Глухой телефон

Как узнать потребителю коммунальной услуги о необходимости замены или поверки индивидуального прибора учёта? На этот вопрос газета отвечала не раз. Как уверяли специалисты, очень просто. Информация о дате окончания поверки счётчиков публикуется в квитанциях. Кроме того, когда указанный срок уже подходит, ресурсники должны выслать потребителю уведомление, объяснив также, чем грозит семейному бюджету непроведение поверки. А грозит оно лишними тратами. Первые три месяца плату за услугу будут начислять по среднему, затем - по нормативу и с повышающим «штрафным» коэффициентом.

Казалось бы, действительно просто. Однако квитанции от ООО «Омская энергосбытовая компания» информацию о дате поверки счётчиков не содержат. Кроме того, как уверяют наши читатели, они не получили вовремя от компании ни соответствующих уведомлений, ни информации об условиях замены счётчика.

В такую неприятную историю попала 89-летняя жительница села Розовка Вера Александровна Калачёва. Сама пожилая женщина почти ничего не видит. Приглядывают за ней дочь Раиса и соседка Надежда Фёдоровна Бровченко. Последняя обратилась к нам в редакцию.

- Заблаговременно никаких уведомлений о необходимости замены счётчика Вера Александровна не получала, - уверяет она. - Первое подобное письмо от «ОЭК» пришло к ней в апреле. И уже в апрельской же квитанции суммы пришли завышенные.

Надежда Фёдоровна и Раиса тут же позвонили в энергосбыт. В компании женщинам пояснили: чтобы цифры в квитанциях вновь стали нормальными, необходимо срочно поменять счётчик.

- Мы сразу же сделали заявку, - рассказывает Надежда Фёдоровна. - О том, что эту услугу надо сначала оплатить, о её стоимости оператор не сказала нам ни слова!!!

В напрасных ожиданиях мастера прошло несколько недель. Потом последовал ещё один звонок

ресурсникам.

- Я уже сама спросила, сколько это будет стоить, - вспоминает Надежда Фёдоровна. - Мне ответили: «Не знаем, ждите, перезвоним». А тем временем уже май наступил. Я стала возмущаться: сколько можно ждать, ведь в майской квитанции опять придут запредельные цифры! Мне пообещали, что Вере Александровне сделают перерасчёт.

Но и на этом эпопея с заменой счётчика не закончилась - от «ОЭК» не последовало ни звонка, ни мастера.

- На очередной звонок Раисы в контору ей ответили, что от замены счётчика она якобы отказалась и заявка снята, хотя такого не было! - возмущается Бровченко. - Я взяла трубку, поговорила с операторами жёстко и только так добилась от них, что для оформления заявки на замену счётчика нужно приехать в город, оплатить там деньги, и только потом, оказывается, приедет мастер! На выяснение было потеряно два месяца!

Поездка в городской офис «ОЭК» для оформления простейшего действия - процедура сама по себе неудобная. Немощным приходится искать для этого добровольных помощников, а людям работающим - отпрашиваться со службы. Но героев нашей публикации возмутило даже не это. Из-за того что операторы компании сыграли с ними в глухой телефон, не сумев вовремя и полно довести необходимую информацию, у пожилой женщины накопился значительный долг за электричество. Никакого якобы обещанного перерасчёта ей не сделали.

За разъяснениями «Ваш ОРЕОЛ» обратился в «Омскую энергосбытовую компанию». «Предписание на замену прибора учёта было выписано ещё 17 октября 2018 года, - уверяют в «ОЭК». - Заявка через горячую линию была оформлена 15 апреля 2019 года. В связи с неоплатой услуги по замене прибора учёта в течение 20 дней заявка была автоматически отменена. 24 мая потребителем оформлена повторная заявка на оказание услуги, однако платёж не произведён. Оплата заявок произведена потребителем 17 июня 2019 года, замена прибора учёта выполнена сотрудниками «ОЭК» 20 июня 2019 года».

