«Глупым» руководителем быть выгодно

Когда вы даете полномочия людям, если они пригодны, это их сильно поднимает. При этом не стоит забывать и о субординации. В свое время у меня был опыт руководства в компании «Сибирская сотовая связь», это было очень успешное предприятие, пожалуй, самая эффективная региональная сотовая компания в России. Создавалась она с нуля и людьми, которые к связи не имели никакого отношения. Из всех пионеров сотовой связи в России ровно один связист. Все остальные пришли из науки, оборонной промышленности. И это правильно. В перестроечные времена, когда открывались магазины, в них висело объявление, что требуются продавцы, но людям, имеющим опыт советской торговли, просьба не беспокоиться. Нужно было сделать шаг в сторону от системы. С сотовой связью то же самое.

Нам удалось создать замечательный коллектив. Я, конечно, делегировал полномочия, но первый руководитель все-таки должен нести ответственность за все. Однажды в конце 1997 года я узнал, что в Европе все входящие звонки бесплатны, а тогда в России платили оба участника разговора. И я решил, что что-то в этом есть и можно сделать маркетинговую «конфетку». Стал обговаривать этот вопрос с топ-менеджерами, но они решили, что это не пойдет.

Топы говорили, что так не бывает, что Вася даст Пете свой номер телефона, и Петя ему будет звонить и за это платить. А я, честно говоря, всегда думаю, что у нас в России живут примерно такие же люди, как в других местах. Думал, думал об этом новшестве и в итоге собрал совещание. Результат был как у Кутузова в Филях. Часа полтора обсуждали, а в конце провели поименное голосование. Все до одного топ-менеджеры были категорически против, но я решил, что мы вводим эту услугу. Когда все разошлись, ко мне буквально ворвался один из замов и обвинил в том, что я делаю из них клоунов. Тогда я объяснил, что он неправильно понимает субординацию. Она состоит в том, что младший по званию имеет право сказать, а старший — обязан выслушать, но дальше ответственность на принимающем решение. Просто они меня не убедили. В итоге мы ввели эту услугу первыми и долго были единственными в России. По закону бесплатными входящие вызовы стали в 2006 году, то есть мы обогнали практику на девять лет. И во время дефолта 1998 года все операторы упали, а мы увеличили базу в три раза!

Текст опубликован в газете «Деловой Омск» № 19 (072) 26 мая

Больше интересного в жанре: Мнения