Новый Омск

03 ноября 2017 14.58Новости компаний

МТС запустила единую телефонную линию по всей России для сотрудников «Фармакопейки»

Запуск единой сервисной линии позволил втрое ускорить решение задач по сервисным обращениям, а сотрудникам —экономить до 20% рабочего времени.

МТС запустила единую телефонную линию по всей России для сотрудников «Фармакопейки»

Фото: og.ru

ПАО «МТС», ведущий телекоммуникационный оператор в России, сообщает о запуске единой телефонной линии для сотрудников федеральной сети аптек «Фармакопейка». Линия обслуживает обращения более 3 000 сотрудников из 600 аптек сети по всей России. Запуск единой сервисной линии позволил втрое ускорить решение задач по сервисным обращениям, а сотрудникам — экономить до 20% рабочего времени за счет автоматической маршрутизации и обработки поступающих звонков.

На базе услуг МТС «Автосекретарь» организована круглосуточная сервисная линия для сотрудников аптек, склада и офисов сети «Фармакопейка», позвонив на которую они могут сообщить о любой экстренной рабочей проблеме, в том числе таких, как сбой электропитания, ИТ и административно-хозяйственные вопросы и другие. Сервис объединил все существующие телефонные, мобильные и фиксированные номера компании, а также офисную АТС в единый многоканальный номер доступа, который не привязан к конкретному адресу или аппарату.

Для «Фармакопейки» была индивидуально разработана и реализована гибкая схема обслуживания входящих вызовов: настроено многоуровневое голосовое меню, в котором учтены все варианты происходящих на местах событий и возникающих вопросов — в зависимости от тематики вызов маршрутизируется конкретному специалисту АХО или отдела IT. «Автосекретарь» также устанавливает нужное голосовое меню, собирает статистику звонков и ведет запись всех разговоров для оценки качества обслуживания.

«Благодаря сервису МТС сотрудники нашей сети по всей России могут звонить на единый сервисный номер, при этом ни один вызов не останется без ответа. Мы получили круглосуточную обратную связь по операционным вопросам со всей сетью наших аптек. До запуска единой сервисной линии наши сотрудники могли обратиться по рабочим вопросам на телефон дежурной линии, где входящие звонки принимал один сотрудник и дозвониться было проблематично. А главное, «Автосекретарь» позволил увеличить объем и оперативность обработки обращений от сотрудников всей сети», — сообщил генеральный директор аптечной сети «Фармакопейка» Милютин Сергей Геннадьевич.

«МТС хорошо понимает задачи бизнеса и предлагает наиболее выгодные и инновационные услуги, которые помогают не только организовать общение с клиентами без значительных затрат, но и всегда оставаться на связи со своими сотрудниками. Так, за первые девять месяцев 2017 года популярность сервиса «Автосекретарь» у омского бизнеса выросла почти в десять раз. В том, что ежедневные задачи бизнеса можно решать быстрее и комфортнее, уже убедились компании «Омские окна», «Яндекс.Вертикали», «Почта России», «Диет-Сервис». «Газпромнефть —Смазочные материалы», автошкола «Перекресток» и другие», — отметил директор МТС в Омской области Андрей Сергиенко.

Справка

«Фармакопейка» — федеральная сеть аптек, специализирующихся на оказании профессиональной фармацевтической помощи. Первая аптека с таким названием открылась в 2011 году в Омске. Сегодня под брендом «Фармакопейка» работает более 600 аптек в 30 городах Сибири и Урала.

«Фармакопейка» входит в топ-10 крупнейших аптечных сетей России, а в 2016 году была признана «Аптекой года» на территории СФО.

Информационная поддержка

Добавить комментарий
Преображение 3.0: как похудеть за 7 дней

Преображение 3.0: как похудеть за 7 дней

Светлана Машкова и Александр Стрельников лично оценили омский санаторий «НИКА».

Буква гласности: онлайн-реакция на пресс-конференцию Путина

Буква гласности: онлайн-реакция на пресс-конференцию Путина

Ежегодно общение президента с прессой плодит десятки мемов. Пока вы внимаете главе государства, «Класс» транслирует реакцию соцсетей в режиме нон-стоп.

Александр Горлов, фронтмен PalmLine: «Нужно иметь шило в заднице. Очень помогает»

Александр Горлов, фронтмен PalmLine: «Нужно иметь шило в заднице. Очень помогает»

Омская банда, играющая альтернативный рок, рассказала «Классу» о местной сцене, конкуренции между музыкантами и объяснила, чем английский язык лучше русского.

Преображение 3.0: золотые люди

Преображение 3.0: золотые люди

Героями третьего, самого праздничного предновогоднего преображения стали омский ювелир Александр Стрельников и фотомодель, блогер, самая узнаваемая златовласка Омска Светлана Машкова.

Предновогодний культпросвет: 5 событий до конца года

Предновогодний культпросвет: 5 событий до конца года

Итоги работы омских художников, ренессанс от «Тарских ворот» и енотовидная собака в паре с гусем — планируем программу на последние недели 2017-го.

Что омичи знают о взятках?

Что омичи знают о взятках?

В минувшие выходные отмечался Международный день борьбы с коррупцией. «Новый Омск» спрашивает у читателей, что они знают об истории возникновения взяточничества, о законных подарках чиновникам и самых ...

Дмитрий Борисенков, «Черный обелиск»: «В 80-е тяжелую музыку слушали совсем оголтелые. Казалось, выступаешь для больных»

Дмитрий Борисенков, «Черный обелиск»: «В 80-е тяжелую музыку слушали совсем оголтелые. Казалось, выступаешь для больных»

О поколениях металлистов, пустых залах и выборе в пользу «заезжать в проходные города» — в интервью с фронтменом группы с 30-летней историей.

Горячие камни и жемчужный нейл-крем: как получить в подарок заботу и красоту?

Горячие камни и жемчужный нейл-крем: как получить в подарок заботу и красоту?

Участницы проекта «За подарками» протестировали топовые процедуры в салоне «Аура бьюти».

Море не аргумент: премьера спектакля «Вдох-выдох» в Омске

Море не аргумент: премьера спектакля «Вдох-выдох» в Омске

Острая и злободневная работа Евгения Бабаша о маленьких городах и их детях.

Опасные игры в омской «Галерке»

Опасные игры в омской «Галерке»

Театр представил вниманию зрителей новый спектакль «Игра со смертью» про одноименной пьесе драматурга Аркадия Аверченко. Режиссером постановки выступил Владимир Витько.

Сто лет без одиночества: самые крепкие супружеские ВИП-пары Омска

Сто лет без одиночества: самые крепкие супружеские ВИП-пары Омска

Они вместе со школьной скамьи или студенческой парты. Переживали во время выборных кампаний супругов, ездили с ними в затяжные командировки, поддерживали во время информационных войн, навещали в тюрьме. Как вечно ...

Не пытайтесь покинуть ад: премьера в омской драме

Не пытайтесь покинуть ад: премьера в омской драме

Зрителям представили новый спектакль по по пьесе американского драматурга Теннесси Уильямса.

Из Стамбула с любовью: рецензия на фильм «Город кошек»Видео

Из Стамбула с любовью: рецензия на фильм «Город кошек»

На экраны вышел полнометражный документальный фильм о пушистых хозяевах Стамбула — кошках и людях, чей мир они перевернули. Уверены, эти семь историй покорят ваше сердце.