Ваш Ореол

Ваш Ореол

26 января 2017 19.00Статьи

Омичи массово не могут получить документы в архиве

«Ваш Ореол» разбирался, в чем проблема.

Омичи массово не могут получить документы в архиве

Фото: asntl.ru

Мне «посчастливилось» попасть туда после новогодних праздников - нужно было срочно поменять свидетельство о рождении ребёнка, на старом стёрлись буквы, - рассказывает омичка Татьяна. - Новое свидетельство я получила, но спустя два часа после сидения в очереди, вышла из архива, испытывая смешанные чувства».

Почти четыре года назад «Ваш ОРЕОЛ» писал о недостатках в работе архива, тогда руководительница департамента ЗАГС Ольга Парфёнова даже находилась за это на «ДН».

В 2013 году омичи жаловались, что в архиве большая очередь, а чтобы попасть в неё, нужно приходить к 6-7 часам. Кроме того, люди получали талончики без указания времени и могли целый день просидеть в архиве, ожидая своей очереди. Позже, правда, эта проблема была устранена - на талонах стали указывать время, но посетителям всё равно приходилось сидеть по два часа, чтобы попасть на приём к специалисту.

«В инфомате, который выдаёт талоны, есть несколько вариантов. Так как я не записывалась предварительно, мне пришлось взять талон в живую очередь, - говорит Татьяна. - Но позже, наблюдая за тем, как берут талончики другие клиенты, я поняла, что поступила неправильно».

По словам омички, специалисты архива даже рекомендуют брать талоны и в общую очередь, и по предварительной записи, при условии что на этот день есть свободные. «Почему так? - возмущается омичка. - В итоге те, кто взял сразу несколько талонов и пришёл позже, прошёл быстрее меня! Зачем тогда система предварительной записи, если очередь перекручивается как хочет?».

Ненужная очередь, по мнению нашей читательницы, создаётся и из-за того, что люди подолгу оплачивают госпошлину за выдачу документов. «Здесь стоит один банкомат, старенький. И как мне рассказали работницы архива, периодически ломается, но сколько они ни просили поставить новый и добавить к нему ещё один - безрезультатно, - рассказывает Татьяна. - Возле банкомата постоянная очередь, и если бы не сотрудницы архива, которые по мере возможности помогают своим клиентам с оплатой, то здесь бы толпилось ещё больше народу».

Правда, такая помощь как палка о двух концах - потому что пока человек не заплатит, окошко, в котором он обслуживается, принимать никого не будет. «Видела, что человек стоял в очереди к банкомату минут 20. И в это время, когда специалист мог бы принять ещё одного посетителя, окошко не работало. В результате 20 минут здесь, 20 минут там, и вот они - часы ожидания, - ругается омичка. - И почему нельзя поставить у банкомата специалиста, который бы помогал с оплатой, и не создавать эту лишнюю очередь?»

«Ваш ОРЕОЛ» адресовал эти вопросы в управление ЗАГС. Как нам заявили в областном ведомстве, существует административный регламент, которым и регулируется работа архива. Согласно ему талоны в день приёма в терминале выдаются на определённое время, а также в порядке живой очереди. Кроме того, здесь можно записаться предварительно и на другие дни. Чиновники особо подчерк-нули: варианты получения талона разные, поэтому и время ожидания приёма может различаться «в зависимости от выбора способа обращения на приём». Кроме того, в архиве действительно можно брать талон, используя любой из вышеуказанных вариантов, «ограничения по выбору отсутствуют».

В ЗАГСе заявили, что специалист не может принимать ещё одного клиента, пока предыдущий оплачивает пошлину, - это нарушит регламент работы, согласно которому услуга считается оказанной только тогда, когда клиент получит на руки документ.

В ведомстве заверили нас, что постараются решить вопрос с установкой дополнительного банкомата. Ну а для тех, кто не хочет приходить в архив и проводить здесь несколько часов, чиновники рекомендовали обращаться в МФЦ или же направлять свой запрос на получение документа в архив по почте или через портал www.gosuslugi.ru.

