Новый Омск

10 сентября 2026 12.18

В омских поликлиниках отказались от голосового ИИ-помощника, который не справился с вопросами пациентов

С разработчиком расторгли договор и выписали штраф.

В омских поликлиниках отказались от голосового ИИ-помощника, который не справился с вопросами пациентов

Александр Румянцев

В поликлиниках Омска пытались внедрить голосового робота, который должен был отвечать на звонки пациентов, записывать их к врачам и проверять статус заявлений. Договор на разработку заключили с омской IT-компанией, заплатив за услуги почти 2 млн рублей.

Однако ИИ-помощник не справился с задачами. Как пишет телеграм-канал Baza, робот был способен понимать только запросы «слово в слово», а при отклонении от шаблона впадал в ступор.

«Пациенты часами говорили с бездушной машиной, которая не умела даже уточнять вопросы. А когда все-таки удавалось получить ответ — каждый десятый оказывался ошибкой, что в разы выше допустимого порога», - говорится в публикации.

При этом робот не переводил звонки на живых операторов, и люди просто не получали ответов на свои вопросы.

С отчетностью тоже возникли проблемы. Система отмечала «успешными» звонки с переводом на оператора, а некоторые диалоги вообще не фиксировались.

В итоге с компанией расторгли контракт. Подрядчика отстранили от работ и оштрафовали на 200 тыс. рублей.

Самое актуальное в рубрике: Общество

Больше интересного в жанре: Новости

Нашли опечатку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Теги: Поликлиника , ИИ , Робот , Пациент , Омск

Самое читаемое

Ушла из жизни хранитель фонда иконы омского музея Татьяна Еременко Ушла из жизни хранитель фонда иконы омского музея Татьяна Еременко
Суд продлил арест бывшему директору омской «Тепловой компании» Суд продлил арест бывшему директору омской «Тепловой компании»
Беспилотная опасность в Омске: почему школьников не отпускают домой и кто несет ответственность Беспилотная опасность в Омске: почему школьников не отпускают домой и кто несет ответственность

Новости от партнеров

Добавить комментарий

Интересно