«Некоторые звонят практически ежедневно»: психотерапевт рассказала о телефоне доверия, на которой может обратиться любой омич

Валерия Александровна, расскажите о своей работе. Чем именно вы занимаетесь?

— Я психотерапевт и веду прием в кабинете кризисной помощи. До этого работала в отделении «Стационар на дому», где занималась лечением психических заболеваний и консультированием родственников больных. С 2012 года по настоящее время участвую в деятельности суицидологической службы Клинической психиатрической больницы. 

Чем психиатр принципиально отличается от психолога?

— В нашей стране и психиатры, и психологи в праве оказывать психотерапевтическую помощь, получив специализацию по психотерапии. При этом врач владеет клиническим мышлением, ориентируется в жалобах и симптомах, определяет, в каком случае достаточно беседы по телефону, а в каком без очной консультации не обойтись. Психолог более нацелен на психокорреционную работу, оказание эмоциональной поддержки, проработку негативных эмоций и установок. При необходимости абонент телефона доверия получает помощь обоих специалистов.

Сколько в среднем звонков поступает на телефон доверия?

— Коллеги, консультирующие абонентов по телефону доверия, в среднем принимают от 18 до 32 звонков в сутки.

Как долго может длиться такая беседа?

— В среднем длительность консультации по телефону доверия составляет 15-25 минут. Иногда разговор длится более часа, но это нечастая практика.

С какими запросами чаще всего звонят люди?

— С 2019 года возросло количество обращений по поводу здоровья и оказания медицинской помощи в регионе. В последние месяцы звонки часто касаются актуальной ситуации, связанной со специальной военной операцией.

Другие обращения связаны с вопросами трудовой и учебной деятельности, любовными переживаниями, кризисными ситуациями в жизни абонентов, насилием в семье. Также консультантам задают вопросы сексуального образования, межличностных отношений, алкогольной и наркотической зависимости, воспитания детей и семейных проблем, социальной адаптации.

Всегда ли обращения на телефон доверия анонимные? И кто обращается за помощью чаще – женщины или мужчины?

— Обращение на телефон доверия всегда анонимно. Обычно звонят лица в возрасте от 30 до 60 лет. Среди абонентов преобладают женщины, так как им легче раскрыться в переживаниях, рассказать о себе посторонним людям. Но и мужчины не избегают данной возможности получить помощь.

Звонят ли на телефон доверия дети? О какой помощи они просят чаще всего?

— Звонки от несовершеннолетних на телефон доверия скорее редкость. Если звонит подросток, то его вопрос чаще всего связан с учебными проблемами, взаимоотношениями со сверстниками, учителями и родителями.

Есть ли постоянные клиенты телефона доверия? Как часто они могут звонить? Не порицаются ли частые обращения?

— Конечно же у телефона доверия есть постоянные абоненты, некоторые из них звонят практически ежедневно. В целом они не злоупотребляют этим видом помощи, стараются не занимать телефонную линию надолго, чтобы у всех желающих дозвониться была такая возможность.

Есть ли какое-то продолжение у телефонных разговоров? Например, запись звонившего на очные визиты к специалисту или может госпитализация.

— При необходимости получать помощь у профильного специалиста абоненту предлагают обратиться в диспансер клинической психиатрической больницы, в кабинет кризисной помощи. На приеме я часто встречаю пациентов после рекомендации консультанта телефона доверия.

Как часто люди, которым ваши коллеги оказали помощь по телефону, высказывают слова благодарности? Или относятся к этому, как к должному?

— Сложно оценить, насколько консультант помог и как будет дальше складываться жизнь обратившегося за помощью в кризисной ситуации, но иногда звонят и с благодарностью.

Какими качествами должны обладать люди, которые могут стать хорошими специалистами на телефоне поддержки?

— Любой врач, не только консультант телефона доверия, должен обладать коммуникативными способностями, терпением, навыками совладания со стрессом и собственными эмоциями.

Как психиатру не выгореть от бесконечного потока чужих проблем? Что помогает лично вам?

— Нужно уметь отдыхать, набираться сил в свободное от работы время. А дружеская атмосфера, доброжелательность, сплоченность в коллективе делает работу сотрудников отделения комфортной.

Как самому человеку или его близким понять, что пора обращаться к специалистам?

— Консультанты телефона доверия часто слышат от абонентов фразы «я понимаю, что самостоятельно не справляюсь» или «мы не знаем, к кому обратиться». Если вы или ваши близкие люди переживают кризисную ситуацию, не могут справиться с проблемой, сделать выбор, чувствуют отчаяние и боль, обратитесь за помощью.

Номера телефона доверия:

Дневной – 27-55-11

Круглосуточно:

56-56-65

670 – Теле2,

07–045 – Билайн,

209-201 – МТС,

8-923-699-30-03 – Мегафон.

Запись на приём в кабинет кризисной помощи ул. Красный путь, дом 20 по телефону: 230–236.

Самое актуальное в рубрике: Спорт

Больше интересного в жанре: Новости