Деловой Омск

Деловой Омск

22 июня 2017 20.25Колумнисты

Андрей Коваленко: «Комплимент как стимул роста продаж»

Давно ли вы слышали красивый, искренний и запоминающийся комплимент в свой адрес? Например, в магазине, где вы всегда покупаете хлеб, или в парикмахерской, где обычно стрижете волосы?

Держу пари, что даже от близких людей вы получаете комплименты не так уж часто.

Обучая персонал одной из компаний, мы провели эксперимент — взяли наугад номера клиентов и позвонили просто так, без повода, пожелали хорошего дня, успехов, чтобы все получалось и все в таком духе...

Какой результат мы получили?

1. Клиенты, которым мы позвонили, долго благодарили нас за теплые слова, говорили, что мы подняли им настроение и они очень довольны сотрудничеством с нашей компанией.

2. Менеджеры, которые делали звонки, получили заряд бодрости и хорошего настроения на целый день.

Выходит, комплименты приятно не только получать, но и дарить.

А если вы научите свой персонал делать комплименты клиентам, через некоторое время заметите не только рост продаж, но и, как ни странно, увеличение числа новых клиентов (сарафанное радио никто не отменял).

Базовые понятия

Наверняка вам, как и мне, не хочется дарить комплименты каждому человеку, который встречается на вашем пути. Поэтому надо учиться делать комплимент так, чтобы он не выглядел дежурным, вынужденным.

Помните, что косвенные комплименты намного эффективнее прямых. В этом случае человек не видит в комплименте заинтересованности с вашей стороны. Например, если вы хвалите не его самого, а принадлежащее ему животное, предмет или его окружение, команду.

При негативной реакции человека на комплимент не надо оправдываться и объяснять, почему вы решили сделать ему приятное. Можете ограничиться фразой: «Я привык говорить то, что думаю. Если мне что-то нравится в человеке, я просто об этом говорю».

Делая комплимент, используйте две позиции:

— присоединение «Я такой же»;

— зависть «Я тоже такую хочу».

К чему можно привязать ваш комплимент:

— внешность;

— одежда;

— аксессуары;

— манеры;

— предметы обстановки;

— люди в окружении;

— сотрудники;

— дети, родители, супруги;

качества характера.

Технология

Я поделюсь с вами несколькими идеями, как придумывать нестандартные, редкие, правдивые, заслуженные комплименты.

Метод чукчи «Что вижу, то пою»

Самый простой, но очень эффективный метод. Придумывать ничего не надо, просто выделяем какую-либо яркую черту в человеке или его окружении, деталь одежды или предмет интерьера и озвучиваем это.

— Красивая кофточка (пиджак)…

— Я вижу, вы тоже ценитель яблок…

— Вы всегда так галантны и обходительны…

— Как у вас тут свежо…

— Какие у вас внимательные и грамотные сотрудники…

— Мне нравится, как Вы…

Метод «Как я вам завидую»

— Я тоже такую хочу…

— Все бы такими были…

Метод «Мне кажется»

— Мне кажется, с такими качествами вы могли бы стать знаменитым…

— У меня такое чувство, что вы не только хороший (рассказчик)…, но и прекрасный (психолог)…

Метод «Сравнение»

— Ты всегда выглядишь лучше (нее, его)…

— Сколько я ни старался, у меня никогда так не получалось…

Метод «В чем секрет вашего успеха?»

Этот метод особенно хорош при разговоре с людьми, добившимися каких-то результатов, занимающими весомые должности, любимми многими.

— Как вам удается всегда так хорошо выглядеть?

— Как у вас легко все получается?

Метод «Искреннее восхищение мужскими или женскими качествами»

Этот метод безотказно работает, если вы немного разбираетесь или делаете вид, что разбираетесь в мужских или женских «секретах». Обычно люди на такой комплимент отвечают: «Надо же, вы это заметили…!»

