17 апреля
пт,
Новый Омск
28 ноября 2017 16.43
ИКЕА откроет в Омске центр поддержки клиентов
Компания планирует только на первом этапе создать не менее 80 новых рабочих мест.
Фото: retail.ru
Компания ИКЕА запускает второй центр поддержки клиентов компании в России. Первый открылся еще в 2006 году в Санкт-Петербурге, новый весной 2018 года заработает в Омске. Упор будет сделан на обслуживание покупателей из Сибири и Дальнего Востока. В омском подразделении предусмотрено не менее 80 рабочих мест. Как сообщили в пресс-службе шведского ритейлера, Омск выбран по результатам исследования городов присутствия ИКЕА в России. В его пользу сыграла развитая ИТ-инфраструктура и развитый рынок кадровых ресурсов.
«С открытием интернет-магазина ИКЕА потребность покупателей в информационной поддержке значительно возросла. Количество звонков в месяц увеличилось более чем на 30%, а количество сессий дистанционного планирования выросло в два раза. Чтобы обеспечить высокий уровень обслуживания и развивать новые каналы общения с покупателями, мы приняли решение по расширению штата и открытию новой площадки центра поддержки клиентов в Омске», — пояснила руководитель центра поддержки клиентов ИКЕА в России Илона Кольцова.
Питерское подразделение в часы работы магазинов ИКЕА обрабатывают свыше 1 млн звонков, 200 тыс. веб-чатов и 800 тыс. запросов в соцмедиа в год. Еще одна функция центра — поддержка клиентов при онлайн-покупках и дистанционном планировании комплексных систем хранения и кухонь.
«Функционал омской площадки ЦПК позволит обрабатывать растущее число обращений, а также развивать многоканальную систему продаж ИКЕА», — подчеркнули в компании.
Напомним, что в июне 2017 года в Омске открылся контактный центр «Почта банка». Несколькими годами ранее заработали call-центры Сбербанка и «ОТП Банка».
Самое актуальное в рубрике: Общество
Больше интересного в жанре: Новости
Просмотры: 4510
Самое читаемое
Новости от партнеров
