Деловой Омск

Деловой Омск

22 июня 2017 20.25Колумнисты

Андрей Коваленко: «Комплимент как стимул роста продаж»

Давно ли вы слышали красивый, искренний и запоминающийся комплимент в свой адрес? Например, в магазине, где вы всегда покупаете хлеб, или в парикмахерской, где обычно стрижете волосы?

Держу пари, что даже от близких людей вы получаете комплименты не так уж часто.

Обучая персонал одной из компаний, мы провели эксперимент — взяли наугад номера клиентов и позвонили просто так, без повода, пожелали хорошего дня, успехов, чтобы все получалось и все в таком духе...

Какой результат мы получили?

1. Клиенты, которым мы позвонили, долго благодарили нас за теплые слова, говорили, что мы подняли им настроение и они очень довольны сотрудничеством с нашей компанией.

2. Менеджеры, которые делали звонки, получили заряд бодрости и хорошего настроения на целый день.

Выходит, комплименты приятно не только получать, но и дарить.

А если вы научите свой персонал делать комплименты клиентам, через некоторое время заметите не только рост продаж, но и, как ни странно, увеличение числа новых клиентов (сарафанное радио никто не отменял).

Базовые понятия

Наверняка вам, как и мне, не хочется дарить комплименты каждому человеку, который встречается на вашем пути. Поэтому надо учиться делать комплимент так, чтобы он не выглядел дежурным, вынужденным.

Помните, что косвенные комплименты намного эффективнее прямых. В этом случае человек не видит в комплименте заинтересованности с вашей стороны. Например, если вы хвалите не его самого, а принадлежащее ему животное, предмет или его окружение, команду.

При негативной реакции человека на комплимент не надо оправдываться и объяснять, почему вы решили сделать ему приятное. Можете ограничиться фразой: «Я привык говорить то, что думаю. Если мне что-то нравится в человеке, я просто об этом говорю».

Делая комплимент, используйте две позиции:

— присоединение «Я такой же»;

— зависть «Я тоже такую хочу».

К чему можно привязать ваш комплимент:

— внешность;

— одежда;

— аксессуары;

— манеры;

— предметы обстановки;

— люди в окружении;

— сотрудники;

— дети, родители, супруги;

качества характера.

Технология

Я поделюсь с вами несколькими идеями, как придумывать нестандартные, редкие, правдивые, заслуженные комплименты.

Метод чукчи «Что вижу, то пою»

Самый простой, но очень эффективный метод. Придумывать ничего не надо, просто выделяем какую-либо яркую черту в человеке или его окружении, деталь одежды или предмет интерьера и озвучиваем это.

— Красивая кофточка (пиджак)…

— Я вижу, вы тоже ценитель яблок…

— Вы всегда так галантны и обходительны…

— Как у вас тут свежо…

— Какие у вас внимательные и грамотные сотрудники…

— Мне нравится, как Вы…

Метод «Как я вам завидую»

— Я тоже такую хочу…

— Все бы такими были…

Метод «Мне кажется»

— Мне кажется, с такими качествами вы могли бы стать знаменитым…

— У меня такое чувство, что вы не только хороший (рассказчик)…, но и прекрасный (психолог)…

Метод «Сравнение»

— Ты всегда выглядишь лучше (нее, его)…

— Сколько я ни старался, у меня никогда так не получалось…

Метод «В чем секрет вашего успеха?»

Этот метод особенно хорош при разговоре с людьми, добившимися каких-то результатов, занимающими весомые должности, любимми многими.

— Как вам удается всегда так хорошо выглядеть?

— Как у вас легко все получается?

Метод «Искреннее восхищение мужскими или женскими качествами»

Этот метод безотказно работает, если вы немного разбираетесь или делаете вид, что разбираетесь в мужских или женских «секретах». Обычно люди на такой комплимент отвечают: «Надо же, вы это заметили…!»

— (Мужчина — женщине) «Желтый сарафан! Я слышал, это модно!»

— (Женщина — мужчине) «Как блестит ваш автомобиль! Я вижу, вы очень любите своего железного коня».

