Омский губернатор поработал оператором единого колл-центра по вопросам о коронавирусе

Неделю назад губернатор Александр Бурков посещал Единый консультационный центр Омской области накануне его открытия. Сегодня, 4 апреля, он приехал проверить, как работает горячая линия, и  сам выступил в роли оператора приняв и обработав несколько обращений омичей.

Единый центр  по принципу «одного окна» объединяет сразу несколько горячих линий. Жителям региона нет необходимости звонить в разные ведомства. Ответ на любой вопрос, связанный с коронавирусом, можно получить по единому круглосуточному номеру 8-800-350-46-96.

В центре оборудовано 76 рабочих мест, операторы работают в 3 смены. Омичей консультируют до 170 специалистов и волонтеров, которые отвечают на все вопросы, поступающие в колл-центр. Больше всего вопросов поступает в дневные и вечерние часы, в ночную смену достаточно 10-15 операторов.

Чаще всего жителей региона интересует информация по распространению коронавирусной инфекции в стране и регионе, подробная информация по режиму самоизоляции, как его соблюдать, как обезопасить себя и семью от коронавируса. Омичи уточняют, как перемещаться по городу, можно ли им выходить на работу или нельзя.

«Вопросов - колоссальное разнообразие.  Людям нужна иногда даже просто психологическая поддержка. Здесь, в колл-центре, работают и психологи. Конечно же, большая нагрузка лежит сегодня на молодежи, студентах медицинского университета, других вузов города Омска, которые принимают участие в этой тяжелой работе. Я сам поработал, принял несколько звонков. Не очень просто, потому что у людей вопросы сложные, у кого-то обиды, где-то недовольство, бывает и  страх. Приходится успокаивать людей, находить с ними какое-то взаимопонимание. Поэтому хотел бы сказать, в первую очередь, большое спасибо всем волонтерам, которые взялись за этот тяжелый труд и сегодня оказывают поддержку омичам», - отметил Александр Бурков, оставшись довольным работой консультационного центра.

Губернатор также сообщил, что сейчас специалистами разрабатывается специальное программное обеспечение, которое обеспечит для разных служб, включая надзорные и  правоохранительные органы, доступ к единой базе данных по коронавирусу.

«Наши службы вместе с Ростелекомом создают программу, позволяющую завязать все службы – Роспотребнадзор, УМВД, минздрав, чтобы была обратная связь и все видели:  кто приехал из-за границы, соблюдает ли карантинный режим, условия нахождения в обсервации, когда врачи вышли на обследование, на какой день взяли пробы и какие результаты. Мы эту систему сегодня выстраиваем для того, чтобы был жесткий контроль всех, кто находится под наблюдением на карантине, кому запрещено покидать дома, и тех, кто имел контакт с заболевшими уже людьми», - объяснил губернатор.

Самое актуальное в рубрике: Общество

Больше интересного в жанре: Новости