«Никто не выходил на связь» — курьер ответил на претензии омички, потерявшей свой заказ с фастфудом

Напомним, накануне омичка пожаловалась на доставку заказа из ресторана быстрого питания курьером «Яндекс Еды». По ее словам, получать оплаченный заказ за 3 тыс. рублей они отправились после звонка с сообщением, что он доставлен. Когда они вышли на улицу, то не обнаружили ни заказа, ни курьера, заявила  женщина.

Затем курьер, по словам клиентки, объяснил ей по телефону, что поддержка разрешила ему утилизировать заказ после 10 минут ожидания. Омичка же уверяет, что прошло гораздо меньше времени. Она заподозрила, что курьер подстроил эту ситуацию, чтоб присвоить заказ. «Когда ему звонили, он усердно что-то поедал», — сообщила женщина.

Вслед за постом омички появился пост от лица курьера, доставлявшего заказ. Он представил свою версию развития событий.

«Хочу ответить и разъяснить ситуацию. Пришел мне заказ, после того как я его забрал, сразу поехал на адрес. Был я там примерно в 17:50.

Взял сумку, пошел звонить в домофон (он не работает, как оказалось, и комментария об этом никакого не было). После чего я начал звонить клиентке, которая не брала трубку. <...>

Дальше по регламенту если никто не выходит на связь, начинаем связываться с поддержкой, они дают указания что делать дальше. Производится два звонка в поддержку. Поддержка также не дозвонилась до клиента

Прозвучало следующее: «Если заказ в течении nn-го времени (10 минут) не заберет клиент, закрывайте его и утилизируйте на свое усмотрение», — объяснил курьер, пожелавший остаться анонимом.

Он сообщил, что фастфудом не питается, поэтому заказ не ел, а утилизировал его.

«Производя заказ с данного сервиса, вы соглашаетесь с их офертой автоматически, и если вы ее не знаете, это ваши проблемы, на месте «Яндекса» я бы даже вам деньги не возвращал», — добавил курьер в группе «Омск ВК».

Обновлено. В пресс-службе  «Яндекс Еды» «НО» пояснили, что заказ был оформлен через собственное приложение ресторана быстрого питания, поэтому для решения вопросов, связанных с доставкой следует обращаться в службу поддержки ресторана. «Клиентка связывалась с нашей службой поддержки - мы проконсультировали ее и передали ресторану эту информацию», - добавили представители «Яндекса».

Еще больше оперативных новостей о ситуации в Омской области и России мы публикуем в нашем Телеграм-канале по ссылке и в канале Max по ссылке. Подписывайтесь, чтобы оставаться в курсе событий.

Самое актуальное в рубрике: Общество

Больше интересного в жанре: Новости