Секреты бизнеса: как не потерять потенциальных клиентов, если телефоны ваших менеджеров заняты?

Андрей Захаренко владеет сетью сервис-автомаркетов «Ваш друг», которая работает в Омске с 2001 года, а также станцией техобслуживания. Все комплектующие бизнесмен заказывает напрямую у партнеров за рубежом, что позволяет продавать запчасти по более низким ценам, чем конкуренты. Так что клиентов у автомаркетов немало: они приезжают не только из Омской области и соседних регионов, но даже из Казахстана.

Когда автомаркеты начали набирать популярность, предприниматель столкнулся с проблемой: клиенты обрывали телефоны, пытаясь уточнить наличие деталей и их цену. В итоге менеджеры перестали справляться с потоком звонков и появились первые недовольные, которые жаловались, что в «Ваш друг» никак не дозвониться. С расширением сети директору становилось все сложнее контролировать работу филиалов и уровень сервиса, ведь от общения менеджера с потенциальным покупателем во многом зависит успех компании.

Как рассказывает Андрей Захаренко, он прошерстил не один десяток сайтов и форумов и пришел к выводу: лучшее решение проблемы — виртуальная АТС. Автоматическая телефонная станция располагается не в офисе, а на хостинге, и предоставляется компании как облачный сервис, в итоге все функции можно максимально адаптировать под свои задачи. Оказалось, что такая услуга есть у «Ростелекома», к которому «Ваш друг» подключен с самого открытия. Удобство «Виртуальной АТС» Андрей Захаренко оценил сразу же.

«Теперь мы можем оперативно решать все вопросы между офисами, а проблема с тем, что клиенты не могут дозвониться, исчезла: не взял трубку один сотрудник — возьмет другой. Удобно, что мы берем весь комплекс услуг у одного провайдера, это существенно экономит и время, и наши затраты на связь. Никаких технических неполадок, настройки виртуальной телефонии можно менять», — рассказывает бизнесмен.

В числе других полезных функций облачной телефонной станции есть возможность контролировать качество обслуживания, ведь все разговоры с клиентами записываются. Также в «Виртуальной АТС» легко настраивается расписание для переадресации звонков, а все сотрудники могут бесплатно общаться внутри компании, даже если офисы территориально расположены в разных регионах России.

«Ростелеком» предлагает широкий выбор городских номеров, а также многоканальные номера для бесплатных звонков 8-800. Подключив интернет и «Виртуальную АТС» в пакете «Будь в плюсе», клиент получает в подарок 1000 минут на исходящие звонки каждый месяц. Тарифы в линейке подойдут для любой компании: скорость интернета до 100 Мбит/с, от 3 до 5 рабочих мест, абонентская плата — от 1900 до 6500 рублей в месяц.

«Успех собственного дела часто напрямую зависит от того, как выстроены коммуникации с клиентами, — подчеркивает директор Омского филиала ПАО «Ростелеком» Эдуард Серобабин. — При разработке своих решений для бизнес-сегмента, мы учли все запросы и потребности сегодняшнего рынка и потребителей, которые хотят получать качественный сервис. Новые цифровые технологии позволяют предпринимателям быть конкурентоспособными, контролировать собственный бизнес, обеспечивать комфортные условия и для сотрудников, и для клиентов. Наши пакетные предложения выполняют еще одну важную задачу: они помогают экономить время и деньги».

Пакеты услуг «Будь в плюсе» — это не только «Виртуальная АТС», но и «СМС-реклама», «Интерактивное ТВ», «Управляемый Wi-Fi» и «Видеонаблюдение»: среди них легко выбрать комплект услуг, идеально подходящий для любого бизнеса.

*Подробнее о «Виртуальной АТС» можно узнать здесь.

 На правах рекламы

Самое актуальное в рубрике: Бизнес

Больше интересного в жанре: Новости