Новый Омск

28 ноября 2017 16.43Общество

ИКЕА откроет в Омске центр поддержки клиентов

Компания планирует только на первом этапе создать не менее 80 новых рабочих мест.

ИКЕА откроет в Омске центр поддержки клиентов

Фото: retail.ru

Компания ИКЕА запускает второй центр поддержки клиентов компании в России. Первый открылся еще в 2006 году в Санкт-Петербурге, новый весной 2018 года заработает в Омске. Упор будет сделан на обслуживание покупателей из Сибири и Дальнего Востока. В омском подразделении предусмотрено не менее 80 рабочих мест. Как сообщили в пресс-службе шведского ритейлера, Омск выбран по результатам исследования городов присутствия ИКЕА в России. В его пользу сыграла развитая ИТ-инфраструктура и развитый рынок кадровых ресурсов.

«С открытием интернет-магазина ИКЕА потребность покупателей в информационной поддержке значительно возросла. Количество звонков в месяц увеличилось более чем на 30%, а количество сессий дистанционного планирования выросло в два раза. Чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания и развивать новые каналы общения с покупателями, мы приняли решение по расширению штата и открытию новой площадки центра поддержки клиентов в Омске», — пояснила руководитель центра поддержки клиентов ИКЕА в России Илона Кольцова.

Питерское подразделение в часы работы магазинов ИКЕА обрабатывают свыше 1 млн звонков, 200 тыс. веб-чатов и 800 тыс. запросов в соцмедиа в год. Еще одна функция центра — поддержка клиентов при онлайн-покупках и дистанционном планировании комплексных систем хранения и кухонь.

«Функционал омской площадки ЦПК позволит обрабатывать растущее число обращений, а также развивать многоканальную систему продаж ИКЕА», — подчеркнули в компании.

Напомним, что в июне 2017 года в Омске открылся контактный центр «Почта банка». Несколькими годами ранее заработали call-центры Сбербанка и «ОТП Банка».

Добавить комментарий
Дмитрий Борисенков, «Черный обелиск»: «В 80-е тяжелую музыку слушали совсем оголтелые. Казалось, выступаешь для больных»

Дмитрий Борисенков, «Черный обелиск»: «В 80-е тяжелую музыку слушали совсем оголтелые. Казалось, выступаешь для больных»

О поколениях металлистов, пустых залах и выборе в пользу «заезжать в проходные города» — в интервью с фронтменом группы с 30-летней историей.

Горячие камни и жемчужный нейл-крем: как получить в подарок заботу и красоту?

Горячие камни и жемчужный нейл-крем: как получить в подарок заботу и красоту?

Участницы проекта «За подарками» протестировали топовые процедуры в салоне «Аура бьюти».

Преображение 3.0: золотые люди

Преображение 3.0: золотые люди

Героями третьего, самого праздничного предновогоднего преображения стали омский ювелир Александр Стрельников и фотомодель, блогер, самая узнаваемая златовласка Омска Светлана Машкова.

Море не аргумент: премьера спектакля «Вдох-выдох» в Омске

Море не аргумент: премьера спектакля «Вдох-выдох» в Омске

Острая и злободневная работа Евгения Бабаша о маленьких городах и их детях.

Опасные игры в омской «Галерке»

Опасные игры в омской «Галерке»

Театр представил вниманию зрителей новый спектакль «Игра со смертью» про одноименной пьесе драматурга Аркадия Аверченко. Режиссером постановки выступил Владимир Витько.

Сто лет без одиночества: самые крепкие супружеские ВИП-пары Омска

Сто лет без одиночества: самые крепкие супружеские ВИП-пары Омска

Они вместе со школьной скамьи или студенческой парты. Переживали во время выборных кампаний супругов, ездили с ними в затяжные командировки, поддерживали во время информационных войн, навещали в тюрьме. Как вечно ...

Не пытайтесь покинуть ад: премьера в омской драме

Не пытайтесь покинуть ад: премьера в омской драме

Зрителям представили новый спектакль по по пьесе американского драматурга Теннесси Уильямса.

Из Стамбула с любовью: рецензия на фильм «Город кошек»Видео

Из Стамбула с любовью: рецензия на фильм «Город кошек»

На экраны вышел полнометражный документальный фильм о пушистых хозяевах Стамбула — кошках и людях, чей мир они перевернули. Уверены, эти семь историй покорят ваше сердце.

Тайны кроличьей норы: достоин ли ты примерить ушки Playboy

Тайны кроличьей норы: достоин ли ты примерить ушки Playboy

В день, когда первый номер увидел свет, в память о покинувшем нас Хью Хефнере пройдите тест и убедитесь, что Playboy еще может удивить.

Преображение 2.0: сохранить и подытожить

Преображение 2.0: сохранить и подытожить

Подводим итоги, рассказываем о внутренних и внешних переменах героев и готовимся к третьему этапу проекта.

Светлана Сурганова в Омске: «Этот уставший мир может спасти даже не любовь, а доброта»

Светлана Сурганова в Омске: «Этот уставший мир может спасти даже не любовь, а доброта»

27 ноября на сцене концертного зала Омской филармонии состоялся концерт группы «Сурганова и Оркестр». В этом году санкт-петербургский коллектив приехал с новой программой «К слову жизнь».

Бранимир, рок-бард: «Хип-хоп я открыл для себя благодаря Омску»

Бранимир, рок-бард: «Хип-хоп я открыл для себя благодаря Омску»

О надломе в жизни мультгероя Скруджа Макдака, отказе от журналистики, безыдейности рока нулевых и омском лейбле «ЗАСАДА production» — в интервью с Александром Паршиковым.

Преображение 2.0: как правильно одеваться в итальянском стиле?

Преображение 2.0: как правильно одеваться в итальянском стиле?

И снова, три прекрасных лука от известного дизайнера Ирины Бумагиной. Готовьтесь восхищаться.