Деловой Омск

Деловой Омск

01 ноября 2014 04.55Статьи

Всесибирская техподдержка

22 октября в Омске открылся Единый контактный центр макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком». Эксперты считают экономику нового гиганта спорной.

Всесибирская техподдержка

По словам директора Омского филиала ОАО «Ростелеком» Вячеслава Куца, Омск был выбран местом работы одного из центров обработки вызовов компании благодаря наличию необходимой инфраструктуры и возможности набора высококвалифицированного персонала. В работе Единого контактного центра занято около 500 сотрудников.

«В единую службу клиентов будет поступать трафик со всех регионов Сибирского федерального округа. В центре можно будет получить необходимую информацию о состоянии расчетов, об услугах, тарифах, рекламных акциях, программах лояльности, а также подать заявку на подключение услуг, изменение тарифных планов и сервисов. Кроме этого, в контакт-центре будут обрабатываться заявки, поступающие из каналов Web и Email», — подчеркнул руководитель филиала.

По данным пресс-службы компании, в декабре текущего года планируется расширение функционала: готовятся к запуску новые собственные службы по исходящему/входящему телемаркетингу, начнут работу кризис-менеджеры и группа WelcomeCall, в задачу которой будет входить выявление узких мест в обслуживании клиентов для их оперативного устранения. Будет также реализована информационная и техническая поддержка корпоративных клиентов.

Для колл-центра задействованы 2 этажа офисного здания компании общей площадью около 2 тыс. кв. метров, на которых размещены 7 операторских залов, 2 учебных класса, переговорная комната и 5 административных помещений.

В компании подчеркивают, что в «Ростелекоме» и раньше существовали колл-центры, но они работали разрознено в разных регионах Сибири. Целью создания новой площадки является повышение качества обслуживания и доступности. Объединение операторов в один центр поможет, по мнению менеджмента компании, унифицировать обслуживание абонентов.

Однако, по словам генерального директора компании «Рустелеком» Юрия Брюквина, такое укрупнение структуры контакт-центра вряд ли можно назвать эффективным действием. По словам участника рынка, у единого центра могут возникнуть серьезные проблемы из-за различий в специфике работы в каждом регионе Сибири, а увеличивать мощности входящего трафика обращений до бесконечности на базе одного офиса нереально.

«На мой взгляд, качество обслуживания в таком большом колл-центре явно не улучшится. А вот на рентабельности проекта объединение может сказаться отрицательно. Да и управлять такой разросшейся структурой и огромным коллективом намного сложнее», — уверен Брюквин. — Коллеги «Ростелекома» из числа сотовых операторов уже это проходили. Они тоже объединяли колл-центры в единую огромную структуру, но экономика этих гигантов оказалась очень спорной. Когда же телефонный трафик размазан по разным городам, в работе всех систем не так много рисков».

Александр Набатов

Фото: dela.ru

Текст опубликован в газете «Деловой Омск» №41 (045) 28 октября

Добавить комментарий
Вручение ОмСКАРа: топ-10 нелепых случаев, попавших в объективы омских камерВидео

Вручение ОмСКАРа: топ-10 нелепых случаев, попавших в объективы омских камер

«Класс» выбрал самые курьезные видео последнего года, герои которых и не подозревали, что прославятся на весь честной интернет.

Школа и журналистика: сбрось кумира с корабля современности

Школа и журналистика: сбрось кумира с корабля современности

В прошлом выпуске проекта мы определились с редактором школьного журнала «ДВИЖ», и наконец настал момент представить всю детскую редакцию на суд читателя.

Тест: а вы бы смогли работать в «Новом Омске»?

Тест: а вы бы смогли работать в «Новом Омске»?

Нашему сайту уже два года. Мы много времени проводим на рабочем месте и, в принципе, считаем его достаточно удобным, а работу — интересной. Но что бы сказали вы, оказавшись на нашем месте?Пройдите тест и ...

Шикарный маршрут для медового месяца, мальчишник в Турции и самолет для молодоженов

Шикарный маршрут для медового месяца, мальчишник в Турции и самолет для молодоженов

Гости «Нового Омска» узнали главное о свадебных путешествиях.

НеГородской Пикник: 12 часов, пять площадок, десятки участников и тысячи омичей

НеГородской Пикник: 12 часов, пять площадок, десятки участников и тысячи омичей

24 июня в парке на Королева состоится пикник-2017. Музыкальные выступления, мастер-классы, лекции, конкурсы, ярмарка и другие активности под отрытым небом.

Эмоциональная редакция: набор гифок и стикеров от «Нового Омска»

Эмоциональная редакция: набор гифок и стикеров от «Нового Омска»

В честь двухлетия мы вновь решили рассказать, какой он «Новый Омск» в лицах.

Калачинск-тур: лук и тимбилдинг, кукла-сваха и песни-пляскиВидео

Калачинск-тур: лук и тимбилдинг, кукла-сваха и песни-пляски

«Новый Омск» показывает колорит нового тура на коубах.

Как «Новый Омск» уходил от новостей и пришел к свободе (ВИДЕО)

Как «Новый Омск» уходил от новостей и пришел к свободе (ВИДЕО)

Наш сайт официально изменил слоган. На смену ударному стахановскому лозунгу «Что ни день, то новости» пришел почти философский «Сайт для свободных людей».

Где лучше, чем у бабушки?Инфографика

Где лучше, чем у бабушки?

Куда отдать ребенка, пока детский сад на каникулах.

Омских волонтеров кормит принцесса-кулинар из рода арабского шейха

Омских волонтеров кормит принцесса-кулинар из рода арабского шейха

Наргиз Хакимова рассказала, почему решила стать участником акции «Десант добра».

В омской Пушкинке есть Ельцинка

В омской Пушкинке есть Ельцинка

Продолжаем рассказывать о сокровищах областной библиотеки

В цвет: в Омске состоялось масштабное гранд-дефиле арт-резиденции

В цвет: в Омске состоялось масштабное гранд-дефиле арт-резиденции

300 чашек кофе в день показа, 150 луков на сцене и втрое больше в зале, именитые гости и достойные работы участников — все это красивейшее гранд-дефиле, прошедшее в Омске в минувшие выходные. 

Тест: Угадай по фото — митинг за власть или против?

Тест: Угадай по фото — митинг за власть или против?

Вчера по всей России прокатилась волна проправительственных и оппозиционных акций. Как не запутаться в этом мире транспарантов, лозунгов и флагов и не оказаться по ошибке в толпе тех, чьи идеи не совсем ...

Сергей Шнуров: «Сибирь в моем сознании — это нечто мифическое»

Сергей Шнуров: «Сибирь в моем сознании — это нечто мифическое»

Новосибирская журналистка пообещала лидеру группы «Ленинград» Сергею Шнурову показать сиськи за эксклюзив, а редактор «Нового Омска» поблагодарил его за популяризацию старого имени Стас.