9 ноября
пн,
Новый Омск
09 ноября 2026 16.55
Банки стали более грамотно выстраивать свои программы лояльности
Российские банки увеличат выплаты кешбэка на 25 млрд рублей — по итогам года их совокупный объем достигнет 470–480 млрд рублей.
Фото: Om1
Рост будет обеспечен за счет точечной настройки программ лояльности: банки направят бюджеты в наиболее востребованные категории, партнерские акции и персональные предложения клиентам. Об этом в интервью «Известиям» рассказал начальник управления «Программы лояльности» ВТБ Роман Синенко.
«Эпоха бездумного кешбэка закончилась, но сама лояльность никуда не делась — она стала умнее, — отметил Роман Синенко. — Банк может сознательно потратить на нового клиента больше, чем получит в первый месяц, но это должно быть просчитанное решение. Дальше начинается последовательная работа с клиентом».
Пользователи также стали более рациональными: они сравнивают условия, выбирают категории с максимальной доходностью и распределяют покупки между банками. По данным ВТБ, около 85 % клиентов сознательно выбирают категории с наибольшей выгодой. В результате конкуренция смещается от факта наличия карты определенного банка к доле повседневных операций клиента по карте.
Наиболее востребованной категорией остаются супермаркеты: их доля в тратах клиентов растет с сентября прошлого года. В топ также входят аптеки, кафе и рестораны, а также кешбэк «за все покупки», популярность которого зависит от сезона. В сентябре аптеки вновь вошли в тройку самых востребованных категорий как в массовом, так и в премиальном сегменте.
При этом программа лояльности перестает быть только кешбэком за покупки. В ВТБ ее рассматривают как часть комплексной выгоды клиента: в нее входят кешбэк за транзакционную активность, вознаграждение за хранение остатков, доходы по вкладам и накопительным счетам, а также скидки и привилегии партнеров.
«Клиент голосует рублем. Если он видит более выгодное предложение, он быстро перестраивает свое поведение», — резюмировал Роман Синенко.
Самое актуальное в рубрике: Новости компаний
Больше интересного в жанре: Новости
Просмотры: 429
Самое читаемое
Новости от партнеров