Вопрос о действиях операторов-молчунов в компании оставили без комментариев. Долг пенсионерке, судя по всему, прощать не собираются. Единственное, что ей предложили: явиться в городской офис и попробовать оформить рассрочку платежа.

Случившееся с Верой Александровной, пожалуй, можно было бы списать на недоразумение, но похожая история случилась и с другой нашей читательницей - 66-летней Галиной Барановой. Живёт женщина в Омске, на улице Пархоменко. Как уверяет пенсионерка, о том, что счётчик нуждается в замене, её тоже вовремя не уведомили.

- Более того, с вопросом, откуда у меня такие цифры в квитанциях, я даже обращалась в офис компании на улице Богдана Хмельницкого, - рассказывает Галина Николаевна. - Мне ни слова не сказали о том, что счётчик нуждается в замене, и даже сделали перерасчёт!

Пока выясняли что к чему, у женщины, как и в случае с Верой Александровной, накопился долг. Сейчас в квартире пенсионерки стоит новый счётчик, но нет света - отключён за предыдущие «грехи».

- Для меня это принципиальный вопрос, - говорит она. - Я не понимаю, почему из-за чужих ошибок я должна платить по повышенным расценкам! Ведь если бы меня вовремя известили о необходимости замены счётчика, я бы, конечно, не допустила такой ситуации! У нас, пенсионеров, каждая копейка на счету.

Сейчас вопросы с «ОЭК» Галина Николаевна решает в суде. А пока «Ваш ОРЕОЛ» ставит на «Доску непочёта» генерального директора ООО «Омская энергосбытовая компания» Юрия Баранова - за то что его сотрудники не умеют вовремя и полно донести до потребителей информацию о замене счётчиков.

У вас, Юрий Алексеевич, есть пять недель на то, чтобы уйти с «Доски» с почётом. Если за это время Вы не решите проблему, то перейдёте в Клуб непочётников «ДН». С этого времени Вы будете находиться на особом контроле и журналистов, и читателей «Вашего ОРЕОЛА». Раньше это называлось так: «Персональное дело Баранова Ю. А.».

Обо всех непочетниках можно почитать здесь.

Мусор и кислород

Омичи продолжают жаловаться на плохую экологию.

На прошлой неделе поступили новые обращения на замусоренные городские кладбища. Об этой теме мы неоднократно писали весной этого года. После того как прокуратура города указала мэрии на недостатки, мусор стали выво-зить. Но, видимо, выделенных из бюджета города средств хватило только на непродолжительный период. «На Южном кладбище не убирается мусор, чисто только на центральных аллеях, а как заходишь дальше - начинаются мусорные кучи, - рассказывает наша читательница Надежда Фёдоровна. - Обращались за разъяснениями, а нам говорят, что денег на это нет, что этим теперь обязан заниматься «Магнит». Так и получается, что у семи нянек дитя без глазу: все друг на друга ответственность перекладывают, а кладбище мусором заваливается».

Наш читатель Николай, который проживает на улице Добровольского, пожаловался на то, что в воздухе присутствует постоянная загазованность. «Звонил в экоцентр, но толку нет. Когда нас уже перестанут травить? Почему раньше такого не было?» - возмущается он.

Наша читательница Надежда Николаевна решила вернуться к теме подземных переходов. Она заметила, что в подземном переходе у главпочтамта убрали не все киоски с лестниц. «Почему плохо обследуют подземные переходы и делают заявления, что все киоски убраны? Может, мэру города нужно по этому переходу пройтись?» - говорит она. Добавим, что «Ваш ОРЕОЛ» в прошлом году уже писал по поводу иных киосков, установленных в этом подземном переходе. Тогда в мэрии поясняли, что установка этих объектов не препятствует свободному проходу омичей.

Самое актуальное в рубрике: Власть

Больше интересного в жанре: Доска непочета