербурга проблемах и методах борьбы с ними.

История одной «школы на двух берегах»: лицей №149 отпраздновал четверть векаФото

История одной «школы на двух берегах»: лицей №149 отпраздновал четверть века

Когда британской писательнице Джоан Роулинг пришла в голову блестящая идея написать книгу о волшебнике Гарри Поттере, ей было 25 лет. Столько же лет исполнилось и Марку Цукербергу, когда социальная сеть Facebook ...

Нападающий омского «Авангарда»  Дэвид Бут: «В детстве я равнялся на русскую пятерку»

Нападающий омского «Авангарда» Дэвид Бут: «В детстве я равнялся на русскую пятерку»

Хоккеист рассказал о своих увлечениях и о том, как часто не может уснуть после матчей.

Объяли необъятное: как обнимаются омские представители власти и бизнеса (ФОТОРЕПОРТАЖ)Фото

Объяли необъятное: как обнимаются омские представители власти и бизнеса (ФОТОРЕПОРТАЖ)

Сегодня, 21 января, мир отмечает день объятий. Воодушевленные этим событием, мы собрали фотографии медийных персон Омска, которые дружелюбно обнимаются с коллегами.

Мольер по-русски

Мольер по-русски

В «Пятом театре» состоялась премьера спектакля «Мнимый больной».

ФасАД: 10 самых некрасивых зданий Омска

ФасАД: 10 самых некрасивых зданий Омска

«Деловой Омск» представляет «темную сторону» рейтинга омских строений, формирующих лицо города.

Мороз по коже: планы омских ВИПов на Крещение-2017

Мороз по коже: планы омских ВИПов на Крещение-2017

Кокорин, Морозов, Каракоз, Шлеменко и другие представители политической, деловой, спортивной и творческой элиты — о погружениях в купели.

А ты житель омской «Атлантиды»?

А ты житель омской «Атлантиды»?

С тоской вспоминая закончившуюся в Омске клубную эпоху, «Класс» создал тест на знание «Атлантиды».

Закрой глаза и не дыши: рецензия на русский фильм ужасов «Невеста»

Закрой глаза и не дыши: рецензия на русский фильм ужасов «Невеста»

За два дня до официальной премьеры «Класс» посмотрел мистическую картину от создателей «Битвы экстрасенсов» и теперь точно знает, почему секс до свадьбы — всегда хорошая идея.

Моментальная редакция: модная камера в руках посленовогоднего «Класса»

Моментальная редакция: модная камера в руках посленовогоднего «Класса»

«Класс» протестировал Fujifilm Instax Wide 300. Фоточки, улыбки, гирлянды — вот это все.

Семь памятников The Beatles на территории бывшего СССР

Семь памятников The Beatles на территории бывшего СССР

Если отдать дань великолепной четверке хочется, а возможности улететь на другую часть света не представляется, к вашем услугам карта ближайших к Омску монументов, посвященных «битлам».

Пять фактов о Старом Новом годе, который растерял праздничный авторитет

Пять фактов о Старом Новом годе, который растерял праздничный авторитет

«Новый Омск» решил узнать побольше о празднике, который, по самым смелым подсчетам, отмечает каждый второй россиянин.

«Викинг»: дорого-богато, но плоско

«Викинг»: дорого-богато, но плоско

Несмотря на критику, фильм уже побил российский рекорд по сборам за неделю проката.

Не надо ла-ла, или Пять причин не смотреть лучший мюзикл года

Не надо ла-ла, или Пять причин не смотреть лучший мюзикл года

Осторожно, заголовок не соответствует содержанию рецензии!

«Новый Омск» утопил iPhone 7 (ВИДЕО)

«Новый Омск» утопил iPhone 7 (ВИДЕО)

К юбилею культового бренда мы выяснили, чем отличается новая модель от ставшего допотопным iPnone 6.