Юрий Лапшиков, глава IT-хаба Райффайзенбанка: «Банк только подумал о новом сервисе, а омские ребята самоорганизовались и сделали его»

Юрий Лапшиков рассказал, что в Омске четыре года назад начал свою работу Raiffeisen TechCenter (RTC), и с тех пор его команда выросла с 30 до 300 человек. Сейчас в нем сосредоточены функции технической поддержки и команды развития программных продуктов банка.

Что сейчас представляет собой RTC в Омске?

— По сути омский Raiffeisen TechCenter является расширением московской площадки, это не какое-то отдельное подразделение, а полноценная составляющая большой айтишной команды банка.

Какие банковские продукты созданы омичами?

— Омичи принимают участие в разработке практически всех продуктов банка — в составе распределенных команд или собственными силами. Но особую гордость у меня вызывает команда, работающая над проектом Системы быстрых платежей, которая запущена Банком России (система позволяет по номеру телефона переводить деньги клиенту любого банка практически мгновенно, в режиме 24/7). Это довольно свежая история, не все банки еще к ней подключились. И когда мы решили одними из первых вывести этот продукт на рынок, то омские ребята просто самоорганизовались и сделали это. Это было очень круто!

Есть ли у вас сложности с поиском сотрудников?

— Я бы не сказал, что есть проблемы, — я бы сказал, что найти талантливых людей всегда непросто. И, с одной стороны, мы работаем над усилением нашего рекрутмента. С недавних пор он местный — и это одно из нововведений. Раньше сотрудников в Омск принимала московская команда.

С другой стороны, мы стараемся придумывать массу возможностей для развития наших сотрудников, чтобы им было у нас интересно. Это не только технологии, с которыми они работают, но и интересные проекты, возможность обучения, поездки на всевозможные конференции — в России и за рубежом, в Европу и США. В этом году наша сотрудница уже ездила на стажировку в Вену, в головной офис RBI.

Еще один момент — это внутренняя жизнь центра. У нас комфортный климат, отличный коллектив, и мы очень трепетно относимся к его внутреннему здоровью.

В чем это выражается?

— Для того чтобы работать в RTC, не достаточно быть просто хорошим специалистом. Нужно еще разделять наши ценности и любить нашу атмосферу. Сейчас это особенно важно. Скажу честно, еще год назад мы не так сильно думали об этом — мы пытались встать на ноги, у нас был переходный период, когда в коллективе было много разношерстных людей, не все понимали, что такое банк и какая культура сформировалась внутри него. Время расставило все по своим местам: кто-то втянулся, кто-то решил, что это не для него. Как бы то ни было, а в результате у нас сложилась сплоченная команда.

Есть ли текучка и с чем она связана?

— В любой компании есть текучка, и это нормальный ход жизни. Причины бывают разные: смена места жительства, семейные обстоятельства, желание кардинально сменить профиль работы или поиск другого интересного проекта. С каждой такой ситуацией мы работаем и стараемся для нашего сотрудника найти какое-то новое применение — либо в RTC, либо в банке в целом. И таких историй с переходами у нас немало.

Вы приветствуете внутреннюю миграцию?

— Мы, прежде всего, стараемся не потерять человека, который уже разделяет нашу культуру, и, используя наши возможности, ищем ему место, где бы он мог продолжить реализовывать себя.

Недавно была новость о том, что Райффайзенбанк в числе лидеров по отчислениям налогов в омский бюджет. Скажите, из чего складывается попадание в этот рейтинг?

— Ответ очень простой. Помимо операционных офисов банка, в Омске базируется наш IT-хаб, и это один из крупнейших работодателей на омском IT-рынке. А поскольку омская команда постоянно развивается и растет, то и отчисления увеличиваются.

Как вообще влияет на город существование крупного центра федеральной компании?

Мне кажется, что влияние только позитивное. Мы постоянно предлагаем городу всевозможные мероприятия для развития профессиональных сообществ и организации для них интересной жизни.

Самый яркий пример — это конференция <сode/R>. Она уже стала действительно открытым городским событием, масштаб которого ограничивается, наверное, только вместимостью Экспоцентра. Мы приглашаем множество интересных спикеров, причем не только из Райффайзенбанка. В этом году на нашей площадке делились своим опытом коллеги из компаний Омска, Петербурга и Москвы. Еще мы запустили серию митапов – это профессиональные встречи IT-специалистов всех профилей, которые работают в RTC. Это прекрасная возможность общаться и обмениваться опытом.

Мы продолжаем активно сотрудничать с вузами. Регулярно открываем школы разработчиков, тестировщиков, аналитиков и специалистов поддержки. Успешные слушатели этих школ получают возможность пройти стажировку в RTC с последующим трудоустройством. Нам эта история очень нравится, и мы будем ее развивать.

