«Общаться со многими клиентами можно только после принятия буддизма, успокоительного и бокала вина» - омский фармацевт в проекте «ПрофИнформ»

Коллеги всегда называют меня по имени-отчеству. Даже те, кто значительно старше, с кем я сидела за одной партой в медакадемии и с кем пью вино после работы. Это необходимо, это не обсуждается и на это никто не обижается. Субординации в нашем деле важна примерно также, как белый халат.

Однажды нас предупредили о проверке минздрава. На улице — минус 30, в продуваемой насквозь аптеке — лишь немного теплее. А некоторые лекарства нужно хранить при температуре +20, и их примерно пол-аптеки. За несколько часов до прихода контролеров мы сгребли все теплолюбивые препараты с полок, загрузили в заказанную грузовую газель и отправили все это в соседний дом, где живут родственники коллеги. Проверяющие долго восхищались тем, как у нас просторно, свободно и чисто на полках... Через минуту после их ухода мы вновь вызвали газель и вернули все упаковки на место. Долго смеялись, когда представили, что в момент разгрузки машины кто-нибудь из проверки вернулся бы к нам, например, за забытой перчаткой.

Пенсионеров мы, конечно, уважаем, в конце концов все там будем. Но общаться со многими из них можно только если предварительно принять буддизм, успокоительное и бокал вина. Эти милые с виду бабули и дедули требуют, чтобы мы на глаз определяли любую болезнь, с живым участием слушали истории о прыще, который вскочил на пятке у чьей-то племянницы, не утомляли их уточняющими вопросами о природе кашля и радостно кивали головой, когда нас распекают за то, что мы чересчур юны (а значит ничего не знаем)/ слишком стары (успели забыть все, что знали), подозрительно веселы/ неуместно грустны и вообще с виду типичные проститутки.

Кстати, проститутка (или шлюха) — наше второе имя. Пожилые, утомленные и раздраженные клиенты часто называют нас этим словом. Ведь именно мы виноваты в том, что лекарства не раздаются бесплатно, скидки по карточкам других аптечных сетей у нас не действуют, а ученые до сих пор не изобрели один (разумеется дармовой) препарат от всех болезней.

«Дайте мне таблетки». «Какие?» «Ну белые такие, круглые». В день у нас бывают десятки подобных диалогов. Клиенты часто забывают не только название лекарств, но и какие болезни они ими лечат. В итоге мы всей аптекой гадаем, какой препарат скрывается за белыми и круглыми таблетками.

Очки за 5 тысяч рублей на самом деле стоят 1,5 тысячи. Государство не регулирует цены на медикаменты, которые не входят в перечень жизненно необходимых и важных. Теоретически мы можем делать наценку на них хоть 200%. Но чтобы не получить в народе статус «дорогой аптеки» а себе не заработать плохую карму, стараемся устанавливать конкурентоспособные цены. В итоге наценка на них не превышает 2-35%.
Самая большая наценка идет на косметику, гематоген, гигиенические средства, косметические мази, БАДы, солнцезащитные очки — здесь разница между закупочной и отпускной ценой может доходить до 100%. В оптике и ортопедии обычная наценка — от 100 до 300%.

Самый ходовой товар в ночную смену — контейнеры для анализов. Еще с наступлением темноты активизируются наркоманы — они приходят за пипетками и шприцами. Обычно таких людей мы легко определяем и говорим, что нужного им товара у нас нет. Пару раз получали за это по витрине. Но это лучше, чем по лицу.
К слову, я не знаю омских аптек, в которых бы фармацевтами работали мужчины. Поэтому каждый раз вздрагиваю, когда вижу бородатые брутальные лицо за прилавками заграничных Pharmacy.

Физическую работу в аптеке мы часто делаем сами. Передвинуть холодильник весом с меня, моего кота и мой диван? Не вопрос! Начинать каждое утро в планке, вытирая пыль под шкафом? Запросто! Сколоть лед со ступенек перед аптекой, потому что дворник опять загулял, забил и забыл? Без проблем, и не такое разруливали!

Другие материалы проекта «ПрофИнформация» можно прочитать здесь.

Самое актуальное в рубрике: ПрофИнформ

Больше интересного в жанре: Спецпроекты