Ваш Ореол

Ваш Ореол

28 октября 2016 14.00Статьи

Гендиректор «ОмскВодоканала» ответил на претензии горожан по поводу передачи показаний счетчиков

Сергей Шелест оказался на «Доске НЕпочета» «Вашего ореола», но быстро отреагировал.

Гендиректор «ОмскВодоканала» ответил на претензии горожан по поводу передачи показаний счетчиков

Напомним, в прошлом номере генеральный директор «ОмскВодоканала» оказался на «ДН» - за то что потребители не могут дозвониться в компанию, чтобы передать показания счётчиков. Сергей Шелест оперативно отреагировал на критику и дал подробное интервью «Вашему ОРЕОЛУ».

Сергей Николаевич, в последнее время редакция получает значительное количество звонков читателей, которые говорят о сложности передачи показаний по телефону. С чем это связано?

- В фактических показаниях приборов учёта одинаково заинтересованы и потребитель, и поставщик ресурса. Чем больше показаний мы примем,  тем точнее сформируем объёмы полезного отпуска услуг, а клиентам компании предоставим квитанции с понятными и прозрачными начислениями. Мы понимаем, что парк приборов учёта ежегодно увеличивается. В настоящее время 272 тысячи абонентов омского водоканала имеют приборы учёта воды. И это не один счётчик, а минимум два, а бывает и четыре, и даже восемь. По грубым подсчётам, за 3-4 дня, когда идёт приём данных, нам надо получить показания 550 тысяч счётчиков. Допустим, все абоненты «ОмскВодоканала» решат передать показания полумиллиона приборов учёта по телефону. Для решения этой задачи нам надо создать рабочие места и принять на работу несколько сотен операторов. Дополнительные затраты скажутся на размере платы омичей за воду и водоотведение. Чтобы не допустить этого, мы предложили нашим клиентам 11 способов передачи данных, как очных, так и заочных. Самым доступным и массовым каналом передачи показаний для омичей является квитанция.

Ни для кого не составляет труда вписать в специальные графы фактические показания приборов учёта, которые будут учтены в следующем расчётном периоде. Ежемесячно от 80 до 100 тысяч показаний мы получаем из платёжных документов. Хотя их передача - не обязанность, а право абонента.

А если абонент по каким-то причинам не может записать показания в квитанции и пытается позвонить, тогда как?

- Для тех, кому удобнее и привычнее передавать данные по телефону, мы увеличили количество линий удержания звонков. Изначально их было 30, сейчас - 90. Мы работаем над тем, чтобы удлинить срок приёма показаний и «не загонять» омичей в три дня, а предложить им для этого 7-10 дней, а в перспективе довести срок передачи показаний до 25 дней - с 1 по 25 число месяца.

Что ещё Омский водоканал может предложить для быстрой и удобной передачи показаний по телефону?

- Следующим шагом в решении этого вопроса станет внедрение системы автоматической голосовой передачи показаний. Планируем запустить её в эксплуатацию уже в конце этого года. Абоненту необходимо будет назвать цифры лицевого счёта, номера приборов учёта и их показания в определённой последовательности. Система преобразует аудиосообщение в нужный формат и направит данные для расчёта квитанции. Преимущество этого способа в круглосуточном режиме работы, что позволит большему количеству абонентов передать показания.

То есть омичей вскоре ждут положительные изменения?

- Омский водоканал постоянно уделяет внимание этому вопросу и делает всё возможное, чтобы передача показаний была комфортна для горожан. Я благодарю всех клиентов компании, кто регулярно предоставляет нам данные о расходах ресурсов и вносит своевременную плату за услуги.

Справка

Напоминаем способы передачи показаний

• с помощью мобильной версии сайта,

• через личный кабинет на сайте,

• посредством SMS на номер 8-983-623-0011,

• по электронной почте water_omsk@rosvodokanal.ru,

• в терминалах ОАО «ОмскВодоканал», ул. Маяковского, 2, ул. Конева, 14,

• по многоканальному телефону 53-00-11 с 8.00 до 20.00 ежедневно, в том числе в выходные и праздничные дни,

• по телефону 8-800-381-7777 (звонок бесплатный),

• при посещении офисов обслуживания населения,

• на сайте www.vseplatezhi.ru,

• в пунктах приёма Фрисби,

• в терминалах Сбербанка РФ.

Материал опубликован в газете «Ваш ОРЕОЛ» № 43 (928) от 26 октября 2016 г.

Добавить комментарий
 Анджей Неупокоев, директор тарского драмтеатра: «Культурная сфера не торговля пирожками. Хорошего менеджера мало»

Анджей Неупокоев, директор тарского драмтеатра: «Культурная сфера не торговля пирожками. Хорошего менеджера мало»

Молодые, перспективные омские культличности — о том, как прививать и умножать культурные коды, а также удерживать муниципальные театры и музеи на плаву.

Хороводы муз в омской «Пушкинке»

Хороводы муз в омской «Пушкинке»

Продолжаем серию публикаций о главной библиотеке региона.

Евгений Лисенков, музыкант: «Не играю на гитаре принципиально. Не хочу быть героем подъездов»

Евгений Лисенков, музыкант: «Не играю на гитаре принципиально. Не хочу быть героем подъездов»

Об омском зрителе, сутках, в которых нет места восьмичасовому сну, и о мечте — в нашем интервью с человеком-оркестром.

Что омичи могут увидеть в «Старине Сибирской»?

Что омичи могут увидеть в «Старине Сибирской»?

Репортаж о посещении музея-заповедника.

Айболит родом из Питера: премьера для маленьких омичей

Айболит родом из Питера: премьера для маленьких омичей

В «Пятом театре» показали спектакль по мотивам сказки Корнея Чуковского.

Екатерина Солуня, певица: «Оперу ни на что не променяю. Там все вживую и по-настоящему!»

Екатерина Солуня, певица: «Оперу ни на что не променяю. Там все вживую и по-настоящему!»

Восходящая звезда родом из Омска, студентка Гнесинки, оперная певица рассказала «Классу» о первых шагах на пути к успеху.

Михаил Мальцев, директор омского ТЮЗа: «Мы зарабатываем. Но на самообеспечении культура не выживет»

Михаил Мальцев, директор омского ТЮЗа: «Мы зарабатываем. Но на самообеспечении культура не выживет»

Молодые, перспективные омские культличности — о том, как прививать и умножать культурные коды, а также удерживать муниципальные театры и музеи на плаву.

Секс, смерть или попойка: тест на знание «Игры престолов»

Секс, смерть или попойка: тест на знание «Игры престолов»

В свет вышла первая серия седьмого сезона легендарного сериала «Игра престолов». «Новый Омск» проанализировал все предыдущие сезоны и узнал, как часто здесь убивали, занимались сексом и ...

Проверено на себе: омская экскурсия по следам Колчака

Проверено на себе: омская экскурсия по следам Колчака

Рассказываем, что на ней можно увидеть интересного.

Мгновение — финиш: воскресные скачки на омском ипподроме

Мгновение — финиш: воскресные скачки на омском ипподроме

Кони, люди, ставки и пыль столбом — в нашем репортаже.

Как омский Шторм в автошколу пошел

Как омский Шторм в автошколу пошел

Александр Шлеменко прошел весь процесс обучения, а «Новый Омск» заснял брутального бойца за рулем.

Три колеса, пуд соли и тонны силы воли

Три колеса, пуд соли и тонны силы воли

Как известно, для человека нет ничего невозможного. Недавно посетивший Омск путешественник с ограниченными возможностями здоровья Алексей Костюченко — тому подтверждение.