Контакт-центр как один из видов продвижения

Для продвижения товаров или услуг, повышения узнаваемости, лояльности к компании можно использовать различные инструменты – реклама на ТВ или радио, интернет-технологии, промо-акции с раздачей бесплатных печатных материалов, розыгрыши призов, небольшие подарки каждому клиенту и т.д. Один из наиболее эффективных способов – применение контакт-центра. Рассмотрим подробнее, какие услуги КЦ подойдут для продвижения в бизнесе, и чем именно данный вариант отличается от остальных способов.

Основные услуги контакт-центра

Контакт-центр – организация, предоставляющая услуги связи на основе аутсорсингового договора. Фактически – это вариант аренды колл-центра в любом регионе России, но кроме обработки телефонных звонков сотрудники работают и с другими каналами связи с клиентами (SMS, e-mail, онлайн чаты и пр.). К основным услугам контакт-центра для продвижения бизнеса относятся:

• «Горячая линия». Обработка входящих вызовов и комплексная поддержка ваших клиентов, консультирование, помощь оформлении заказа – от выбора товара или услуг до завершения покупки. Возможна работа в режиме 24/7.
• Исходящие вызовы. Обзвон клиентов («теплые», «холодные» или «горячие» звонки), информирование о предстоящих акциях, мероприятиях, возврат покупателей и другие услуги, связанные с исходящими звонками. Обзвон поможет напомнить клиентам о себе, найти новых покупателей, провести маркетинговые исследования в виде опросов для получения необходимой информации.
• SMS-рассылки. Подготовка и отправка сообщений по СМС для целевой аудитории. Возможна рассылка как по действующим клиентам, так и по базе потенциальных покупателей, потребителей. В отличие от обзвона вызывает у абонентов более лояльное отношение при информировании об акциях, скидках, новинках.
• E-mail рассылки. Информирование покупателей или потребителей по ранее указанному при регистрации или участии в акции адресу электронной почты. Помогает вашим клиентам всегда оставаться в курсе новых предложений, принимать удаленное участие в акциях, розыгрышах с призами, что, как следствие, повышает лояльность клиентов по отношению к вашей компании.
• Онлайн общение на сайтах. Сюда относятся переписки в социальных сетях, подготовка постов в VK, Facebook и т.д., общение с клиентами в онлайн чатах и др. Во-первых, не все хотят общаться по телефону по разным причинам. Во-вторых, в соцсетях и в чатах можно быстро получить ответы на интересующие вопросы. Наконец, в переписке пользователь можно всегда просмотреть ответ оператора, и не переспрашивать по несколько раз, если, к примеру, не расслышал что-то (экономия времени и клиента, и оператора).
• Разработка и внедрение автоматизированных решений. Как правило, это IVR-меню с возможностью самообслуживания (вызов мастера, оплата счетов и прочее) и чат-боты, т.е. автоматические чаты на сайтах, где вместо оператора запросы пользователя обрабатывает специальная программа. Это значительная экономия времени, поскольку человек может либо сразу сам решить свой вопрос, не объясняя, что именно ему нужно оператору, либо выбрать необходимого ему специалиста, а это – экономия времени (как на общении, так и на ожидании на линии) и нервов оператора, абонента.
• Работа с БД. Создание клиентской базы на основе исследований по целевой аудитории или актуализация БД. Так вы сможете работать с абонентами, которые точно заинтересованы в вашем предложении. Это поможет повысить лояльность, заинтересованность, помочь в продвижении бренда, компании, сети магазинов и т.д.

Конечно, только перечисленными выше услугами помощь КЦ для продвижения не ограничиваются. В каждом случае менеджер подберёт оптимальные варианты для вашего бизнеса. А узнать об успешности проекта вы всегда можете, получив детализацию по работе операторов.

Источник: Контакт-центр "Цифровые технологии" - www.dtco.ru

Самое актуальное в рубрике: Интересно

Больше интересного в жанре: Новости