На связи - губернатор

Единый консультационный центр начал работу более недели назад, и с тех пор его телефоны не умолкают. По принципу работы «одного окна» омичи могут узнать здесь ответы на все вопросы, связанные с коронавирусом, даже на те, которые относятся к компетенции разных ведомств. Единый центр объединяет работу сразу нескольких горячих линий. Работа операторов организована в три смены, омичей консультируют волонтёры и специалисты.

В субботу, 4 апреля, Единый консультационный центр проинспектировал губернатор Александр Бурков.

- За сутки на вопросы омичей отвечают порядка 170 человек. Пик звонков приходится на вечернее и дневное время, ночью обычно хватает 10-15 операторов, - рассказали сотрудники центра. - Вопросов у омичей масса: как обезопасить себя и свою семью от коронавируса, как организовать уход за отдельно проживающим пожилым родственником в условиях самоизоляции, когда можно будет выйти на работу, как перемещаться по городу и так далее.

Во время посещения центра губернатор примерил роль оператора на себя - принял и обработал несколько телефонных обращений от омичей.

- Это тяжёлая работа, потому что вопросы у людей непростые, - поделился впечатлениями Александр Бурков. - Бывают и обиды, и недопонимание, и страх. Иногда людям необходима ещё и психологическая поддержка, поэтому в кол-центре вместе с другими специалистами работают психологи. На студентах медицинского университета, других вузов города, активной молодёжи, которые принимают участие в этой сложной работе, лежит сегодня огромная нагрузка. Поэтому хотел бы сказать в первую очередь большое спасибо всем волонтёрам, которые взялись за этот тяжёлый труд и оказывают поддержку омичам.

В целом организацией работы волонтёров и специалистов глава региона остался доволен. По словам губернатора, дальнейшее совершенствование работы Единого консультационного центра продолжится. Сейчас разрабатывается специальное программное обеспечение, которое позволит разным службам, включая надзорные и правоохранительные органы, подключиться к единой базе данных по коронавирусу.

«В единую цепочку будут завязаны все службы: Роспотребнадзор, УМВД, Минздрав. Это позволит обеспечить между ведомствами оперативную обратную связь и видеть полную картину: кто приехал из-за границы, соблюдает ли он карантинный режим, условия нахождения в обсервации, когда врачи вышли на обследование, на какой день взяли пробы, каковы результаты и так далее. Мы выстраиваем эту систему для того, чтобы был жёсткий контроль всех, кто находится под наблюдением на карантине, кому запрещено покидать дома, и тех, кто имел контакт с уже заболевшими людьми», - отметил Александр Бурков.

Телефон единого консультационного центра по коронавирусу: 8-800-35-04-696

Звонок бесплатный.

Самое актуальное в рубрике: Общество

Больше интересного в жанре: Статьи