«Вместо воды, питания, трансфера авиакомпания предложила хамство и равнодушие» - омских пенсионеров не посадили на самолет в Москву из-за овербукинга

В редакцию «НО» обратилась омичка Татьяна. Она рассказала об инциденте, который произошел с ее пожилой тетей и ее супругом. Еще в мае пара купила билеты на рейс «Уральских авиалиний» в Москву — они собирались лететь на свадьбу внука.

73-летняя Галина и ее 76-летний муж Алексей долго готовились к путешествию, накануне вылета толком не спали. Заранее прошли онлайн-регистрацию и рано утром приехали в аэропорт. При этом у Галины нарушение опорно-двигательной системы, она передвигается с помощью трости.

На фото - 73-летняя омичка Галина, которую не пустили на борт самолета по купленному билету из-за нехватки мест

Пройдя досмотр, супруги отправились на посадку, но услышали, что по громкой связи объявляют их имена и просят подойти к стойке регистрации. Там представитель авиакомпании заявил удивленным пассажирам, что этим рейсом они улететь не смогут, так как им не хватило мест в самолете.

«Он перебил их билеты в ультимативной форме на следующий день, - рассказала нам Татьяна. - Мои родственники пенсионеры, люди с ограниченными возможностями как в физическом, так и в материальном плане. Спорить и отстаивать свои права непосредственно на месте в силу возраста они не смогли».

Пожилая пара столкнулась с так называемым овербукингом, когда билетов продается больше, чем имеется фактических мест. К подобной практике прибегают многие авиакомпании мира. По подсчетам представителей отрасли, около 10 % пассажиров не приходят на свой рейс. В итоге их кресла пустуют, что перевозчику не выгодно. Поэтому компании продают больше билетов, чтобы получить дополнительную прибыль. Также рядовые пассажиры могут оказаться без мест в самолете, если авиакомпании срочно нужно отправить другого человека, например, своего сотрудника или владельца VIP-карты. Кроме того — ситуация с нехваткой мест в салоне может возникнуть по техническим причинам, например, когда неисправный борт экстренно заменили другим, менее вместительным.

«Из посадочного талона видно, что регистрацию супруги прошли не самые последние, поэтому тут не мог действовать принцип отсечь их из-за того, что регистрацию они прошли позже всех. Страшно то, как компания выбирает людей, которые, на ее взгляд, не должны полететь. Они просто отказали немощным людям пожилого возраста, однозначно сделав ставку на то, что жаловаться и отстаивать права они не пойдут. Хотя тетя и пыталась призвать их совести, все было бесполезно. Мы, представители их семьи, глубоко оскорблены таким отношением авиакомпании к пожилым. По правилам в случае возникновения такой ситуации тете и дяде должны были предложить питание, воду, трансфер до места расположения. По факту не предложили ничего, только хамство и равнодушие. Оскорбленным супругам оставалось только вызвать такси и уехать обратно. А это напрасно потраченные деньги. Такси для пенсионеров от аэропорта и обратно — это 5 % от их месячной пенсии. Не говоря уже о том, сколько нервов они потратили из-за всего этого», - говорит Татьяна.

Она попыталась связаться с перевозчиком, чтобы получить от него объяснение:

«По телефону авиакомпания регистрацию нашего обращения не производит. В соцсетях удаляет комментарии негативного характера, описанные мной. Мы не собираемся замалчивать эту несправедливость, сейчас готовим досудебную претензию для отправки в авиакомпанию. На переговорах с представителем авиакомпании в день предоставленного вылета в Омске он согласился, что поступили они несправедливо и готов был предложить дополнительные бонусы для супругов. Но в итоге авиакомпания отказалась урегулировать вопрос в мирном русле, говоря, дескать, идите в суд и отстаивайте свои права (был разговор по телефону с представителем по горячей линии). Достучаться до компании мы теперь не можем, по телефону горячей линии нам уже ответили, в соцсетях обращение не регистрируют и удаляют все мои комментарии. Их поведение не понятно, сначала они устно признают факт несправедливости и готовы реабилитироваться, а потом отказываются от своих слов, ссылаясь  на то, что у них нет полномочий решать данную проблему».

Фото: Александр Румянцев

К слову, в аккаунтах «Уральских авиалиний» полно жалоб, недовольств, критики и возмущений от пассажиров, которые оказались в сложных ситуациях из-за действий этого перевозчика. Оперативно решить проблему, не потеряв при этом деньги и время, очень сложно, а порой и невозможно. Официальные запросы, которые «НО» неоднократно направлял в головные офисы российских перевозчиков, чаще всего откровенно игнорируются, ответа на них мы не получали. Дозвониться до «Уральских авиалиний» по телефону, чтобы узнать позицию компанию по данной ситуации, мы тоже не смогли - все время предлагалось слушать автоответчик. В соцсетях представители перевозчика на наши вопросы также не ответили, хотя и заявили публично, что нам следовало бы обратиться к ним за официальным комментарием.

Здесь, в рубрике «Бесит», мы писали о том, с какими проблемами может столкнуться авиапассажир и в России, и за рубежом.

Отметим, что периодически в судах рассматриваются дела пассажиров, пострадавших из-за овербукинга. Например, в 2018 году Чертановский суд Москвы обязал «Уральские авиалинии» выплатить пассажиру компенсацию в 234 тыс. рублей за то, что ему не хватило места в салоне самолета. Истцу пришлось за свой счет покупать новые билеты, оплачивать гостинице и услуги юриста.

Пассажирам, которые оказались в той же ситуации, что и пожилая пара из нашего текста, советуют требовать от перевозчика компенсацию — оплаченный номер в гостинице (если новый рейс не скоро), трансфер до нее, питание. Чтобы получить компенсацию, нужно обратиться в авиакомпанию с письменным заявлением или онлайн-заявкой.

Самое актуальное в рубрике: Общество

Больше интересного в жанре: Новости