Деловой Омск

Деловой Омск

01 ноября 2014 04.55Статьи

Всесибирская техподдержка

22 октября в Омске открылся Единый контактный центр макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком». Эксперты считают экономику нового гиганта спорной.

Всесибирская техподдержка

По словам директора Омского филиала ОАО «Ростелеком» Вячеслава Куца, Омск был выбран местом работы одного из центров обработки вызовов компании благодаря наличию необходимой инфраструктуры и возможности набора высококвалифицированного персонала. В работе Единого контактного центра занято около 500 сотрудников.

«В единую службу клиентов будет поступать трафик со всех регионов Сибирского федерального округа. В центре можно будет получить необходимую информацию о состоянии расчетов, об услугах, тарифах, рекламных акциях, программах лояльности, а также подать заявку на подключение услуг, изменение тарифных планов и сервисов. Кроме этого, в контакт-центре будут обрабатываться заявки, поступающие из каналов Web и Email», — подчеркнул руководитель филиала.

По данным пресс-службы компании, в декабре текущего года планируется расширение функционала: готовятся к запуску новые собственные службы по исходящему/входящему телемаркетингу, начнут работу кризис-менеджеры и группа WelcomeCall, в задачу которой будет входить выявление узких мест в обслуживании клиентов для их оперативного устранения. Будет также реализована информационная и техническая поддержка корпоративных клиентов.

Для колл-центра задействованы 2 этажа офисного здания компании общей площадью около 2 тыс. кв. метров, на которых размещены 7 операторских залов, 2 учебных класса, переговорная комната и 5 административных помещений.

В компании подчеркивают, что в «Ростелекоме» и раньше существовали колл-центры, но они работали разрознено в разных регионах Сибири. Целью создания новой площадки является повышение качества обслуживания и доступности. Объединение операторов в один центр поможет, по мнению менеджмента компании, унифицировать обслуживание абонентов.

Однако, по словам генерального директора компании «Рустелеком» Юрия Брюквина, такое укрупнение структуры контакт-центра вряд ли можно назвать эффективным действием. По словам участника рынка, у единого центра могут возникнуть серьезные проблемы из-за различий в специфике работы в каждом регионе Сибири, а увеличивать мощности входящего трафика обращений до бесконечности на базе одного офиса нереально.

«На мой взгляд, качество обслуживания в таком большом колл-центре явно не улучшится. А вот на рентабельности проекта объединение может сказаться отрицательно. Да и управлять такой разросшейся структурой и огромным коллективом намного сложнее», — уверен Брюквин. — Коллеги «Ростелекома» из числа сотовых операторов уже это проходили. Они тоже объединяли колл-центры в единую огромную структуру, но экономика этих гигантов оказалась очень спорной. Когда же телефонный трафик размазан по разным городам, в работе всех систем не так много рисков».

Александр Набатов

Фото: dela.ru

Текст опубликован в газете «Деловой Омск» №41 (045) 28 октября

Добавить комментарий
В Омске еще больше детей стали лечить с помощью животных

В Омске еще больше детей стали лечить с помощью животных

В нашем городе открылся второй центр зоотерапии.

Must see: 10 фильмов омского фестиваля «Движение», обязательных к просмотру

Must see: 10 фильмов омского фестиваля «Движение», обязательных к просмотру

25 апреля в Омске стартует долгожданный V Национальный кинофестиваль дебютов «Движение». В пятидневном киномарафоне участвуют 32 фильма, которые может увидеть любой желающий. «Класс» выбрал ...

Макс Тесли, группа «Щенки»: «Где деньги — туда и пойдем. Как псы. На запах»

Макс Тесли, группа «Щенки»: «Где деньги — туда и пойдем. Как псы. На запах»

Стихийно-контрастный коллектив группы «Щенки» рассказал «Классу» об однообразии российских городов, перспективах развития группы и таком разном слушателе своего творчества.

Geely Emgrand GT: билет в бизнес-классФото

Geely Emgrand GT: билет в бизнес-класс

Дебютное выступление в шоу-румах одного из самых современных «китайцев» случилось при полном аншлаге. Крупные порталы еженедельно публиковали новости о флагманском седане четвертого поколения, ...

Траектория «Движения»: 5 дней, 32 фильма, 3 мастер-класса

Траектория «Движения»: 5 дней, 32 фильма, 3 мастер-класса

Интерактивный путеводитель по показам и встречам Пятого кинофестиваля дебютов «Движение».

Владимир Золотарь о критике «Матильды»: «Времена жесткой цензуры возвращаются, если уже не вернулись»

Владимир Золотарь о критике «Матильды»: «Времена жесткой цензуры возвращаются, если уже не вернулись»

В социальных сетях разгорается виртуальный спор между поборниками нравственности и защитниками свободы волеизъявлений.

ВЕС_ИМЕЕМ: Это Спарта!

ВЕС_ИМЕЕМ: Это Спарта!

О незолотой середине, набитых шишках и волшебных пенделях.

Шоу тайм, дорогие мои: сумасшедший Френки в Омске

Шоу тайм, дорогие мои: сумасшедший Френки в Омске

Вадим Демчог, «Арлекиниада», луч света и три часа легендарных текстов.

Покажи мне свой кулич: Инстапасха в Омске

Покажи мне свой кулич: Инстапасха в Омске

Инстаобзор праздничных столов известных омичей.

«Пуля» выстрелила: «Курара» презентовала омичам новый альбомФото

«Пуля» выстрелила: «Курара» презентовала омичам новый альбом

Группа из Екатеринбурга приехала в Омск с седьмым по счету альбомом. О гопниках, властных крысах, провинциальных проститутках и кровососущих кальяны тварях — в одной «Пуле».

Приключения злополучного чемоданчика

Приключения злополучного чемоданчика

В «Лицейском театре» состоялась премьера спектакля «Смешные деньги».

Нападающий омского «Авангарда» Николай Лемтюгов: «Если бы не хоккей — стал бы военным»

Нападающий омского «Авангарда» Николай Лемтюгов: «Если бы не хоккей — стал бы военным»

«Ястреб» подвел итоги сезона, рассказал о своей жене и признался, что готов остаться жить в нашем городе.

«Движение» лучших: 10 самых востребованных актеров омского кинофестиваля

«Движение» лучших: 10 самых востребованных актеров омского кинофестиваля

«Класс» оценил рейтинги фильмов, упоминания имен в местной и зарубежной прессе, а также интерес россиян к актерам, что успели пройтись по красной дорожке в Омске.

Займемся рок-н-роллом: стал бы ты королем?

Займемся рок-н-роллом: стал бы ты королем?

Проверь, насколько ты похож на Элвиса Пресли.

Из Омска в космос: промышленность, несущая к звездам

Из Омска в космос: промышленность, несущая к звездам

Омские производства, что помогают космическим кораблям бороздить просторы Вселенной.