Если вы попали в беду, нуждаетесь в поддержке - звоните по телефону 21-04-34 (пн, ср, чт, пт с 15 до 18 ч.).

Материал опубликован в газете «Ваш ОРЕОЛ» № 04(941) от 25 января 2017 г.

Добавить комментарий
Тест: а вы бы смогли работать в «Новом Омске»?

Тест: а вы бы смогли работать в «Новом Омске»?

Нашему сайту уже два года. Мы много времени проводим на рабочем месте и, в принципе, считаем его достаточно удобным, а работу — интересной. Но что бы сказали вы, оказавшись на нашем месте?Пройдите тест и ...

НеГородской Пикник: 12 часов, пять площадок, десятки участников и тысячи омичей

НеГородской Пикник: 12 часов, пять площадок, десятки участников и тысячи омичей

24 июня в парке на Королева состоится пикник-2017. Музыкальные выступления, мастер-классы, лекции, конкурсы, ярмарка и другие активности под отрытым небом.

Эмоциональная редакция: набор гифок и стикеров от «Нового Омска»

Эмоциональная редакция: набор гифок и стикеров от «Нового Омска»

В честь двухлетия мы вновь решили рассказать, какой он «Новый Омск» в лицах.

Шикарный маршрут для медового месяца, мальчишник в Турции и самолет для молодоженов

Шикарный маршрут для медового месяца, мальчишник в Турции и самолет для молодоженов

Гости «Нового Омска» узнали главное о свадебных путешествиях.

Калачинск-тур: лук и тимбилдинг, кукла-сваха и песни-пляскиВидео

Калачинск-тур: лук и тимбилдинг, кукла-сваха и песни-пляски

«Новый Омск» показывает колорит нового тура на коубах.

Как «Новый Омск» уходил от новостей и пришел к свободе (ВИДЕО)

Как «Новый Омск» уходил от новостей и пришел к свободе (ВИДЕО)

Наш сайт официально изменил слоган. На смену ударному стахановскому лозунгу «Что ни день, то новости» пришел почти философский «Сайт для свободных людей».

Где лучше, чем у бабушки?Инфографика

Где лучше, чем у бабушки?

Куда отдать ребенка, пока детский сад на каникулах.

Омских волонтеров кормит принцесса-кулинар из рода арабского шейха

Омских волонтеров кормит принцесса-кулинар из рода арабского шейха

Наргиз Хакимова рассказала, почему решила стать участником акции «Десант добра».

В омской Пушкинке есть Ельцинка

В омской Пушкинке есть Ельцинка

Продолжаем рассказывать о сокровищах областной библиотеки

В цвет: в Омске состоялось масштабное гранд-дефиле арт-резиденции

В цвет: в Омске состоялось масштабное гранд-дефиле арт-резиденции

300 чашек кофе в день показа, 150 луков на сцене и втрое больше в зале, именитые гости и достойные работы участников — все это красивейшее гранд-дефиле, прошедшее в Омске в минувшие выходные. 

Тест: Угадай по фото — митинг за власть или против?

Тест: Угадай по фото — митинг за власть или против?

Вчера по всей России прокатилась волна проправительственных и оппозиционных акций. Как не запутаться в этом мире транспарантов, лозунгов и флагов и не оказаться по ошибке в толпе тех, чьи идеи не совсем ...

Сергей Шнуров: «Сибирь в моем сознании — это нечто мифическое»

Сергей Шнуров: «Сибирь в моем сознании — это нечто мифическое»

Новосибирская журналистка пообещала лидеру группы «Ленинград» Сергею Шнурову показать сиськи за эксклюзив, а редактор «Нового Омска» поблагодарил его за популяризацию старого имени Стас.

Омский мэр заплатит

Омский мэр заплатит

«Класс» выяснил, какие организации и персоналии уже в конце июня получат ежегодную молодежную премию мэра. Рассказываем о десяти лауреатах, что прожили год действительно не зря.

Молодой взгляд: 10 лучших роликов от омичей и про омичей

Молодой взгляд: 10 лучших роликов от омичей и про омичей

Три победителя и еще семь работ, оцененных конкурсной комиссией регионального конкурса.