Ваш Ореол

Ваш Ореол

28 октября 2016 14.00Статьи

Гендиректор «ОмскВодоканала» ответил на претензии горожан по поводу передачи показаний счетчиков

Сергей Шелест оказался на «Доске НЕпочета» «Вашего ореола», но быстро отреагировал.

Гендиректор «ОмскВодоканала» ответил на претензии горожан по поводу передачи показаний счетчиков

Напомним, в прошлом номере генеральный директор «ОмскВодоканала» оказался на «ДН» - за то что потребители не могут дозвониться в компанию, чтобы передать показания счётчиков. Сергей Шелест оперативно отреагировал на критику и дал подробное интервью «Вашему ОРЕОЛУ».

Сергей Николаевич, в последнее время редакция получает значительное количество звонков читателей, которые говорят о сложности передачи показаний по телефону. С чем это связано?

- В фактических показаниях приборов учёта одинаково заинтересованы и потребитель, и поставщик ресурса. Чем больше показаний мы примем,  тем точнее сформируем объёмы полезного отпуска услуг, а клиентам компании предоставим квитанции с понятными и прозрачными начислениями. Мы понимаем, что парк приборов учёта ежегодно увеличивается. В настоящее время 272 тысячи абонентов омского водоканала имеют приборы учёта воды. И это не один счётчик, а минимум два, а бывает и четыре, и даже восемь. По грубым подсчётам, за 3-4 дня, когда идёт приём данных, нам надо получить показания 550 тысяч счётчиков. Допустим, все абоненты «ОмскВодоканала» решат передать показания полумиллиона приборов учёта по телефону. Для решения этой задачи нам надо создать рабочие места и принять на работу несколько сотен операторов. Дополнительные затраты скажутся на размере платы омичей за воду и водоотведение. Чтобы не допустить этого, мы предложили нашим клиентам 11 способов передачи данных, как очных, так и заочных. Самым доступным и массовым каналом передачи показаний для омичей является квитанция.

Ни для кого не составляет труда вписать в специальные графы фактические показания приборов учёта, которые будут учтены в следующем расчётном периоде. Ежемесячно от 80 до 100 тысяч показаний мы получаем из платёжных документов. Хотя их передача - не обязанность, а право абонента.

А если абонент по каким-то причинам не может записать показания в квитанции и пытается позвонить, тогда как?

- Для тех, кому удобнее и привычнее передавать данные по телефону, мы увеличили количество линий удержания звонков. Изначально их было 30, сейчас - 90. Мы работаем над тем, чтобы удлинить срок приёма показаний и «не загонять» омичей в три дня, а предложить им для этого 7-10 дней, а в перспективе довести срок передачи показаний до 25 дней - с 1 по 25 число месяца.

Что ещё Омский водоканал может предложить для быстрой и удобной передачи показаний по телефону?

- Следующим шагом в решении этого вопроса станет внедрение системы автоматической голосовой передачи показаний. Планируем запустить её в эксплуатацию уже в конце этого года. Абоненту необходимо будет назвать цифры лицевого счёта, номера приборов учёта и их показания в определённой последовательности. Система преобразует аудиосообщение в нужный формат и направит данные для расчёта квитанции. Преимущество этого способа в круглосуточном режиме работы, что позволит большему количеству абонентов передать показания.

То есть омичей вскоре ждут положительные изменения?

- Омский водоканал постоянно уделяет внимание этому вопросу и делает всё возможное, чтобы передача показаний была комфортна для горожан. Я благодарю всех клиентов компании, кто регулярно предоставляет нам данные о расходах ресурсов и вносит своевременную плату за услуги.

Справка

Напоминаем способы передачи показаний

• с помощью мобильной версии сайта,

• через личный кабинет на сайте,

• посредством SMS на номер 8-983-623-0011,

• по электронной почте water_omsk@rosvodokanal.ru,

• в терминалах ОАО «ОмскВодоканал», ул. Маяковского, 2, ул. Конева, 14,

• по многоканальному телефону 53-00-11 с 8.00 до 20.00 ежедневно, в том числе в выходные и праздничные дни,

• по телефону 8-800-381-7777 (звонок бесплатный),

• при посещении офисов обслуживания населения,

• на сайте www.vseplatezhi.ru,

• в пунктах приёма Фрисби,

• в терминалах Сбербанка РФ.

