Омский водоканал рассказал о консультировании потребителей через чат-бот

Чат-бот «читает» вопросы потребителей и отвечает на них на сайте предприятия. Ежемесячно программа отвечает в среднем на полторы тысячи запросов.

Активные пользователи интернета могут найти необходимую информацию на сайте или задать вопрос чат-боту и получить быстрый ответ на часто задаваемые вопросы: какой пакет документов необходимо предоставить при изменении собственника, как изменить количество зарегистрированных граждан в жилом помещении, как поверить и опломбировать приборы учета воды, какие действия необходимо совершить при нарушении пломбы на приборе учета воды; какие документы нужны для получения технических условий или для получения справки об отсутствии задолженности на продажу квартиры.

«Как правило, от 30 до 50% клиентов звонят в контакт-центр, чтобы задать типовой вопрос. Чтобы люди не ждали соединения с оператором, мы три года назад внедрили чат-бот на сайте. Активные пользователи интернета могут задать вопрос чат-боту и моментально получить ответ или найти необходимую информацию на сайте», - рассказала коммерческий директор «Росводоканал Омск» Ольга Смиковская.

Чат-бот не ответит, почему сформировалась задолженность у конкретного плательщика и не назовет срок поверки прибора учета в вашей квартире, но с его помощью в течение пары секунд можно узнать, куда следует обращаться в той или иной ситуации, уточнить список документов. Робот ответит на вопросы о передаче показаний или оплатах, подскажет куда звонить, если в доме нет воды и многие другие.

Информационная поддержка

Самое актуальное в рубрике: Новости компаний

Больше интересного в жанре: Новости