Деловой Омск

Деловой Омск

01 ноября 2014 04.55Статьи

Всесибирская техподдержка

22 октября в Омске открылся Единый контактный центр макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком». Эксперты считают экономику нового гиганта спорной.

Всесибирская техподдержка

По словам директора Омского филиала ОАО «Ростелеком» Вячеслава Куца, Омск был выбран местом работы одного из центров обработки вызовов компании благодаря наличию необходимой инфраструктуры и возможности набора высококвалифицированного персонала. В работе Единого контактного центра занято около 500 сотрудников.

«В единую службу клиентов будет поступать трафик со всех регионов Сибирского федерального округа. В центре можно будет получить необходимую информацию о состоянии расчетов, об услугах, тарифах, рекламных акциях, программах лояльности, а также подать заявку на подключение услуг, изменение тарифных планов и сервисов. Кроме этого, в контакт-центре будут обрабатываться заявки, поступающие из каналов Web и Email», — подчеркнул руководитель филиала.

По данным пресс-службы компании, в декабре текущего года планируется расширение функционала: готовятся к запуску новые собственные службы по исходящему/входящему телемаркетингу, начнут работу кризис-менеджеры и группа WelcomeCall, в задачу которой будет входить выявление узких мест в обслуживании клиентов для их оперативного устранения. Будет также реализована информационная и техническая поддержка корпоративных клиентов.

Для колл-центра задействованы 2 этажа офисного здания компании общей площадью около 2 тыс. кв. метров, на которых размещены 7 операторских залов, 2 учебных класса, переговорная комната и 5 административных помещений.

В компании подчеркивают, что в «Ростелекоме» и раньше существовали колл-центры, но они работали разрознено в разных регионах Сибири. Целью создания новой площадки является повышение качества обслуживания и доступности. Объединение операторов в один центр поможет, по мнению менеджмента компании, унифицировать обслуживание абонентов.

Однако, по словам генерального директора компании «Рустелеком» Юрия Брюквина, такое укрупнение структуры контакт-центра вряд ли можно назвать эффективным действием. По словам участника рынка, у единого центра могут возникнуть серьезные проблемы из-за различий в специфике работы в каждом регионе Сибири, а увеличивать мощности входящего трафика обращений до бесконечности на базе одного офиса нереально.

«На мой взгляд, качество обслуживания в таком большом колл-центре явно не улучшится. А вот на рентабельности проекта объединение может сказаться отрицательно. Да и управлять такой разросшейся структурой и огромным коллективом намного сложнее», — уверен Брюквин. — Коллеги «Ростелекома» из числа сотовых операторов уже это проходили. Они тоже объединяли колл-центры в единую огромную структуру, но экономика этих гигантов оказалась очень спорной. Когда же телефонный трафик размазан по разным городам, в работе всех систем не так много рисков».

Александр Набатов

Фото: dela.ru

Текст опубликован в газете «Деловой Омск» №41 (045) 28 октября

Добавить комментарий
А нужен ли мальчик: кто вы в мире без мужчин

А нужен ли мальчик: кто вы в мире без мужчин

Тест для женщин в День защитника Отечества. 

Где омичам погулять на Масленицу?

Где омичам погулять на Масленицу?

Даем расписание мероприятий.

Плавим снег: арт-проект о зимне-весенних проблемах Омска

Плавим снег: арт-проект о зимне-весенних проблемах Омска

Команда «Нового Омска» помогла, чем смогла, весне, городским властям и, как говорится, другим хозяйствующим субъектам.

Люди и рыбаФото

Люди и рыба

«Новый Омск» запускает новый фотопроект. В рамках него мы планируем показывать серии фотографий известных омичей, объединенные каким-либо общим элементом, идеей, деталью.

Игорь Коротаев, омский актер: «Ради театра готов побрить ноги»

Игорь Коротаев, омский актер: «Ради театра готов побрить ноги»

Один из ведущих актеров Лицейского театра отмечает день рождения.

Герои нашего времени: 15 омских мужчин, достойных книжной обложкиФото

Герои нашего времени: 15 омских мужчин, достойных книжной обложки

«Класс» изучил список литературы и пофантазировал, кто из известных омичей мог бы попасть на обложки выбранных произведений.

Пореченков, Гинсбург и Крюков — о фильме «Вурдалаки»Фото

Пореченков, Гинсбург и Крюков — о фильме «Вурдалаки»

Лента, снятая по мотивам рассказа Алексея Толстого, выйдет в прокат 22 февраля.

Константин Румянцев, фронтмен «Тролль Гнет Ель»: «В год мы даем по 90 концертов»

Константин Румянцев, фронтмен «Тролль Гнет Ель»: «В год мы даем по 90 концертов»

Об отношениях группы с лейблом, разношерстной публике и «Оркестре Тролля» — в интервью с питерским коллективом «ТГЕ».

В Омске открылась уникальная фотовыставка

В Омске открылась уникальная фотовыставка

Горожане могут увидеть более 100 снимков Гималаев.

Первый раз в первый класс: все о документах в омских школах, поборах и т. д.

Первый раз в первый класс: все о документах в омских школах, поборах и т. д.

Рассказываем, как подать заявление и сколько денег нужно сдавать.

Театр четырнадцати особенных актеров

Театр четырнадцати особенных актеров

В Омске уже пять лет успешно работает и развивается необычный театр «Параллельный мир», актеры которого в основном люди с синдромом Дауна. Кто придумал такой проект и зачем он нужен, разбирался ...

Любви нет: 10 героев живописи, которые не будут отмечать 14 февраля

Любви нет: 10 героев живописи, которые не будут отмечать 14 февраля

Если вы устали от розовых соплей, наша фантазия на тему «Мне плевать на День всех Влюбленных» — к вашим услугам.

Пять историй любви от участников «АнтиЗАГС»

Пять историй любви от участников «АнтиЗАГС»

«Новый Омск» раздал свидетельства о влюбленности пяти омским парам и узнал, как начинались их романтические отношения.

Тест: какой из вас тролль?

Тест: какой из вас тролль?

Интернет дал нам многое, включая возможность высказывать свое мнение, когда об этом не просят, безнаказанно хамить и «с ученым видом знатока» давать советы космического масштаба специалистам всех ...

Омичка выиграла в конкурсе от Союза художников России

Омичка выиграла в конкурсе от Союза художников России

В интервью «Вашему ОРЕОЛУ» Зоя Минеева рассказала о своем творчестве.