Максим Соловьев, коммерческий директор Tele2 в Омске: «Даже в отдаленных деревнях клиенты требовательно относятся к качеству связи и скорости мобильного интернета»

Корреспондент «Делового Омска» встретился с коммерческим директором омского филиала Tele2 Максимом Соловьевым и выяснил, какие уникальные продукты предлагает сегодня своим клиентам оператор связи, а также, каких приятных сюрпризов ждать абонентам.

Компания Tele2 более года назад отказалась от позиционирования дискаунтера. Можете рассказать об итогах смены концепции, что это дало и с чем связано?

— Формат дискаунтера предполагает оказание минимального набора услуг по лучшей на рынке цене. Телеком-рынок в России таков, что цены на связь достаточно низкие, а разница в 50-100 рублей в месяц не играет никакой роли. Клиенты хотят получать больше услуг. Им нужен быстрый интернет и стабильный голос.

Поэтому компания Tele2 в январе прошлого года ввела новую коммуникационную платформу «Другие правила». Мы отказались от борьбы за абонента за счет только низкой цены. Новое направление нашей деятельности — поиск новых услуг и фишек как для действующих абонентов, так и для новых. Мы стремимся создать вокруг услуг связи (наших, естественно) экосистему, в которой клиенту будет комфортно.

Какие шаги в этом направлении уже сделаны?

— В январе 2017 года мы предложили абонентам услугу «Перенос остатков» на стандартных тарифных планах. Все неиспользованные минуты и гигабайты переходили на следующий месяц. Это очень понравилось клиентам как действующим, так и новым. Tele2 не стала повторять за конкурентами, а предлагать клиентам новые услуги. Другие игроки скопировали наше предложение спустя два месяца.

Еще одним примером удачного предложения стала услуга по обмену минут на гигабайты трафика. По данным на март 2018 года, наши абоненты обменяли 9 петабайт трафика — это 6 миллионов фильмов в хорошем качестве.

Кроме того, в апреле 2017-го мы обновили тарифы, запустив линейку «Мой Tele2». Кстати, наши конкуренты скопировали и это, также добавив слово «Мой» в название своих тарифов.

Следующий шаг — июль 2017 года: в нескольких регионах мы запустили пилоты тарифа-конструктора, который позволял абонентам настраивать услуги связи для себя, выбирая нужное количество минут для разговоров и трафика.

В октябре мы предложили абонентам менять минуты на гигабайты. Это снова понравилось большей части наших клиентов, т. к. они получили возможность использовать именно те услуги, которые им нужны — либо звонки, либо интернет.

И, наконец, в апреле этого года Tele2 презентовала конструктор, который позволяет клиенту без ограничения подстраивать свою модель потребления под наше предложение. Настроить тариф теперь очень просто: в личном кабинете либо в приложении «Мой Tele2» пользователь устанавливает необходимое ему количество минут и объем трафика.

И как отреагировали клиенты на появление конструктора?

— Мы собираем статистику. Пока ее мало, но уже очевидно, что большинство клиентов в первый месяц используют базовый тариф, почти не меняя его. А начиная со второго месяца, абоненты уже корректируют объемы услуг «под себя».

При этом конструктор работает на всей тарифной линейке Tele2. Это значит, что любой наш клиент может сделать свой тариф, используя гибкие настройки.

Кстати, до конца года мы планируем выпустить несколько новых продуктов, потому что видим интерес к нашему конструктору.

Операторы «большой тройки» также предлагают своим абонентам тарифы-конструкторы. Чем принципиально отличается ваш продукт?

— У одного из конкурентов конструктор — всего один тариф в линейке, для которого состав услуг нужно выбирать на старте, перед списанием абонентской платы. Готовых шаблонов не предлагается, клиент должен полагаться только на себя и свой опыт. При этом плата за дополнительные услуги списывается отдельно. У нас же все они становятся частью тарифа, а изменить набор услуг можно в любой момент.

У другого оператора можно незначительно менять объемы потребления в рамках фиксированной абонентской платы. Клиент фактически выбирает, сколько он готов платить, а потом немного настраивает профиль.

Tele2 предлагает много разных конфигураций, и вместе с объемом и составом услуг изменяется плата. Другими словами, нужно меньше — будете платить меньше.

В продолжение темы альтернативности Tele2: компания предлагает своим абонентам «честную внутрисеть», что это за услуга?

— Принцип нашей компании — максимальная честность. Все просто: это значит, что звонки внутри нашей сети всегда безлимитные, на них не расходуются минуты из пакета.

