25 сентября
пт,
Новый Омск
25 сентября 2026 17.00
Не подошла покупка? Роспотребнадзор объяснил, как вернуть товар без проблем
Также в ведомстве напомнили о судебной защите прав потребителя и штрафе для продавца, если тот отказывается выполнять законные требования.
Фото сгенерировано нейросетью
Роспотребнадзор напомнил покупателям ключевые правила возврата и обмена товаров.
Обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки (ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Товар должен быть не в употреблении, сохранены его вид, пломбы, фабричные ярлыки и чек. Основание для возврата - несоответствие форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Деньги вернут, только если аналогичного товара нет в наличии на день обращения, и не позднее чем через 3 дня.
Есть и ограничения: перечень товаров, не подлежащих обмену, установлен Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. Список исчерпывающий, и продавец не вправе расширять его по своему усмотрению.
Отдельные правила действуют для интернет‑магазинов. До оплаты покупателю обязаны предоставить полную информацию о товаре, продавце и условиях доставки. Отказаться от заказа можно до передачи товара или в течение 7 дней после. Если при доставке не дали письменную информацию о сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев. Деньги за вычетом расходов на доставку возвращают не позднее 10 дней
Если продавец отказывается выполнять законные требования, покупатель может обратиться в суд. При отказе добровольно удовлетворить требование потребителя с продавца взыщут штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом.
Ведомство также подчеркивает - нельзя отказаться от товара надлежащего качества, который обладает индивидуально‑определенными свойствами и может быть использован только тем, кто его приобрел.
Иллюстрация: Управление Роспотребнадзора по Омской области
Самое актуальное в рубрике: Общество
Больше интересного в жанре: Новости
Просмотры: 377
Самое читаемое
Новости от партнеров
