Деловой Омск

Деловой Омск

01 ноября 2014 04.55Статьи

Всесибирская техподдержка

22 октября в Омске открылся Единый контактный центр макрорегионального филиала «Сибирь» ОАО «Ростелеком». Эксперты считают экономику нового гиганта спорной.

Всесибирская техподдержка

По словам директора Омского филиала ОАО «Ростелеком» Вячеслава Куца, Омск был выбран местом работы одного из центров обработки вызовов компании благодаря наличию необходимой инфраструктуры и возможности набора высококвалифицированного персонала. В работе Единого контактного центра занято около 500 сотрудников.

«В единую службу клиентов будет поступать трафик со всех регионов Сибирского федерального округа. В центре можно будет получить необходимую информацию о состоянии расчетов, об услугах, тарифах, рекламных акциях, программах лояльности, а также подать заявку на подключение услуг, изменение тарифных планов и сервисов. Кроме этого, в контакт-центре будут обрабатываться заявки, поступающие из каналов Web и Email», — подчеркнул руководитель филиала.

По данным пресс-службы компании, в декабре текущего года планируется расширение функционала: готовятся к запуску новые собственные службы по исходящему/входящему телемаркетингу, начнут работу кризис-менеджеры и группа WelcomeCall, в задачу которой будет входить выявление узких мест в обслуживании клиентов для их оперативного устранения. Будет также реализована информационная и техническая поддержка корпоративных клиентов.

Для колл-центра задействованы 2 этажа офисного здания компании общей площадью около 2 тыс. кв. метров, на которых размещены 7 операторских залов, 2 учебных класса, переговорная комната и 5 административных помещений.

В компании подчеркивают, что в «Ростелекоме» и раньше существовали колл-центры, но они работали разрознено в разных регионах Сибири. Целью создания новой площадки является повышение качества обслуживания и доступности. Объединение операторов в один центр поможет, по мнению менеджмента компании, унифицировать обслуживание абонентов.

Однако, по словам генерального директора компании «Рустелеком» Юрия Брюквина, такое укрупнение структуры контакт-центра вряд ли можно назвать эффективным действием. По словам участника рынка, у единого центра могут возникнуть серьезные проблемы из-за различий в специфике работы в каждом регионе Сибири, а увеличивать мощности входящего трафика обращений до бесконечности на базе одного офиса нереально.

«На мой взгляд, качество обслуживания в таком большом колл-центре явно не улучшится. А вот на рентабельности проекта объединение может сказаться отрицательно. Да и управлять такой разросшейся структурой и огромным коллективом намного сложнее», — уверен Брюквин. — Коллеги «Ростелекома» из числа сотовых операторов уже это проходили. Они тоже объединяли колл-центры в единую огромную структуру, но экономика этих гигантов оказалась очень спорной. Когда же телефонный трафик размазан по разным городам, в работе всех систем не так много рисков».

Александр Набатов

Фото: dela.ru

Текст опубликован в газете «Деловой Омск» №41 (045) 28 октября

Добавить комментарий
Григорий Вевер, музыкант: «Хочу продолжить аранжировать рок для симфонических оркестров. Так хиты звучат богаче и глубже»

Григорий Вевер, музыкант: «Хочу продолжить аранжировать рок для симфонических оркестров. Так хиты звучат богаче и глубже»

О профессиональном уровне оркестров в России, гастролях по миру, и о нелегкой жизни музыкантов — в нашем интервью с человеком, который успевает все.

6 дней, 19 театров, 14 стран: В Омске открыт V фестиваль «В гостях у Арлекина»

6 дней, 19 театров, 14 стран: В Омске открыт V фестиваль «В гостях у Арлекина»

Театры из из России и Беларуси, Армении и Болгарии, Ирана и Израиля, Казахстана, Китая, Польши, Словении, Финляндии, Франции и Японии прибыли в Омск. Фестиваль открылся традиционным шествием.

Андрей Заберти, «Свидание»: «Пометьте, у гитариста девушки нет. А этим туром еще и денежек заработаем...»

Андрей Заберти, «Свидание»: «Пометьте, у гитариста девушки нет. А этим туром еще и денежек заработаем...»

Трогательная, романтичная молодая группа «Свидание» рассказала «Классу» о повзрослевшей публике, стихах Макгрегора и глупостях.

Нелюбовный треугольник: велотур по ПДД

Нелюбовный треугольник: велотур по ПДД

Тест для автолюбителей, велосипедистов и пешеходов, крайне недолюбливающих друг друга.

Преображение: на сколько Андрей Маслов и Марина Хариби похудели за десять дней?

Преображение: на сколько Андрей Маслов и Марина Хариби похудели за десять дней?

Рассказываем, как ставились личные рекорды: главный врач не зря гарантировал результат.

Алексей Степочкин-Тищенков: «Вожатые омской школы получают до 24 тысяч в месяц»

Алексей Степочкин-Тищенков: «Вожатые омской школы получают до 24 тысяч в месяц»

О мире детей и вожатых, саморазвитии и немного о деньгах — в нашем интервью с создателем школы вожатых в Омске.

Двадцать дорог: первый экскурсионный флешмоб в Омске

Двадцать дорог: первый экскурсионный флешмоб в Омске

24 сентября в Омске пройдет экскурсионный флешмоб, в рамках которого омичи смогут посетить более двадцати экскурсий. Все они будут бесплатные.

Омичи будут отдыхать треть следующего года (КАЛЕНДАРЬ)Инфографика

Омичи будут отдыхать треть следующего года (КАЛЕНДАРЬ)

Из 365 дней 118 будут выходными, в том числе 27 — праздничными.

Красота без жертвФото

Красота без жертв

Участники проекта «За подарками» отправились исследовать салон красоты «Нимфа».

Энтеровирусная инфекция в Омске: как не заболеть и не заразить другихИнфографика

Энтеровирусная инфекция в Омске: как не заболеть и не заразить других

«Новый Омск» приводит рекомендации министра здравоохранения, врача и специалиста Роспотребнадзора.

Начало по-французски в омском ТЮЗе

Начало по-французски в омском ТЮЗе

Новый сезон театр откроет премьерой спектакля по мотивам пьесы Жана Батиста Мольера.

Преображение: Марина Хариби и Андрей Маслов на пути к идеалу

Преображение: Марина Хариби и Андрей Маслов на пути к идеалу

Один месяц, два героя, четыре этапа, один победитель. Вашему вниманию — очередной преобразующий проект «Нового Омска». Поехали!

Тысячи омичей вместе с LВидео

Тысячи омичей вместе с L'ONE танцевали локтями под первым снегом (ВИДЕО)

Несмотря на дождь и, по сообщениям очевидцев, даже снег, — омичи дождались артиста и отстояли концерт. Как это было — в нашей подборке.

Говорит и показывает: на три дня омские улицы станут площадкой для арт-экспериментов

Говорит и показывает: на три дня омские улицы станут площадкой для арт-экспериментов

С 8 по 10 сентября в рамках фестиваля современного искусства «Экспериментальные выходные» омичей приглашают на программы «Смотри!», «Говори!» и «Слушай!»