Услуги по внедрению информационных служб Helpdesk и Service Desk

В Service Desk подвергаются обработке инциденты, требования на обслуживание и решаются какие-либо технические вопросы и трудности. Helpdesk (https://it-guild.com/services/implementation/helpdesk/) обеспечивает клиенту техническую поддержку, это является его основной задачей. При внедрении системы вы обеспечиваете себе комфортную и оптимальную работу с клиентами, эффективно упорядочите и распределите обязанности между исполнителями и повысите доверие пользователей.

Преимущества внедрения системы Helpdesk

· Удобство в обращении за помощью в техническую поддержку. Клиенту достаточно описать проблему и дождаться ответа или решения от специалиста;

· В системе у вас есть возможность контролировать процесс разработки запросов, нагрузку сотрудников и прочее;

· IT-сотрудник получает удобный инструмент для регистрации запросов и выдачи заданий для их решения. Специалист технической поддержки оценивает вид обращения, оперативность и другие требования для назначения приоритетов и отправки задания сотруднику тому или иному профиля;

· Система Helpdesk не требует затруднительного внедрения или описания точных IT-процессов. Служба также может быть самостоятельной онлайн-системой, либо как дополнение к службе Service Desk. Служба Service Desk (https://it-guild.com/services/implementation/servicedesk/) исполняет обязанности по типу оказания услуг бизнесу. В компании пользователем услуг сервиса могут быть не только клиенты, но и специалисты организации.

Достоинства внедрения Service Desk

· Сервис при внедрении становится органической частью системы по управлению IT-процессами, это помогает эффективно перейти на сервисный тип предоставления бизнес-услуг в сфере IT;

· После установки системы вы увидите заметное снижение затрат на IT и повышение работоспособности;

· Сервис находится в отечественном «облаке», которое размещено в сертифицированном дата-центре уровня Tier III. Структура информационного сервиса отвечает всем требованиям российского законодательства.

Платформа Service Desk подойдет для бизнеса, т.к. эффективно снижает нагрузку со специалистов технической поддержки. Доверие заказчиков вы сможете повысить благодаря оперативной обработке запросов. Тем самым запросы и проблемы клиента решаются быстро с обратной связью от специалистов. Все заявки сотрудников теперь согласуются автоматически без использования электронной почты и телефона.

На правах рекламы

Самое актуальное в рубрике: Интересно

Больше интересного в жанре: Новости