Деловой Омск

Деловой Омск

23 декабря 2014 08.12Статьи

«Пора наказывать рублем»

Популярная нынче фраза — лояльность к бренду. В Европе и Америке компании эту самую лояльность завоевывают годами, стараются сохранить и даже поощрить. 

«Пора наказывать рублем»

Но клиент зачастую непоколебим: нахамили, обслужили некачественно или сорвали сроки — значит, потеряли доверие, деньги и накормили конкурентов.

Такая реакция на промахи побуждает компании работать над ошибками, совершенствоваться, тем самым двигать вперед себя и рынок в целом.

Ситуация в нашей стране несколько иная: присущие русским людям понимание, жалость и всепрощение играют с ними злую шутку, убивая напрочь желание компаний делать свой сервис лучше, продукцию — качественней, а обещания — выполненными. Особенно остро этот вопрос касается сферы услуг.

Также стоит отметить, что в России «не принято» и «не удобно» прилюдно в глаза высказывать свое недовольство, поэтому неопытный персонал и, особенно, многие руководители даже не догадываются о том, что в их работе и работе сотрудников что-то не так. А в случаях, когда клиенты все же оставляют комментарии в книге жалоб или на специализированных интернет-порталах, чаще всего представители компаний вовсе игнорируют эти сообщения или просто даже не просматривают их.

«У нас и так заказы есть, зачем что-то менять?» — все чаще слышится именно такая позиция организаций на вопросы о повышении качества услуг и товаров.

А ведь в руках у потребителей есть мощнейший инструмент воздействия на такие конторы — наказание рублем. Ведь для любого бизнесмена очевиднейший показатель успешности — это прибыль, а значит, самый эффективный способ мотивировать владельца что-то менять — это перестать нести ему свои деньги.

Кроме того, необходимо отказаться от шаблонного мнения, что любое публичное проявление недовольства (не путать с хамством!) — это признак невоспитанности и бестактности. Пора осознать ту мысль, что заказчик, выкладывая из кармана свои деньги, вправе требовать оказания услуг надлежащего качества.

Сами посудите, если покупатель обнаруживает, что в его новом телефоне не работает динамик, он пойдет возвращать товар и выскажет претензию на этот счет. Такой же подход необходим и в сфере услуг: не нужно молча есть невкусные салаты в ресторанах и довольствоваться бескультурьем обслуживающего персонала.

Хочется верить, что в скором времени сознательность наших граждан и уважение к себе возьмут верх над недопустимыми в товарно-денежных отношениях качествами, такими как безграничная терпимость, уступчивость и скромность.

Текст опубликован в газете «Деловой Омск» №49 (053) 23 декабря

Добавить комментарий
Шедевры Эрмитажа в Омске

Шедевры Эрмитажа в Омске

Рассказываем, какие предметы можно увидеть на выставке в музее им. Врубеля.

Преображение 2.0: как реанимировать кожу за час

Преображение 2.0: как реанимировать кожу за час

Как Николай Рябов и Ольга Алексеева в гости к «Мадам Ву» ходили. О пилингах, масках и чудесах.

Что покажут и расскажут омичам в парке «Россия — моя история»Видео

Что покажут и расскажут омичам в парке «Россия — моя история»

«Новый Омск» приводит любопытные экспонаты и мифы, которые в музее стремятся развенчать.

Владимир Котляров, «Порнофильмы»: «Цой мотивировал, я тоже стараюсь это делать. А Бродский ныл»

Владимир Котляров, «Порнофильмы»: «Цой мотивировал, я тоже стараюсь это делать. А Бродский ныл»

Фронтмен панк-группы рассказал «Классу» о классиках и их местах на корабле современности, протестах против системы и экстремизме.

Преображение 2.0: как Ольга Алексеева и Николай Рябов от рук отбивались

Преображение 2.0: как Ольга Алексеева и Николай Рябов от рук отбивались

Впечатляющие результаты героев, выдержавших одну из самых эффективных процедур текущего сезона.

Какими судьбами: стилист Надежда Шульга в гостях у продюсера Дины Грин

Какими судьбами: стилист Надежда Шульга в гостях у продюсера Дины Грин

Новая встреча в «звездных» гостях: угощаемся венскими вафлями и алтайскими пряниками с облепиховым чаем и говорим о стильных киногероях, любви к Парижу и постельных сценах в омском кино.

Как за 15 минут сделать зубы белее?

Как за 15 минут сделать зубы белее?

Об улыбках Николая Рябова и Ольги Алексеевой — со всех сторон.

Какими судьбами: Степан Бонковский приехал в семью «Народного героя» Антона Кудрявцева

Какими судьбами: Степан Бонковский приехал в семью «Народного героя» Антона Кудрявцева

Депутат поздравил самую известную в Омске многодетную семью с прибавлением. Месяц назад у Антона и Людмилы Кудрявцевых родился десятый ребенок.

Гуша Катушкин, музыкант: «Я — бабушка, продающая пирожки. Представитель очень малого шоу-бизнеса»Видео

Гуша Катушкин, музыкант: «Я — бабушка, продающая пирожки. Представитель очень малого шоу-бизнеса»

Автор и исполнитель вирусных хитов приехал в Омск и в преддверии концерта провел неформальную встречу.

Стать звездой: советы от кастинг-директора для тех, кто желает оказаться по ту сторону экрана

Стать звездой: советы от кастинг-директора для тех, кто желает оказаться по ту сторону экрана

Экс-омичка Елизавета Николаева провела мастер-класс в родном городе.

Тест: что вы знаете о революции 1917 года

Тест: что вы знаете о революции 1917 года

Ура, товарищи! Свершилось! Сегодня отмечается 100 лет со дня Великой Октябрьской революции. Еще 30 лет назад в нашей стране любой от мала до велика знал о тех событиях практически все. «Новый Омск» ...

Не на «Жизнь», а на смерть, или Примерит ли Омск «Золотую маску» в двенадцатый раз?

Не на «Жизнь», а на смерть, или Примерит ли Омск «Золотую маску» в двенадцатый раз?

В 2018 году за престижную премию поборется спектакль «Жизнь» театра драмы. Наудачу вспоминаем всех обладателей «Золотой маски» в Омске.

Артем Шаров, фронтмен GoodTimes: «И как мы только ни выступали: и в трусах, и без трусов, и по потолку лазали»

Артем Шаров, фронтмен GoodTimes: «И как мы только ни выступали: и в трусах, и без трусов, и по потолку лазали»

Об отношениях в группе, новых клипах, фанатах и лифчиках на сцене — в нашем интервью с вокалистом эпатажной костромской группы.

Любовный четырехугольник: рецензия на «Канкун»

Любовный четырехугольник: рецензия на «Канкун»

28 октября на сцене Лицейского театра состоялась премьера спектакля «Канкун» по пьесе современного испанского драматурга Жорди Гальсерана.