Когда можно отказаться от товара и что делать, если он не пришел? — 6 карточек о правилах покупок через интернет в день распродаж

11 ноября отмечается Всемирный день шопинга — магазины используют праздник для привлечения покупателей, организовывают акции и скидки. Многие торговые площадки проводят распродажи онлайн, поэтому мы публикуем правила покупки товаров через интернет, учитывая рекомендации Роспотребнадзора.

Это правило не распространяется только на лекарства. Обратите внимание, что вскрытие некоторых товаров (косметика, одноразовая посуда, гигиенические средства и др.) может привести к потере их товарного вида, кроме того, другой покупатель посчитает такой товар потерявшим свои потребительские свойства.

С развитием интернет-торговли все больше покупок совершается на крупных торговых площадках, которые сами не всегда выступают в роли продавца (не являются собственником товара). Такие маркетплейсы принято называть агрегатором информации о товарах и услугах» По закону у продавца и агрегатора разные обязанности.

Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом чека или другого документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Если товар оплачен, но продавец тянет с отгрузкой или доставкой товара, то потребитель может требовать уплаты ему за каждый день просрочки неустойки в размере 0,5% суммы от предварительной оплаты товара. 

Важно! Если товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договором розничной купли-продажи.

Владелец агрегатора по требованию потребителя обязан вернуть сумму предварительной оплаты товара или услуги, когда товар не доставлен или услуга не оказана в срок и потребитель направил продавцу уведомление об отказе от них и сообщил об этом владельцу агрегатора.

Если вы купили онлайн некачественный товар, то у вас как у потребителя есть те же права, что и при офлайн-торговле. Статьи 18-24 Закона «О защите прав потребителей» предусматривают возможность замены товара на новый, перерасчета стоимости, а также возврата продавцу товара с недостатками. Чем раньше заявите о наличии недостатка в товаре, тем легче будет продавцу разобраться с этой проблемой.

Советы потребителям:

1. Проверьте цену на товар со скидкой у других продавцов. Если товар неожиданно «подорожал» перед акцией и со скидкой стоит столько же, сколько и раньше, привлечь к ответственности продавца будет невозможно.

2. Слишком низкая цена может говорить о продаже фальсифицированного или контрафактного товара. Попробуйте запросить у продавца сведения о соответствии товаров требованиям безопасности для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и о том, что они не могут причинить вред имуществу покупателя.

3. Убедитесь, что продавец не прячет информацию о себе - он должен указать фирменное наименование, адрес, режим работы, ОГРН для юрлиц и ОГРНИП для индивидуальных предпринимателей и имя.

4. Обратите внимание на стоимость доставки до оплаты. Большая скидка на товар может быть достигнута за счет дорогой доставки.

5. При покупке товара выясните сроки доставки — этот момент продавец должен согласовать с покупателем.

6. Если купили товар на сайте агрегатора и он не доставлен в срок, можете потребовать о возврате денег агрегатору. Возврат должен случиться в течение десяти календарных дней со дня предъявления требования.

7. Опасайтесь фишинговых сайтов и ресурсов, основная цель которых - не продажа товаров со скидками, а сбор персональных данных, а также сведений о платежных картах и паролях при дистанционном банковском обслуживании.

8. С обращениями и жалобами покупатель может обратиться в Роспотребенадзор.

Еще больше оперативных новостей о ситуации в Омской области и России мы публикуем в нашем Телеграм-канале по ссылке и в канале Max по ссылке. Подписывайтесь, чтобы оставаться в курсе событий.

Самое актуальное в рубрике: Карточки

Больше интересного в жанре: Статьи