Школы направлены на студентов?

— Не обязательно. Курсы проходят на базе вуза, но слушателем может стать и начинающий специалист, который хочет получить новые знания или сменить профиль работы. Мероприятие абсолютно бесплатное. Более того, мы оплачиваем стажировку для успешных слушателей.

Омск — город с большим потенциалом, где много профильных вузов и талантливых айтишников. RTC — это прекрасная возможность получить уникальный опыт работы в международной компании. И по-настоящему стать предпринимателем, разрабатывая и выводя на рынок различные продукты, которыми ты пользуешься сам и которые нравятся клиентам.

Как и где вы ищете полезные банку цифровые идеи и решения?

— У нас есть отдельная команда, которая совместно с технологичными компаниями занимается проверкой гипотез. Каждый месяц мы отсматриваем стартапы с привлекательными для рынка и банка решениями и еще не исследованными технологиями. Если идея нам кажется перспективной, то мы выделяем стартапу ресурсы и три месяца на разработку решения. За прошлый год эта команда сделала более 20 таких пилотных проектов.

Если говорить о банке будущего, какие еще диджитл-идеи разрабатываются для удобства и безопасности?

— Сегодня клиент не хочет посещать банк, ему комфортнее все финансовые вопросы решать со смартфона. И розничный клиент уже может получить, не выходя из дома, практически любой продукт банка.

В прошлом году произошло еще одно событие — мы запустили полностью дистанционное обслуживание для малого бизнеса. Для открытия счета и начала работы клиенту вообще не нужно приходить в банк. И это нам позволило заметно расширить нашу географию: у нас появилось много новых клиентов в тех регионах, где у банка нет отделений.

Мы всегда участвуем в важных отраслевых инициативах, таких как Система быстрых платежей, создание цифрового профиля, блокчейн-проекты и другие.

Как цифровые технологии будут менять традиционные банковские продукты?

— Они уже меняют. Мое мнение, что в перспективе многое могут изменить технологии на основе искусственного интеллекта как инструмента интерпретации данных и управления клиентским опытом.

Как это будет работать?

— Как банк мы уже очень много знаем клиенте: где он находится, что покупает, как он это делает, сколько тратит. И анализируя эти данные, мы можем предугадывать желания клиента, например, в определенное время предложить такси или другую действительно нужную услугу, которой клиент привык пользоваться. И делать это легко и ненавязчиво.

Сейчас можно в банк не ходить, операции все дистанционно, на сайте отвечают боты. Не идет ли все к тому, что специалистов в банке заменят роботы?

— Мы уже применяем роботизацию, но используем ее для рутинных процессов, в основе которых — простые повторяющиеся действия. Например, у нас робот занимается оцифровкой данных с бумажных носителей, робот переносит данные из одной системы в другую. Первая задача роботов — облегчить жизнь реальному сотруднику. И я не думаю, что в обозримом будущем они смогут полностью заменить человека. Человек останется, просто изменятся его роль и качество задач, над которыми он работает.

В этом году регистрацию на <сode/R> пришлось закрыть раньше времени из-за рекордного количества заявок. Может ли это говорить о развитии высокотехнологичного бизнеса Омска?

— Да, и с каждым городом активность IT-сообщества в городе растет. И я думаю, что в этом есть и наша заслуга. Если говорить о перспективах — все в наших руках. Если высокотехнологичные компании будут инвестировать в развитие профессиональных сообществ, в образование и работу с молодежью, то все больше талантливых специалистов будут связывать свое профессиональное развитие со своим любимым городом. Что касается нас, то мы продолжим эти инвестиции. Для нас это очень важный фокус.

Юрий, вы сами три года назад переехали из Москвы в Омск, как изменилась ваша жизнь?

— Мне часто задают этот вопрос. Я говорю, что моя жизнь стала более динамичной и интересной. В ней стало больше солнца и меньше логистических затрат. А сегодня я добавлю, что у меня здесь появилась отличная команда, которой я нужен, и это вызывает у меня чувство гордости и ответственности.

Каким видите центр через год? Какие задачи ставите?

— Если коротко, то в планах — завершение цифровой трансформации, которая сейчас происходит в банке, и уверенный рост. До конца года мы планируем прирасти еще на 70 человек, и поэтому открываем еще один офис в Омске.

Вы набираете команду под какой-то конкретный проект?

— Новые проекты появляются всегда. Просто нас становится больше. Мы хотим быстрее меняться как банк и еще больше и быстрее делать для наших клиентов.

Самое актуальное в рубрике: Новости компаний

Больше интересного в жанре: Интервью