Новости по теме: запись этого звонка

Одно из главных преимуществ мини АТС - возможность анализировать работу ваших сотрудников. Это устройство позволяет не только максимально рационально распределять рабочее время и автоматизировать многие рабочие процессы, но и производить полный анализ производительности труда отдельных сотрудников и анализ работы с клиентами всей компании, в целом.

Как это работает?

Во-первых, Orange[uc]e Smart Office позволяет сохранять все разговоры, сообщения и факсимильные сообщения. Это значит, что у вас всегда под рукой будет огромный архив, в котором будет храниться вся история коммуникаций. Вы сможете оценить вежливость ваших сотрудников, их компетентность, количество звонков, которые они совершают в день.

Во-вторых, система позволяет создавать отчеты. Вы можете выбрать удобный для вас вид отчетов - в графиках или таблицах.

В отчетах вы можете просмотреть количество вызовов за интересующий вас период (можете выбрать отдельных сотрудников). Можете оценить количество пропущенных вызовов.

Кроме того, вы можете узнать продолжительность разговоров, причем, эта статистика доступна для отдельных разговоров, а также можно просмотреть общее время для входящих и исходящих вызовов.

Также вы можете узнать среднее время разговора и ожидания, что позволит узнать среднее количество звонков, которые могут совершать в день ваши сотрудники. В случае слишком большой нагрузки вы сможете вовремя принять решение о расширении штата, либо, если звонков слишком мало, изменить обязанности для ряда операторов.

Для того, чтобы получить отчет или найти нужную запись разговора, вам не нужно будет устанавливать специальное программное обеспечение - все эти возможности доступны в приложении «Персональный помощник».

Такая система позволит контролировать весь рабочий процесс. В случае, если вас интересует какой-то конкретный звонок, указанный в отчете, вы можете найти запись этого звонка и прослушать его. Кроме того, сотрудники могут оставлять комментарии к записям разговоров. Таким образом, вы можете узнать дополнительную информацию о клиенте и получить максимально полное представление о проделанной работе.