Деловой Омск

Деловой Омск

22 июня 2017 20.25Колумнисты

Андрей Коваленко: «Комплимент как стимул роста продаж»

Давно ли вы слышали красивый, искренний и запоминающийся комплимент в свой адрес? Например, в магазине, где вы всегда покупаете хлеб, или в парикмахерской, где обычно стрижете волосы?

Держу пари, что даже от близких людей вы получаете комплименты не так уж часто.

Обучая персонал одной из компаний, мы провели эксперимент — взяли наугад номера клиентов и позвонили просто так, без повода, пожелали хорошего дня, успехов, чтобы все получалось и все в таком духе...

Какой результат мы получили?

1. Клиенты, которым мы позвонили, долго благодарили нас за теплые слова, говорили, что мы подняли им настроение и они очень довольны сотрудничеством с нашей компанией.

2. Менеджеры, которые делали звонки, получили заряд бодрости и хорошего настроения на целый день.

Выходит, комплименты приятно не только получать, но и дарить.

А если вы научите свой персонал делать комплименты клиентам, через некоторое время заметите не только рост продаж, но и, как ни странно, увеличение числа новых клиентов (сарафанное радио никто не отменял).

Базовые понятия

Наверняка вам, как и мне, не хочется дарить комплименты каждому человеку, который встречается на вашем пути. Поэтому надо учиться делать комплимент так, чтобы он не выглядел дежурным, вынужденным.

Помните, что косвенные комплименты намного эффективнее прямых. В этом случае человек не видит в комплименте заинтересованности с вашей стороны. Например, если вы хвалите не его самого, а принадлежащее ему животное, предмет или его окружение, команду.

При негативной реакции человека на комплимент не надо оправдываться и объяснять, почему вы решили сделать ему приятное. Можете ограничиться фразой: «Я привык говорить то, что думаю. Если мне что-то нравится в человеке, я просто об этом говорю».

Делая комплимент, используйте две позиции:

— присоединение «Я такой же»;

— зависть «Я тоже такую хочу».

К чему можно привязать ваш комплимент:

— внешность;

— одежда;

— аксессуары;

— манеры;

— предметы обстановки;

— люди в окружении;

— сотрудники;

— дети, родители, супруги;

качества характера.

Технология

Я поделюсь с вами несколькими идеями, как придумывать нестандартные, редкие, правдивые, заслуженные комплименты.

Метод чукчи «Что вижу, то пою»

Самый простой, но очень эффективный метод. Придумывать ничего не надо, просто выделяем какую-либо яркую черту в человеке или его окружении, деталь одежды или предмет интерьера и озвучиваем это.

— Красивая кофточка (пиджак)…

— Я вижу, вы тоже ценитель яблок…

— Вы всегда так галантны и обходительны…

— Как у вас тут свежо…

— Какие у вас внимательные и грамотные сотрудники…

— Мне нравится, как Вы…

Метод «Как я вам завидую»

— Я тоже такую хочу…

— Все бы такими были…

Метод «Мне кажется»

— Мне кажется, с такими качествами вы могли бы стать знаменитым…

— У меня такое чувство, что вы не только хороший (рассказчик)…, но и прекрасный (психолог)…

Метод «Сравнение»

— Ты всегда выглядишь лучше (нее, его)…

— Сколько я ни старался, у меня никогда так не получалось…

Метод «В чем секрет вашего успеха?»

Этот метод особенно хорош при разговоре с людьми, добившимися каких-то результатов, занимающими весомые должности, любимми многими.

— Как вам удается всегда так хорошо выглядеть?

— Как у вас легко все получается?

Метод «Искреннее восхищение мужскими или женскими качествами»

Этот метод безотказно работает, если вы немного разбираетесь или делаете вид, что разбираетесь в мужских или женских «секретах». Обычно люди на такой комплимент отвечают: «Надо же, вы это заметили…!»

— (Мужчина — женщине) «Желтый сарафан! Я слышал, это модно!»

— (Женщина — мужчине) «Как блестит ваш автомобиль! Я вижу, вы очень любите своего железного коня».

Не стесняйтесь говорить комплименты, тем самым вы не только вносите немного позитива в обыденную суету, но и завоевываете лояльное к себе отношение.

