Виталий Торопов: «У многих компаний, называющих себя такси, нет ни машин, ни водителей. У нас другой подход»

В этом году у вас произошел ребрендинг. С чем это связано и как изменится работа вашей компании?

— В этом году «Парк-Авто» объединился с такси Vezzun в одну компанию. Если раньше мы занимались в основном автобусными пассажирскими перевозками, то сейчас добавились услуги такси. Сегодня мы молодая амбициозная компания, которая стремительно развивается и создает новые рабочие места.

На рынке такси сейчас сложилась странная ситуация: многие компании, которые называют себя такси, по факту оказывают лишь информационные услуги. У них нет ни своего автопарка, ни сотрудников. И если у пассажира возникает проблема и он звонит в такую компанию диспетчеру, тот ничем не может помочь: мол, мы за водителей не отвечаем, мы только принимаем заказ.

У нас совершенно другой подход к работе такси. В транспортной компании Vezzun есть собственный транспорт и свой персонал, опытные водители. А если опыта недостаточно, то направляем наших сотрудников на переобучение в автошколу. Своим сотрудникам мы предоставляем социальный пакет, возможность обучения.

Понимая, что организация перевозки людей — это огромная ответственность, мы стараемся поднять уровень работы, чтобы было быстро, комфортно и качественно. И в отличие от тех такси, которые оказывают только информационные услуги, у нас есть с кого спросить. Можно позвонить диспетчеру и оставить свой отзыв. Можно воспользоваться электронной почтой. Все пожелания мы учитываем, с претензиями разбираемся.

Изменился ли у вас перечень услуг?

— Сейчас в нашем в автопарке и легковые автомобили, и более вместительные автобусы. Компания обслуживает несколько городских маршрутов, в своих автобусах перевозим омичей. Помимо этого, мы выезжаем и на заказ, работаем с юридическими лицами. Для перевозки детей у нас оборудованы автобусы и автомобили такси. Обслуживаем праздники, свадьбы, корпоративы. Мы работаем и в формате службы доставки — по заказу привозим лекарства из аптеки или продукты питания. Внедряем в работу новые технологии — по онлайн-заявке мы доставляем корреспонденцию.

Мы не стоим на месте, постоянно совершенствуем услугу для удобства пассажиров. С компанией «Яндекс.Такси», официальным партнером которой мы являемся, проводим совместные мероприятия для улучшения качества перевозок. Работаем над повышением квалификации сотрудников. Хотим для своих водителей сделать бейджи, чтобы пассажир видел, кто его везет, и мог пожаловаться на него или, наоборот, похвалить. Кстати, благодарные отклики не редкость для нас. Нам рассказывают о наших вежливых водителях и просят их поощрить.

Ну и, разумеется, наша задача, чтобы в салоне было чисто и комфортно. Культуре обслуживания пассажира уделяем особое внимание: водитель не только должен иметь опрятный вид, но и уметь помочь выйти пассажиру из машины.

Какие планы у вас на этот год?

— У меня есть одна идея, которую я хочу реализовать. Мы хотим оборудовать несколько машин для перевозки инвалидов. В городе действует социальное такси, но их мало. Мы будем покупать автомобили, обучать водителей, чтобы смогли посадить и высадить пассажира в коляске. Человек не должен быть ограничен в передвижениях ни болезнью, ни возрастом. Это наш лозунг на ближайшее время. Мы делаем все возможное, чтобы услугами нашей компании был доволен пассажир любой категории — ребенок, инвалид, пожилой человек. Стараемся для каждого создать удобные и безопасные условия перевозки.

Информационная поддержка

Самое актуальное в рубрике: Первая леди

Больше интересного в жанре: Новости