Руководитель маркетингового агентства «Магазин Инфо.com» Дмитрий Сапунов: «Восточный базар туристиче

Более 300 туристических агентств предлагают омичам свою помощь в организации отдыха. Здесь и представители международных операторов, и небольшие местные фирмы, созданные на прошлой неделе и составляющие договоры с туристами буквально на коленке. Потенциальный же рынок потребителей тур-услуг, по мнению экспертов, составляет порядка 100-120 тыс. человек в год.

То есть если вывести среднеарифметическое, то каждое омское агентство, чтобы окупить свое существование, должно продать порядка 30 туров в месяц. По мнению тех же экспертов, 70% рынка туристических услуг в Омске конт-ролирует порядка 30 фирм, которые и распределяют между собой большую часть продаж, оставляя прочим агентствам крохи.

Вот и ведется охота на туристов, где каждый страждущий отдохнуть в России или за рубежом — на вес золотистого песка. А значит, все средства хороши — это бизнес, ничего личного. И покупатель практически никогда не знает, что он в итоге купил — настоящую вещь, качественную подделку или разукрашенную безделушку. И только там, за воротами базара (читай — в месте отдыха) турист может понять, действительно ли он купил хорошую вещь по выгодной цене или его обманули, и он, поддавшись красивым сказкам и уговорам продавца, приобрел некачественный товар.

Но ничто не вечно под луной, как писал Шекспир. Покупателей действительно немного, а на базар приходится заходить все чаще (согласно статистике Российского союза туриндустрии в последнее время значительно выросла доля туристов, которые путешествуют 2-3 раза в год). И покупатель становится мудрее, он уже способен отличить сказку продавца от реальности. Он научился доверять только себе: по данным Российского союза туриндустрии, около двух третей (62,5%) решений о поездке турист принимает самостоятельно, на основе своего личного опыта либо по рекомендации своих знакомых или родственников.

А это значит, что магия восточного базара туруслуг растает в одночасье, как дым. И в Омске в перспективе будут работать около 100 фирм, но нацеленных на качество и сервис, на долгие взаимоотношения со своими клиентами. Тогда отдых не будет омрачен ошибками, некомпетентностью, а порой и мошенничеством сотрудников туристических агентств. Приходит время цивилизованного рынка.

Текст опубликован в газете «Деловой Омск» №25 (029) 8 июля

Больше интересного в жанре: Статьи