Всегда приятно иметь дело с человеком, который говорит вам искренние, интересные и добрые комплименты.

Текст опубликован в газете «Деловой Омск» № 23 (177) от 13 июня 2017 года

Добавить комментарий
Омско-питерская «Скамейка»: кто не хочет обмануться, того не обманут

Омско-питерская «Скамейка»: кто не хочет обмануться, того не обманут

Пьеса с 35-летней театральной историей глазами петербургского режиссера Дениса Шибаева на сцене омского «Пятого».

Новый год в «Арлекине»: не обойдется без фокусов

Новый год в «Арлекине»: не обойдется без фокусов

Омский театр куклы, актера, маски «Арлекин» проведет более 220 новогодних мероприятий для детей и их родителей. А 22 декабря зрителей ждет праздничная премьера — спектакль «Тайна Злого ...

Буква гласности: онлайн-реакция на пресс-конференцию Путина

Буква гласности: онлайн-реакция на пресс-конференцию Путина

Ежегодно общение президента с прессой плодит десятки мемов. Пока вы внимаете главе государства, «Класс» транслирует реакцию соцсетей в режиме нон-стоп.

Преображение 3.0: золотые люди

Преображение 3.0: золотые люди

Героями третьего, самого праздничного предновогоднего преображения стали омский ювелир Александр Стрельников и фотомодель, блогер, самая узнаваемая златовласка Омска Светлана Машкова.

Преображение 3.0: как похудеть за 7 дней

Преображение 3.0: как похудеть за 7 дней

Светлана Машкова и Александр Стрельников лично оценили омский санаторий «НИКА».

Александр Горлов, фронтмен PalmLine: «Нужно иметь шило в заднице. Очень помогает»

Александр Горлов, фронтмен PalmLine: «Нужно иметь шило в заднице. Очень помогает»

Омская банда, играющая альтернативный рок, рассказала «Классу» о местной сцене, конкуренции между музыкантами и объяснила, чем английский язык лучше русского.

Предновогодний культпросвет: 5 событий до конца года

Предновогодний культпросвет: 5 событий до конца года

Итоги работы омских художников, ренессанс от «Тарских ворот» и енотовидная собака в паре с гусем — планируем программу на последние недели 2017-го.

Что омичи знают о взятках?

Что омичи знают о взятках?

В минувшие выходные отмечался Международный день борьбы с коррупцией. «Новый Омск» спрашивает у читателей, что они знают об истории возникновения взяточничества, о законных подарках чиновникам и самых ...

Дмитрий Борисенков, «Черный обелиск»: «В 80-е тяжелую музыку слушали совсем оголтелые. Казалось, выступаешь для больных»

Дмитрий Борисенков, «Черный обелиск»: «В 80-е тяжелую музыку слушали совсем оголтелые. Казалось, выступаешь для больных»

О поколениях металлистов, пустых залах и выборе в пользу «заезжать в проходные города» — в интервью с фронтменом группы с 30-летней историей.

Горячие камни и жемчужный нейл-крем: как получить в подарок заботу и красоту?

Горячие камни и жемчужный нейл-крем: как получить в подарок заботу и красоту?

Участницы проекта «За подарками» протестировали топовые процедуры в салоне «Аура бьюти».

Море не аргумент: премьера спектакля «Вдох-выдох» в Омске

Море не аргумент: премьера спектакля «Вдох-выдох» в Омске

Острая и злободневная работа Евгения Бабаша о маленьких городах и их детях.

Опасные игры в омской «Галерке»

Опасные игры в омской «Галерке»

Театр представил вниманию зрителей новый спектакль «Игра со смертью» про одноименной пьесе драматурга Аркадия Аверченко. Режиссером постановки выступил Владимир Витько.

Сто лет без одиночества: самые крепкие супружеские ВИП-пары Омска

Сто лет без одиночества: самые крепкие супружеские ВИП-пары Омска

Они вместе со школьной скамьи или студенческой парты. Переживали во время выборных кампаний супругов, ездили с ними в затяжные командировки, поддерживали во время информационных войн, навещали в тюрьме. Как вечно ...