Деловой Омск

Деловой Омск

01 ноября 2014 04.55Статьи

Всесибирская техподдержка

22 октября в Омске открылся Единый контактный центр макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком». Эксперты считают экономику нового гиганта спорной.

Всесибирская техподдержка

По словам директора Омского филиала ОАО «Ростелеком» Вячеслава Куца, Омск был выбран местом работы одного из центров обработки вызовов компании благодаря наличию необходимой инфраструктуры и возможности набора высококвалифицированного персонала. В работе Единого контактного центра занято около 500 сотрудников.

«В единую службу клиентов будет поступать трафик со всех регионов Сибирского федерального округа. В центре можно будет получить необходимую информацию о состоянии расчетов, об услугах, тарифах, рекламных акциях, программах лояльности, а также подать заявку на подключение услуг, изменение тарифных планов и сервисов. Кроме этого, в контакт-центре будут обрабатываться заявки, поступающие из каналов Web и Email», — подчеркнул руководитель филиала.

По данным пресс-службы компании, в декабре текущего года планируется расширение функционала: готовятся к запуску новые собственные службы по исходящему/входящему телемаркетингу, начнут работу кризис-менеджеры и группа WelcomeCall, в задачу которой будет входить выявление узких мест в обслуживании клиентов для их оперативного устранения. Будет также реализована информационная и техническая поддержка корпоративных клиентов.

Для колл-центра задействованы 2 этажа офисного здания компании общей площадью около 2 тыс. кв. метров, на которых размещены 7 операторских залов, 2 учебных класса, переговорная комната и 5 административных помещений.

В компании подчеркивают, что в «Ростелекоме» и раньше существовали колл-центры, но они работали разрознено в разных регионах Сибири. Целью создания новой площадки является повышение качества обслуживания и доступности. Объединение операторов в один центр поможет, по мнению менеджмента компании, унифицировать обслуживание абонентов.

Однако, по словам генерального директора компании «Рустелеком» Юрия Брюквина, такое укрупнение структуры контакт-центра вряд ли можно назвать эффективным действием. По словам участника рынка, у единого центра могут возникнуть серьезные проблемы из-за различий в специфике работы в каждом регионе Сибири, а увеличивать мощности входящего трафика обращений до бесконечности на базе одного офиса нереально.

«На мой взгляд, качество обслуживания в таком большом колл-центре явно не улучшится. А вот на рентабельности проекта объединение может сказаться отрицательно. Да и управлять такой разросшейся структурой и огромным коллективом намного сложнее», — уверен Брюквин. — Коллеги «Ростелекома» из числа сотовых операторов уже это проходили. Они тоже объединяли колл-центры в единую огромную структуру, но экономика этих гигантов оказалась очень спорной. Когда же телефонный трафик размазан по разным городам, в работе всех систем не так много рисков».

Александр Набатов

Фото: dela.ru

Текст опубликован в газете «Деловой Омск» №41 (045) 28 октября

Добавить комментарий
#За_подарками: Фабрициус и Дорогова выяснили, где лучше отдохнуть этим летом

#За_подарками: Фабрициус и Дорогова выяснили, где лучше отдохнуть этим летом

В новой рубрике гости «Нового Омска» узнали, куда можно поехать из Омска в этом сезоне, и поделились впечатлениями от своих лучших поездок.

Идем на взлет: летнее расписание омского аэропорта (карта)Инфографика

Идем на взлет: летнее расписание омского аэропорта (карта)

Этим летом и осенью омичам будут доступны прямые рейсы в 27 российских и зарубежных городов.

Омский «Авангард» больше не топ-клуб

Омский «Авангард» больше не топ-клуб

Наш колумнист подводит итоги выступления «ястребов» в сезоне.

В авангарде страстей: топ-10 событий омского хоккейного сезона

В авангарде страстей: топ-10 событий омского хоккейного сезона '16-17

Пока четыре клуба КХЛ продолжают битву за Кубок Гагарина, «Класс» решил вспомнить, какими новостями и слухами веяло в информпространстве хоккейного Омска.

Почти чеховская история: в «Галерке» прошла премьера спектакля «В поисках радости»

Почти чеховская история: в «Галерке» прошла премьера спектакля «В поисках радости»

Ее поставил главный режиссер и художественный руководитель театра Владимир Витько.

Куда #НеВзяли омских ВИПов

Куда #НеВзяли омских ВИПов

В связи с популярностью флешмоба #меняневзяли, «Класс» узнал, какие дороги не открылись перед известными омичами.

Арсений Попов, актер шоу «Импровизация»: «Уезжать из Омска было тяжело. Но иначе вы бы не брали у меня интервью»

Арсений Попов, актер шоу «Импровизация»: «Уезжать из Омска было тяжело. Но иначе вы бы не брали у меня интервью»

Участник популярного шоу на ТНТ рассказал «Классу» об омской театральной школе, хейтерах и шутках под разрядом тока.

Оля Слово, основатель школы стилистов Self Made Studio: «Мода современна — стиль вечен»Фото

Оля Слово, основатель школы стилистов Self Made Studio: «Мода современна — стиль вечен»

Оля побывала в Омске в рамках образовательного проекта GTOUR-2017 и рассказала, как создала школу стилистов и персональных шоперов, а затем запустила альтернативное печатное издание о моде и культуре.

Вес_имеем: Дневники худеющих

Вес_имеем: Дневники худеющих

О мотивации, правильных привычках и о том, каково это — ходить в гости к Шлеменко по утрам.

Георгий Яшин, создатель бренда Ziq & Yoni и первой сникер-химчистки: «Мы не хотели работать на дядь, мы сами стали дядями»

Георгий Яшин, создатель бренда Ziq & Yoni и первой сникер-химчистки: «Мы не хотели работать на дядь, мы сами стали дядями»

Москвич без высшего образования, но с двумя работающими бизнес-проектами рассказал, как искать, находить и реализовывать идеи для организации и раскрутки своего дела.

Бикини по весне: в Омске прошел кубок по бодибилдингу и фитнесу

Бикини по весне: в Омске прошел кубок по бодибилдингу и фитнесу

18 марта в «Химике» состоялись соревнования по бодибилдингу, бодифитнесу, фитнесу и фитнес-бикини. Жители Омска, Новосибирска, Екатеринбурга, Тюмени, Красноярска выступили в 13 номинациях, а ...

«Обрехтить» Ремарка: «Три товарища» на омской сцене

«Обрехтить» Ремарка: «Три товарища» на омской сцене

В омском драмтеатре состоялась премьера спектакля по культовому произведению Эриха Марии Ремарка.

Из Америки в Омск: Велоtrip 19 века

Из Америки в Омск: Велоtrip 19 века

Какой увидел Сибирь путешественник Томас Ален.

Омские реликвии: 10 самых дорогих коллекционных вещей на продажу

Омские реликвии: 10 самых дорогих коллекционных вещей на продажу

«Класс» узнал, что и за какие деньги выставляют местные коллекционеры.

Кристина Соловьева, модельер: «Магазин одежды для кукол имел оглушительный успех»

Кристина Соловьева, модельер: «Магазин одежды для кукол имел оглушительный успех»

О коллекционных моделях, модных коллекциях и хобби, переросшем в бизнес - в нашем интервью.