Когда необходим контакт-центр для интернет-магазина?

Для организации интернет-магазина, приносящего существенный доход, необходимо использовать различные каналы взаимодействия с клиентом. Приём и обработка заявок, консультации клиентов по телефону, продвижение в социальных сетях, общение в онлайн-чатах - вот лишь некоторые направления, которые нужно реализовать максимально эффективно. Можно, конечно, увеличить собственный штат сотрудников, обустроить рабочие места, но намного выгоднее и результативнее будет заключение договора аутсорсинга контакт-центра. Мы готовы помочь и крупным площадкам, и небольшим интернет-магазинам независимо от региона, объёмов продаж и других факторов.

Преимущества контакт-центра «Цифровые технологии»

При аутсорсинге вы получаете следующие выгоды:

• Увеличение количества обработанных заявок. Каждый пропущенный звонок или оставшаяся без внимания заявка, e-mail - это потерянный клиент и, соответственно прибыль. Мы привлекаем столько операторов, сколько требуется для каждого конкретного проекта для приёма и обработки всех заявок, звонков.
• Минимизация собственного штата. Нет необходимости нанимать сотрудников, оформлять их в соответствии с ТК РФ. Мы сами подготавливаем операторов, скрипты, а аутсорсинговый договор по Законодательству позволит вам снизить расходы на налоги, социальные гарантии для работников.
• Расширение клиентской базы в сжатые сроки. Благодаря обзвонам и рассылкам привлекаем новых покупателей. Работаем по целевой аудитории, а это - уменьшение временных и финансовых затрат на поиск новых клиентов.
• Повышение лояльности клиентов. Используем различные бизнес-инструменты для того, чтобы повысить лояльность пользователей к вашему интернет-магазину.
• Уменьшение затрат по сравнению с организацией собственного колл-центра. Не нужно приобретать дорогостоящее оборудование для ip-телефонии, обучать, контролировать сотрудников. Все уже включено в стоимость аутсорсинга контакт-центра.
• Омниканальность (разные каналы связи для взаимодействия с пользователями). Обработка заявок, консультирование по телефону, e-mail, ответы на вопросы в социальных сетях, через онлайн-чат на сайте, SMS уведомления.
• Предоставление детализированной отчетности. Отправка по e-mail отчетов по звонкам, обращениям по другим каналам связи, конверсии. Предоставление личного кабинета для отслеживания статистических данных в режиме реального времени.
• Интеграция с CRM-системами заказчика. Полное сопровождение клиентов - от консультаций и обработки заявок до передачи данных по заказу в службу доставки без непосредственного участия заказчика.
• Персональный менеджер по проекту. Контроль работы операторов, внесение изменений в скрипты, консультации заказчика, предоставление дополнительных услуг и др.

Показатели эффективности контакт-центра для интернет-магазина

Для оценки эффективности аутсорсинга для интернет-магазина применяются следующие показатели:

1. Количественные и качественные характеристики входящих/исходящих вызовов. Общее количество звонков за определенный промежуток времени, число принятых или исходящих вызовов, которые помогли решить проблему клиента.
2. Количество и качество принятых, пропущенных звонков. Отношение общего числа входящих вызовов к пропущенным, а также средняя длительность ожидания на линии, когда пользователь, не дождавшись ответа, завершает звонок.
3. Длительность разговора. Средняя, максимальная, минимальная, суммарная длительность телефонного общения операторов с покупателями.
4. Конверсия. Сколько входящих звонков привело к оформлению, подтверждению заказов.
5. Отношение подтвержденных и отмененных заказов. Соотношение между завершенными сделками с продажей и заказами, которые впоследствии были отменены.

Услуги контакт-центра для интернет-магазина

Мы предоставляем заказчикам как комплексные решения, так и отдельные услуги, которые помогут сделать интернет-маркетинг более эффективным.

Приём и обработка заказов

Операторы принимают и обрабатывают заказы по телефону (входящие вызовы, обратные звонки с сайта, исходящие вызовы по указанным пользователями телефонам в форме заказа), через онлайн-консультанта и чаты, в социальных сетях в группе интернет-магазина, а также по e-mail. Обработка заполненных форм на сайте.

Информирование клиентов

Обзвоны, в том числе с применением автообзвона, SMS и e-mail рассылки, посты в социальных сетях с целью информирования покупателей о новых поступлениях товаров, специальных предложениях, акциях. Массовое и персональное информирование.

Маркетинговые исследования и опросы

Обзвоны по клиентской базе, выявление критериев и распределение целевой группы по заинтересованности в предложениях, полу, возрасту, покупательской способности. Проведение опросов для определения качества обслуживания и других параметров работы интернет-магазина.

Продажи по телефону

Исходящий телемаркетинг для продаж товаров и услуг интернет-магазина. Использование телефонного общения в качестве дополнительного инструмента продаж.

Повышение лояльности клиентов

Предоставление информационной и технической поддержки, кампании для привлечения внимания целевой аудитории, повышения узнаваемости интернет-магазина и другие направления деятельности для повышения лояльности клиентов.

Узнать подробнее об услугах нашего контакт-центра и оставить заявку вы всегда можете, заполнив форму на сайте или позвонив нам по указанному телефону.

Источник: https://www.dtco.ru/gotovye-resheniya/internet-magaziny/

Информационная поддержка

Самое актуальное в рубрике: Интересно

Больше интересного в жанре: Новости