IT-аутсорсинг должен быть продвинутым

11 ноября в областном Экспоцентре состоялось заседание экспертной площадки «Партнеры», в рамках которого обсуждался вопрос востребованности IT-аутсорсинга в Омске. По правилам дискуссионной площадки за основу обсуждения был взят бизнес-кейс участника рынка, а приглашенные эксперты могли задавать вопросы и давать рекомендации по развитию бизнес-процессов компании. В этот раз рассматривалась проблема компании «Деловые системы», предлагающей услугу по IT-аутсорсингу, которая пользуется невысоким спросом.

Боязнь утечки

Предприятие работает на рынке уже 10 лет. По словам генерального директора компании Дмитрия Буцика, начинался проект с торговли компьютерами и оргтехникой для юридических лиц. Но в процессе работы возникли новые направления деятельности: обслуживание оргтехники, строительно-монтажные работы и IT-аутсорсинг, предлагаемый клиентам, купившим оборудование в организации.

«На текущий момент аутсорсинг приносит компании всего 10% выручки. Нашими клиентами в этом направлении являются всего 10-15 компаний, а больше 50% прибыли по-прежнему приносят продажи. Но мы бы хотели увеличить обороты от услуги, так как понимаем, что в будущем этот сегмент станет определяющим в нашем бизнесе», — объясняет Буцик.

При этом предприниматель признается, что омские компании не готовы платить за аутсорсинг, несмотря на то, что он может обойтись значительно дешевле, чем содержание в штате собственных системных администраторов. Потенциальные клиенты, по его мнению, очень опасаются того, что доступ к их коммерческой информации получат сторонние организации.

Экономия на IT-отделе

Буцик объясняет нежелание руководителей бизнес-организаций переходить на IT-аутсорсинг еще и невысокой компетенцией владельцев бизнеса в вопросах высоких технологий.

«IT-инфраструктура в бизнесе с каждым годом растет. У предприятий возникают сложные задачи по управлению серверами, телефонией и даже сервисами видеонаблюдения. Но сами руководители предприятий зачастую не понимают сложности собственной технической инфраструктуры и стараются сэкономить на IT-отделе. Крупные компании предпочитают содержать в штате своего системного администратора, а более мелкий и начинающий бизнес вообще привлекает молодых специалистов и студентов на полставки или передает эти полномочия самым технически продвинутым сотрудникам предприятия. Но о качестве работы последних и говорить не стоит», — говорит Буцик.

Он признается, что для продвижения услуги использовал разные инструменты от так называемых холодных звонков потенциальным клиентам до размещения рекламы, но в итоге не ощутил прироста клиентской базы.

Продвижение — в приоритете

Именно в отсутствии грамотного продвижения услуги и видят эксперты главную причину невостребованности аутсорсинга на омском рынке. В частности, руководитель Омского регионального фонда поддержки и развития малого предпринимательства Вячеслав Федюнин подчеркнул, что нельзя даже говорить о существовании услуги без ее маркетинговой поддержки и именно это направление в работе организации необходимо усилить.

Согласен с коллегой и руководитель народно-правовой программы «Народный адвокат» Илья Васильчук. Он утверждает, что компании нужно изменить и стратегию предложения своих продуктов, в частности, переориентироваться с традиционных рекламных инструментов на продвижение в интернете. По словам эксперта, директора компаний, нуждающиеся в поддержке на таком технологическом рынке, вряд ли будут ориентироваться на холодные звонки или надоевшую рассылку по почте.

Предприниматель Виктор Шкуренко уверен, что у потенциальных клиентов есть большая заинтересованность в аутсорсинге в технологической сфере, особенно из-за наметившегося в последнее время жесткого дефицита специалистов в этой области на омском рынке труда.

«Опытных компьютерщиков забирают крупнейшие омские разработчики программного обеспечения, работающие над заказами по всему миру. Даже крупная организация не может платить системным администраторам столько, сколько предлагают наши омские IT-компании. Многие мои бывшие сисадмины ушли туда и получают зарплату в 3-4 раза выше», — заметил предприниматель.

При этом Шкуренко подчеркнул, что бизнесменов беспокоит качество удаленной работы IT-специалистов.

«Мы заинтересованы в передаче части работ на аутсорсинг и могли бы стать очень солидным клиентом. На нашем предприятии работает более 400 компьютеров, и их обслуживанием занимается целый отдел из 20 специалистов. Но нас пугает не столько безопасность нашей коммерческой информации, сколько скорость работы внешних специалистов. У нас был негативный опыт работы с аутсорсинговыми компаниями, и я понимаю, что их удаленность даже в пределах одного города может отрицательно сказываться на качестве. Если удастся решить эту проблему коммуникации, это может стать серьезным конкурентным преимуществом IT-компании», — уверен Виктор Шкуренко.

Александр Набатов

Фото: Виктор Сухоруков

Текст опубликован в газете «Деловой Омск» №44 (048) 18 ноября

Самое актуальное в рубрике: Бизнес

Больше интересного в жанре: Статьи