Дело в том, что звонки внутри сети обходятся операторам дешево, и, по-нашему мнению, включать их в общий пакет услуг неправильно. Впервые мы ввели принцип «честной внутрисети» в прошлом году. И, судя по отзывам наших клиентов, наш подход пришелся по душе.

Нельзя не спросить про еще одну важную для всех операторов сотовой связи тему — отмену роуминга. Как Tele2 готовится к этому?

— Мы работаем в тесном сотрудничестве с ФАС. На данный момент Tele2 уже реализовала предложения регулятора. Сегодня все наши клиенты в поездках по стране пользуются мобильным интернетом по ценам домашнего региона, а трафик популярных соцсетей и мессенджеров вообще бесплатен. Для абонентов Tele2, которые общаются через интернет, внутрисетевой роуминг уже отменен. Все входящие звонки при поездках по стране для пользователей тарифов «Мой Tele2» бесплатны. В ряде регионов, включая Москву, на «тяжелых» пакетных предложениях исходящие голосовые вызовы на телефоны других операторов связи тарифицируются как в домашнем регионе. Кроме того, с 8 мая для всей обновленной линейки «Мой Tele2» исходящие звонки на номера региона присутствия расходуются из пакета минут, включенного в тариф.

Вопрос на перспективу: планируете ли вы изменение стоимости услуг связи? В том числе с уходом от прежнего позиционирования — дискаунтера?

— В первую очередь, мы делаем ставку на разработку новых услуг для своих клиентов. К примеру, за год мы нагнали наших конкурентов в плане качества сети 3G и 4G. Но оборудование-то мы покупаем в долларах, и на это тратятся значительные средства.

Что касается изменения стоимости услуг в погоне за клиентом, то мы против — это не даст нужного эффекта. Ценовые войны в долгосрочной перспективе ни к чему хорошему не приведут. Компания Tele2 действовала и будет действовать в интересах абонентов, и набор услуг, который мы предлагаем, всегда будет оставаться наиболее выгодным в плане цены/объема по отношению к другим предложениям рынка.

С услугами, конструктором и стоимостью связи разобрались. Какие-то бонусы своим постоянным клиентам Tele2 предлагает?

— Мы сотрудничаем с большим количеством компаний. Своим клиентам предлагаем бонусные программы, персональные и эксклюзивные предложения от партнеров: скидки на электронные книги, покупки в интернет-магазинах и т. д.

Также в октябре Tele2 запустила новую программу лояльности «Больше», пользователи которой получают специальные партнерские предложения и кешбэк на счет своего мобильного телефона. Можно, например, получить скидку только за то, что вы клиент Tele2.

Еще один пример — в преддверии выхода блокбастера MARVEL «Мстители: Война бесконечности» компания Tele2 сделала абонентам специальное предложение. Клиенты, подключившиеся к тарифам «Мой Tele2» с 18 апреля по 31 июля 2018 года, получили специальные подарки.

Наш новый конструктор как раз-таки настолько прост, что настроить тариф под себя сможет даже не разбирающийся в технологиях человек.

Каков в целом портрет вашего абонента на сегодняшний день? На кого вы делаете ставку — на продвинутую молодежь или несколько более возрастную аудиторию?

— Для нас важен клиент любого возраста. И мы никого не выключаем из своей целевой аудитории. И наш новый конструктор как раз-таки настолько прост, что настроить тариф под себя сможет даже не разбирающийся в технологиях человек. Для тех, кто не может быстро определить свой профиль, мы «предсобрали» и выложили на прилавки несколько удобных комбинаций с привычными названиями — «Мой разговор», «Мой онлайн» и Мой онлайн+». При этом изменить параметры — добавить минут и трафика или, наоборот, убрать какую-то из услуг — клиент может в любой удобный момент на любом из этих «предсобранных» тарифов. Клиент берет готовый набор, тестирует, «щупает» и потом настраивает — самостоятельно или с помощью наших специалистов.

У омичей Tele2 ассоциируется не только с качественной связью и привлекательными ценами, но и с грандиозным праздником в прямом смысле этого слова. «ЧестФест» каждый год собирал тысячи горожан на своих площадках. В этом году подобные мероприятия в Омске запланированы?

— У нас есть программа маркетинговых мероприятий. В июле-августе мы начнем активную работу в этом направлении. «ЧестФест» в этом году проводить не будем, но обязательно присоединимся к паре крупных городских мероприятий. На них мы хотим обеспечить дополнительный комфорт или преимущества нашим клиентам — в духе концепции «Другие правила» мы покажем, что клиенты Tele2 получают больше, чем просто мобильная связь и интернет.

Самое актуальное в рубрике: IT и Телеком

Больше интересного в жанре: Интервью