Не стесняйтесь говорить комплименты, тем самым вы не только вносите немного позитива в обыденную суету, но и завоевываете лояльное к себе отношение.

Всегда приятно иметь дело с человеком, который говорит вам искренние, интересные и добрые комплименты.

Текст опубликован в газете «Деловой Омск» № 23 (177) от 13 июня 2017 года

Добавить комментарий
Симфония рока: программа третьего музыкального опен-эйра от филармонии

Симфония рока: программа третьего музыкального опен-эйра от филармонии

Каким будет первосентябрьский рок-фестиваль — в нашем материале.

Омский предприниматель Виктор Шкуренко женил сына (ФОТО)Фото

Омский предприниматель Виктор Шкуренко женил сына (ФОТО)

Звездным гостем свадьбы старшего ребенка в семье известного ритейлера стал актер сериала «Реальные пацаны».

Омские пенсионерки стали серебряными волонтерами

Омские пенсионерки стали серебряными волонтерами

Они помогают при проведении значимых мероприятий по всей стране

Ведущий шоу «Напролом» Тимофей Баженов: «Я едва не погиб на съемках»

Ведущий шоу «Напролом» Тимофей Баженов: «Я едва не погиб на съемках»

Телеведущий рассказал о своей новой программе.

«Сезон бабочек» в Омске

«Сезон бабочек» в Омске

Премьера по новелле японской писательницы. 

Новичок омского «Авангарда» Дмитрий Кугрышев: «Федор Смолов будет болеть за нашу команду»

Новичок омского «Авангарда» Дмитрий Кугрышев: «Федор Смолов будет болеть за нашу команду»

«Ястреб» рассказал о своем переходе и о дружбе с известным футболистом.

Игрушечное путешествие: знаковая премьера в омском «Арлекине»

Игрушечное путешествие: знаковая премьера в омском «Арлекине»

Спустя четыре года в репертуар театра вернулся спектакль о куклах разных стран.

Алексей Матвеев, замдиректора Музея имени Врубеля: «Для успешной работы важен грамотный выставочный план и способности конкретных кураторов»

Алексей Матвеев, замдиректора Музея имени Врубеля: «Для успешной работы важен грамотный выставочный план и способности конкретных кураторов»

Молодые, перспективные омские культличности — о том, как прививать и умножать культурные коды, а также удерживать региональные театры и музеи на плаву.

Заклятие «Заклятия»: рецензия на фильм ужасов «Проклятие Аннабель: Зарождение зла»

Заклятие «Заклятия»: рецензия на фильм ужасов «Проклятие Аннабель: Зарождение зла»

«Класс» побывал на премьере фильма, с истории которого начинался знаменитый хоррор «Заклятие» и теперь точно знает, почему опасно держать связь с умершими.

А ты танцуй, Любочка, танцуй: в Омске ожили скульптурыФото

А ты танцуй, Любочка, танцуй: в Омске ожили скульптуры

Оригинальный подарок ко Дню рождения города — премьеру постановки с участием Омского хора — преподнесла омская филармония.

Шаг в новый век: куда пойти в 301-й день рождения Омска

Шаг в новый век: куда пойти в 301-й день рождения Омска

От марафона до Бабкиной, от реконструкторов до гончаров. Подборка для тех, кто хочет успеть везде, не прибегая к клонированию.

Екатерина Лущ, начальник комплекса концертных залов филармонии: «Старые технологии перестают работать. Не только в культуре и не только в Омске»

Екатерина Лущ, начальник комплекса концертных залов филармонии: «Старые технологии перестают работать. Не только в культуре и не только в Омске»

Молодые, перспективные омские культличности — о том, как прививать и умножать культурные коды, а также удерживать региональные театры и музеи на плаву.

Секс, наркотики и обналичка: 10 громких уголовных дел с участниками «Дома-2»

Секс, наркотики и обналичка: 10 громких уголовных дел с участниками «Дома-2»

Преступления и наказания героев бесконечного телешоу о построении отношений.