Деловой Омск

Деловой Омск

23 декабря 2014 08.12Статьи

«Пора наказывать рублем»

Популярная нынче фраза — лояльность к бренду. В Европе и Америке компании эту самую лояльность завоевывают годами, стараются сохранить и даже поощрить. 

«Пора наказывать рублем»

Но клиент зачастую непоколебим: нахамили, обслужили некачественно или сорвали сроки — значит, потеряли доверие, деньги и накормили конкурентов.

Такая реакция на промахи побуждает компании работать над ошибками, совершенствоваться, тем самым двигать вперед себя и рынок в целом.

Ситуация в нашей стране несколько иная: присущие русским людям понимание, жалость и всепрощение играют с ними злую шутку, убивая напрочь желание компаний делать свой сервис лучше, продукцию — качественней, а обещания — выполненными. Особенно остро этот вопрос касается сферы услуг.

Также стоит отметить, что в России «не принято» и «не удобно» прилюдно в глаза высказывать свое недовольство, поэтому неопытный персонал и, особенно, многие руководители даже не догадываются о том, что в их работе и работе сотрудников что-то не так. А в случаях, когда клиенты все же оставляют комментарии в книге жалоб или на специализированных интернет-порталах, чаще всего представители компаний вовсе игнорируют эти сообщения или просто даже не просматривают их.

«У нас и так заказы есть, зачем что-то менять?» — все чаще слышится именно такая позиция организаций на вопросы о повышении качества услуг и товаров.

А ведь в руках у потребителей есть мощнейший инструмент воздействия на такие конторы — наказание рублем. Ведь для любого бизнесмена очевиднейший показатель успешности — это прибыль, а значит, самый эффективный способ мотивировать владельца что-то менять — это перестать нести ему свои деньги.

Кроме того, необходимо отказаться от шаблонного мнения, что любое публичное проявление недовольства (не путать с хамством!) — это признак невоспитанности и бестактности. Пора осознать ту мысль, что заказчик, выкладывая из кармана свои деньги, вправе требовать оказания услуг надлежащего качества.

Сами посудите, если покупатель обнаруживает, что в его новом телефоне не работает динамик, он пойдет возвращать товар и выскажет претензию на этот счет. Такой же подход необходим и в сфере услуг: не нужно молча есть невкусные салаты в ресторанах и довольствоваться бескультурьем обслуживающего персонала.

Хочется верить, что в скором времени сознательность наших граждан и уважение к себе возьмут верх над недопустимыми в товарно-денежных отношениях качествами, такими как безграничная терпимость, уступчивость и скромность.

Текст опубликован в газете «Деловой Омск» №49 (053) 23 декабря

Добавить комментарий
Арсений Попов, актер шоу «Импровизация»: «Уезжать из Омска было тяжело. Но иначе вы бы не брали у меня интервью»

Арсений Попов, актер шоу «Импровизация»: «Уезжать из Омска было тяжело. Но иначе вы бы не брали у меня интервью»

Участник популярного шоу на ТНТ рассказал «Классу» об омской театральной школе, хейтерах и шутках под разрядом тока.

Оля Слово, основатель школы стилистов Self Made Studio: «Мода современна — стиль вечен»Фото

Оля Слово, основатель школы стилистов Self Made Studio: «Мода современна — стиль вечен»

Оля побывала в Омске в рамках образовательного проекта GTOUR-2017 и рассказала, как создала школу стилистов и персональных шоперов, а затем запустила альтернативное печатное издание о моде и культуре.

Вес_имеем: Дневники худеющих

Вес_имеем: Дневники худеющих

О мотивации, правильных привычках и о том, каково это — ходить в гости к Шлеменко по утрам.

Георгий Яшин, создатель бренда Ziq & Yoni и первой сникер-химчистки: «Мы не хотели работать на дядь, мы сами стали дядями»

Георгий Яшин, создатель бренда Ziq & Yoni и первой сникер-химчистки: «Мы не хотели работать на дядь, мы сами стали дядями»

Москвич без высшего образования, но с двумя работающими бизнес-проектами рассказал, как искать, находить и реализовывать идеи для организации и раскрутки своего дела.

Бикини по весне: в Омске прошел кубок по бодибилдингу и фитнесу

Бикини по весне: в Омске прошел кубок по бодибилдингу и фитнесу

18 марта в «Химике» состоялись соревнования по бодибилдингу, бодифитнесу, фитнесу и фитнес-бикини. Жители Омска, Новосибирска, Екатеринбурга, Тюмени, Красноярска выступили в 13 номинациях, а ...

Тест:  Вы гопник или нет?

Тест: Вы гопник или нет?

Приближается весна, которая выведет на улицы Омска не только женщин в миниюбках и любителей субботников, но и истосковавшихся за зиму по свежему воздуху представителей гоп-культуры.

«Обрехтить» Ремарка: «Три товарища» на омской сцене

«Обрехтить» Ремарка: «Три товарища» на омской сцене

В омском драмтеатре состоялась премьера спектакля по культовому произведению Эриха Марии Ремарка.

Из Америки в Омск: Велоtrip 19 века

Из Америки в Омск: Велоtrip 19 века

Какой увидел Сибирь путешественник Томас Ален.

Омские реликвии: 10 самых дорогих коллекционных вещей на продажу

Омские реликвии: 10 самых дорогих коллекционных вещей на продажу

«Класс» узнал, что и за какие деньги выставляют местные коллекционеры.

Кристина Соловьева, модельер: «Магазин одежды для кукол имел оглушительный успех»

Кристина Соловьева, модельер: «Магазин одежды для кукол имел оглушительный успех»

О коллекционных моделях, модных коллекциях и хобби, переросшем в бизнес - в нашем интервью.

#ВЕС_ИМЕЕМ: Grandиозный Fitness

#ВЕС_ИМЕЕМ: Grandиозный Fitness

Кирилл Хариби, Сюзанна Егиян и Евгений Долганев на пути к идеальному телу.

Регина Тодоренко, «Орел и Решка»: «Вижу своего парня трижды в месяц»

Регина Тодоренко, «Орел и Решка»: «Вижу своего парня трижды в месяц»

Ведущая и путешественница рассказала «Классу», чему удивляться, когда объездил целый мир.

Похудение под прицелом

Похудение под прицелом

Жизнь замечательных людей, или Каково худеть под пристальными взорами любопытствующих. Часть первая.

Евгения Деник, автор проекта WEDDING FAST DATING: «Мы приглашаем на свидания уже помолвленные пары»

Евгения Деник, автор проекта WEDDING FAST DATING: «Мы приглашаем на свидания уже помолвленные пары»

Об уникальном для Омска мероприятии «Классу» рассказали свадебный организатор Евгения Деник и ведущий Алексей Куликов.

Пять курсов, полезных для карьеры

Пять курсов, полезных для карьеры

Новые навыки и знания помогают не только в поиске работы, но и дают возможность стать еще более ценным специалистом. Хотим поделиться с вами полезными онлайн-курсами «Академии» HeadHunter для разных ...