Страховка на почте

К примеру, с подобной ситуацией столкнулась наша читательница Екатерина Михайловна, пришедшая оплатить квитанции в почтовое отделение № 76 на улице Пономаренко.

- У меня в руках было две пачки платёжек - за свою квартиру и за жилье моей соседки, - рассказывает она. - Суммы платежей я рассчитала до копеек. Но оператор почему-то взяла с меня на 90 рублей больше.

Подумав, что ошиблась в расчётах, спорить с оператором Екатерина Михайловна не стала, а дома внимательно изучила квитанции. И с удивлением увидела, что на неё и на соседку оформлены платёжки по некоему договору страхования с ВТБ-банком. За эту услугу оператор взяла по 45 рублей с каждой квартиры. Период страхования - с 1 по 31 марта.

- Моего согласия на это никто не спрашивал! Не говоря уже о том, что соседку застраховали вообще в её отсутствие! - возмущается Екатерина Михайловна. - Я позвонила в отделение, мне пообещали вернуть деньги. Но, когда я пришла на почту, это сделали только по квитку соседки.

Что интересно, самого договора страхования, который, по идее, должен предшествовать внесению платежей, омичка не видела и не подписывала. На платёжке соседки был указан только его номер. Адрес и телефон женщины, которые также прописаны в чеке, как уверяет Екатерина Михайловна, взяты с потолка. По словам нашей читательницы, с аналогичной проблемой столкнулись и другие жильцы её дома. Все они пожилые люди - основной контингент почтовых отделений по оплате услуг ЖКХ.

Такая же ситуация, как рассказала нам читательница Ираида Ивановна, сложилась и в почтовом отделении № 82, что в Старом Кировске.

- На мой вопрос, за что переплата в 45 рублей, оператор сказала: «Это ВТБ-банк, мы ничего не знаем!» - говорит Ираида Ивановна. - Другие люди в очереди тоже стали возмущаться. Тогда работница почты нас припугнула: «Без этих платежей принимать квитанции не буду! Закрою окно и уйду!». В итоге заплатили все.

Из открытых источников удалось выяснить - услуги по страхованию «Почта России» действительно оказывает, партнёрами выступают «ВТБ-страхование», «ВСК страховой дом» и «Европейская юридическая служба». В нашем случае речь, судя по всему, идёт о страховании от несчастного случая сроком на один месяц. Цена услуги - 45 рублей, страховая премия - до ста тысяч. Расторгнуть договор можно в течение пяти дней с момента заключения. Вот только по закону предоставляться такая услуга должна исключительно на добровольной основе, при личном участии клиента или его представителя и с оформлением всех необходимых бумаг.

К слову, подобные скандалы уже были в других регионах. К примеру, по данным СМИ, с аналогичной проблемой столкнулись клиенты калужских почтовых отделений. А в начале декабря прошлого года предупреждение о недопустимости навязывания услуг страхования ФГУП «Почта России» выдала федеральная антимонопольная служба.

Комментарий УФПС Омской области — филиал ФГУП «Почта России»:

- В рамках сотрудничества с крупнейшими страховыми компаниями России по реализации страховых продуктов через сеть почтовых отделений клиенты Почты России даже в самых отдаленных и труднодоступных населенных пунктах имеют возможность обеспечить финансовую защиту самого ценного для человека: жизни, здоровья и жилища — путем оформления страховых полисов.

Прием коммунальных платежей осуществляется через сертифицированное, защищенное программмное обеспечение, которое позволяет оказывать клиенту любой набор услуг по его выбору.

Отметим, что все действия сотрудников почтовых отделений по продаже страховых продуктов строго регламентированы, правила и процедуры полностью соответствуют действующему законодательству.

По фактам, изложенным в публикации, не предоставляется возможным опровергнуть или подтвердить информацию ввиду отсутствия данных о клиенте, а также дате и времени посещения отделения.

Несмотря на это служебная проверка проведена. По ее результатам установлен лишь единичный случай ошибочного включения оператором страховки в квитанцию клиента. Денежные средства были незамедлительно возвращены.

В целях повышения качества обслуживания клиентов со всеми сотрудниками отделений почтовой связи проведено дополнительное обучение методике продажи страховых продуктов, согласно которой оператор связи обязательно информирует клиента о данном сервисе, его преимуществах, возможностях и стоимости. Однако решение о пользовании услугой клиент принимает самостоятельно.

При этом обращаю внимание, что Почта России не приемлет грубого общения с клиентами, так как это нарушает требования стандартов клиентского сервиса. К сотрудникам, допускающим подобное поведение, принимаются меры дисциплинарного взыскания вплоть до увольнения. По вопросам качества оказываемых услуг можно обратиться по телефону горячей линии УФПС Омской области — филиала ФГУП «Почта России»: 8-3812-94-90-24.

Заместитель директора по финансовому бизнесу Е. Волохина

P.S. После получения этого ответа мы передали в организацию данные читателей, обратившихся к нам в редакцию, получив их согласие на это.

Самое актуальное в рубрике: Город

Больше интересного в жанре: Статьи