— (Мужчина — женщине) «Желтый сарафан! Я слышал, это модно!»

— (Женщина — мужчине) «Как блестит ваш автомобиль! Я вижу, вы очень любите своего железного коня».

Не стесняйтесь говорить комплименты, тем самым вы не только вносите немного позитива в обыденную суету, но и завоевываете лояльное к себе отношение.

Всегда приятно иметь дело с человеком, который говорит вам искренние, интересные и добрые комплименты.

Текст опубликован в газете «Деловой Омск» № 23 (177) от 13 июня 2017 года

Добавить комментарий
Креативное знание: карта мастер-классов омской арт-резиденции 2.0

Креативное знание: карта мастер-классов омской арт-резиденции 2.0

Воркшопы и лекции о моде и культуре в самом широком их понимании. Что узнаем с 25 октября по 5 ноября — в нашей интерактивной программе. 

Игорь Огурцов, актер: «Каким бы популярным ты ни был, мгновение — и у тебя ничего нет»

Игорь Огурцов, актер: «Каким бы популярным ты ни был, мгновение — и у тебя ничего нет»

О том, чем похожи Огурцов и Якубович, почему актер — это не про «звездность», и немного про Омск — в нашем мини-интервью.

Валидол и БДСМ: пятый лонгплей от Anacondaz в Омске

Валидол и БДСМ: пятый лонгплей от Anacondaz в Омске

Сергей Карамушкин и Артем Хорев снова приехали в Омск спустя четыре года в рамках Всероссийского тура паузерн-рэп-проекта Anacondaz. Группа привезла свой пятый номерной лонгплей «Выходи за меня» и ...

Календарь

«Пьяные» в театре: премьера в «Пятом»Фото

«Пьяные» в театре: премьера в «Пятом»

Рецензия на спектакль петербургского режиссера по пьесе Ивана Вырыпаева.

Из Омска в московские элиты: в престижной школе «Летово» можно учиться бесплатно

Из Омска в московские элиты: в престижной школе «Летово» можно учиться бесплатно

Но здесь ждут только способных учеников, которых не приходится заставлять делать уроки.

Преображение: точка, точка, запятая

Преображение: точка, точка, запятая

Итоги «Преображения» Марины Хариби и Андрея Маслова.

Николай Марченко, шеф-редактор «Формулы русской революции. 1917»: «Смена власти в Омске — история верховных директорий»

Николай Марченко, шеф-редактор «Формулы русской революции. 1917»: «Смена власти в Омске — история верховных директорий»

Третий день в Омске идут съемки документального сериала об Октябрьской революции. «Класс» побывал на площадке и пообщался с шеф-редактором.

Сергей Сочивко: «Женские трусы прибивают гвоздями к стене, и это у них считается искусством»Фото

Сергей Сочивко: «Женские трусы прибивают гвоздями к стене, и это у них считается искусством»

Художник Сергей Сочивко пообщался с редактором «Нового Омска» и рассказал о картинах для Владимира Путина и Наины Ельциной, а также почему в Екатеринбурге его ценят больше, чем в Омске.

История любви на фоне омского неба

История любви на фоне омского неба

Гости проекта «За подарками» провели романтический вечер в омском планетарии.

Омская «Тургениана»: новый театральный сезон в «Галерке»

Омская «Тургениана»: новый театральный сезон в «Галерке»

Зрителям представили консервативную «Провинциалку».

Преображение: три Look

Преображение: три Look'a для Марины Хариби

Осенние, глубокие, стильные образы от «Итальянского стиля» и Ирины Бумагиной.

Что, где и когда  послушать в Омске меломанам

Что, где и когда послушать в Омске меломанам

Рассказываем о будущих концертах и выступлениях.

Из прошлого в будущее: 10 любопытных фактов о мостах Омска

Из прошлого в будущее: 10 любопытных фактов о мостах Омска

Коротко о девяти реальных и одном мосте-призраке.