Материал опубликован в газете «Ваш ОРЕОЛ» № 43 (928) от 26 октября 2016 г.

Добавить комментарий
Как приготовить ароматные апельсиновые вафли

Как приготовить ароматные апельсиновые вафли

Новая встреча в «звездных» гостях: угощаемся венскими вафлями и алтайскими пряниками с облепиховым чаем и говорим о стильных киногероях, любви к Парижу и постельных сценах в омском кино.

Во славу антихайпа: Гнойный в ОмскеВидео

Во славу антихайпа: Гнойный в Омске

Репортаж с первого концерта Славы Машнова в Омске. Публику послал, хорька приласкал, очки не снял.

Преображение 2.0: симфония красоты

Преображение 2.0: симфония красоты

О тенденциях сезона осень-зима'17-18 в косметологии, стрижках, окрашивании, маникюре и визаже. Много важных советов и результат налицо — от специалистов студии «Монро» и мобильной имидж-студии ...

Шедевры Эрмитажа в Омске

Шедевры Эрмитажа в Омске

Рассказываем, какие предметы можно увидеть на выставке в музее им. Врубеля.

Преображение 2.0: как реанимировать кожу за час

Преображение 2.0: как реанимировать кожу за час

Как Николай Рябов и Ольга Алексеева в гости к «Мадам Ву» ходили. О пилингах, масках и чудесах.

Что покажут и расскажут омичам в парке «Россия — моя история»Видео

Что покажут и расскажут омичам в парке «Россия — моя история»

«Новый Омск» приводит любопытные экспонаты и мифы, которые в музее стремятся развенчать.

Владимир Котляров, «Порнофильмы»: «Цой мотивировал, я тоже стараюсь это делать. А Бродский ныл»

Владимир Котляров, «Порнофильмы»: «Цой мотивировал, я тоже стараюсь это делать. А Бродский ныл»

Фронтмен панк-группы рассказал «Классу» о классиках и их местах на корабле современности, протестах против системы и экстремизме.

Преображение 2.0: как Ольга Алексеева и Николай Рябов от рук отбивались

Преображение 2.0: как Ольга Алексеева и Николай Рябов от рук отбивались

Впечатляющие результаты героев, выдержавших одну из самых эффективных процедур текущего сезона.

Как за 15 минут сделать зубы белее?

Как за 15 минут сделать зубы белее?

Об улыбках Николая Рябова и Ольги Алексеевой — со всех сторон.

Какими судьбами: Степан Бонковский приехал в семью «Народного героя» Антона Кудрявцева

Какими судьбами: Степан Бонковский приехал в семью «Народного героя» Антона Кудрявцева

Депутат поздравил самую известную в Омске многодетную семью с прибавлением. Месяц назад у Антона и Людмилы Кудрявцевых родился десятый ребенок.

Гуша Катушкин, музыкант: «Я — бабушка, продающая пирожки. Представитель очень малого шоу-бизнеса»Видео

Гуша Катушкин, музыкант: «Я — бабушка, продающая пирожки. Представитель очень малого шоу-бизнеса»

Автор и исполнитель вирусных хитов приехал в Омск и в преддверии концерта провел неформальную встречу.

Стать звездой: советы от кастинг-директора для тех, кто желает оказаться по ту сторону экрана

Стать звездой: советы от кастинг-директора для тех, кто желает оказаться по ту сторону экрана

Экс-омичка Елизавета Николаева провела мастер-класс в родном городе.

Тест: что вы знаете о революции 1917 года

Тест: что вы знаете о революции 1917 года

Ура, товарищи! Свершилось! Сегодня отмечается 100 лет со дня Великой Октябрьской революции. Еще 30 лет назад в нашей стране любой от мала до велика знал о тех событиях практически все. «Новый Омск» ...

Не на «Жизнь», а на смерть, или Примерит ли Омск «Золотую маску» в двенадцатый раз?

Не на «Жизнь», а на смерть, или Примерит ли Омск «Золотую маску» в двенадцатый раз?

В 2018 году за престижную премию поборется спектакль «Жизнь» театра драмы. Наудачу вспоминаем всех обладателей «Золотой маски» в Омске.