Практика использования SMS-рассылок в магазинах и салонах

Кому поручают в компании СМС-рассылку

СМС-рассылки лучше, чем телефонные звонки, но смотря какие. Если у руководства нет понимания важности этого маркетингового инструмента, то такая работа обычно считается элементарной и поручается людям в компании, не владеющим соответствующим опытом. Такой подход способен принести убытки даже там, где их быть не может.

Для удачной рекламной кампании необходимо обладать как минимум базовыми знаниями.

Сегментирование абонентской базы

Первое, что важно сделать, чтобы рассылка была успешной, это сегментирование подписчиков. Необходимо выбрать признак и по нему «отсортировать» клиентов салона или бутика. Примеры:

• Мужчины и женщины.
• Ключевые и обычные.
• По услугам, которыми пользуются.
• По возрасту.
• По месту жительства.

Составьте для каждого сегмента отдельное предложение. Начиная из обращения и заканчивая содержанием предложения. Не включайте в рассылку тех, кто в рекламируемой услуге не заинтересован или не сможет ею воспользоваться. Такая простая, но старательная работа, уже улучшит эффект от рассылки в разы. И сэкономит средства на отправку за счет отсечения нецелевого сегмента для конкретной рекламы.

Аналитика результатов

Фиксируйте и анализируйте результаты. Если в вашей компании нет СРМ, Excel у вас всегда найдется. Отмечайте, как среагировали на вашу рекламу ваши клиенты. Чтобы их определить, пообещайте в СМС скидку или особое условие. Таким образом вы сможете отметить, сколько клиентов заинтересовались предложением и насколько эффективной была акция.

Сравните результаты с результатами за идентичный период без рекламной активности, чтобы прогнозировать активность на будущее.

Цель и смысл

Цель рассылка не просто продать побольше товара или услуг прямо сейчас, как многие ошибочно полагают: цель рассылок – предложить клиентам более совершенный сервис, повысить лояльность, с прицелом на будущее. В маркетинге это называется «растить адвокатов бренда».

В каких случаях рассылки уместны:

• Акции, конкурсы, распродажи.
• Обучающие программы.
• Открытые филиала.
• Напоминание о записи.
• Расширение ассортимента.
• Поздравление.

В этих случаях клиенты скажут спасибо, станут ближе и отзывчивее.

На правах рекламы

Самое актуальное в рубрике: Интересно

Больше интересного в жанре: Новости