28 сентября
пн,
Новый Омск
09 сентября 2026 14.06
Новый подход в работе с просроченной задолженностью в банках
ВТБ запустил в мобильном приложении чат для заемщиков с просроченной задолженностью сроком более 90 дней.
Фото: Om1
Клиенты могут получить консультацию и полностью дистанционно урегулировать задолженность.
В чате мобильного приложения можно получить консультацию, подобрать программу реструктуризации, подать заявку, узнать результат скоринга, направить подтверждающие документы и оформить сделку. Все процедуры в среднем занимают около 20 минут. За первое время работы сервисом уже воспользовались более 22 тыс. клиентов, около 60% из них имеют просрочку 5 месяцев и более. Более 2 тыс. человек обратились за реструктуризацией.
«Мы последовательно развиваем дистанционные сервисы урегулирования задолженности и переводим в онлайн процессы, которые не требуют очного взаимодействия. Новый формат помогает клиентам быстрее получить необходимую информацию и подобрать решение по задолженности. При этом в сложных ситуациях сохраняется возможность персональной работы с ответственным сотрудником», – отметил руководитель департамента финансового урегулирования ВТБ Евгений Новиков.
Чат для клиентов с поздней просрочкой стал следующим этапом развития дистанционных сервисов ВТБ. В прошлом году банк уже запустил в мобильном приложении сервис реструктуризации для заемщиков на ранних этапах просрочки – сроком до 90 дней.
Самое актуальное в рубрике: Новости компаний
Больше интересного в жанре: Новости
Просмотры: 1006
Самое читаемое
Новости от партнеров
